Diferenciales

• Incidentes resueltos con automatización desde Cognitive Monitoring.
  
  
• Dashboards de tendencias de capacidad y disponibilidad de infraestructura
  de soluciones de análisis.

Beneficios

• 100% de monitoreo del entorno de TI y Telecom.
  
• Garantía de continuidad del negocio.
  
• Ahorro de hasta un 15% en costes de administración y TI.

Entregas

• Seguimiento en tiempo real del estado de la infraestructura TIC.
  
• Dashboards de rendimiento en línea.
  
• Extracción de datos y eventos para la elaboración de planes.
  
• Notificación de clientes, usuarios, solucionadores y proveedores.

• Más de 600 profesionales especializados en Gestión de Infraestructuras TIC.
  
• Gestión de entornos de clientes on-premise y virtualizados, presenciales o
  remotos.

Tecnologías esenciales admitidas

• Banco de datos
  
• Sistemas operacionales
  
• Redes
  
• Seguridad
  
• Almacenamiento
  

Aplicaciones de negocios

• SAP
  
• Analytics
  
• Cloud
  
• Mensajería
  
• Virtualización
  

Gestión ambiental

Diferenciales

• Asesoría en proyectos de alta complejidad.
  
• Ajustes finos y tecnología más adecuada al entorno.
  
• Agilidad y asertividad en la estimación de sizing.

Beneficios

• Cumplimiento garantizado entre los requisitos del cliente y la disponibilidad.
  
• Asertividad en la decisión de inversiones en TI.
  
• Hasta un 25% de reducción de incidentes y hasta un 35% de reducción en el tiempo de
  respuesta a incidentes.
  

Entregas

• Identificación de la solución definitiva.
  
• Gestión de requerimientos de capacidad.
  
• Diseño e implementación de soluciones de infraestructura.
  
• Modelado que apoya la identificación de acciones de corrección.
  

Soporte Avanzado

Diferenciales

• Capacitación de los niveles de soporte en la aplicación de soluciones.
  
• Habilidades técnicas multidisciplinares entre operaciones.

Beneficios

• Resolución efectiva a partir de los detalles de configuración de los ICs.
• Automatizaciones para el lanzamiento de nuevas soluciones en el entorno de
  producción.
• Maximización del FCR del Service Desk.

Entregas

• Solución de diagnóstico para incidentes no resueltos.
  
• Resolución de incidentes de mediana y alta complejidad en menor tiempo.
  
• Fomento de la base de conocimientos de SD y gestión de crisis.
  
• Cumplimiento de solicitudes de servicios que requieren autorización.
• Ejecución de rutinas de alta complejidad.

Gestión del cambio

Diferenciales

• Evaluación del costo, riesgo e impacto de los cambios en el entorno de TI.
  
• Transparencia y comunicación sobre los cambios en el entorno.
  

Beneficios

• Aumento de la productividad de los usuarios y de TI.
• Mayor capacidad para absorber un gran volumen de cambio.
• Soporte a los procesos de gestión de problemas y disponibilidad.

Entregas

• Gestión y coordinación de todos los cambios de TI.
• Aplicación de métodos ágiles/DevOps.
• Coordinación de evaluación de impacto, aprobación o rechazo y programación de
  cambios.
• Realización de actividades de prueba posteriores al despliegue.

Diferenciales

• Previsibilidad de la demanda de recursos.
• Identificación de oportunidades para implementar soluciones.
  
• Gestión unificada y holística de la infraestructura de TI y el impacto
  empresarial.

Beneficios

• Disponibilidad de recursos para el servicio.
  
• Dirigir iniciativas para la Transformación Digital.
  
• Asignar los recursos de manera efectiva.
  

Entregas

• Indicadores, informes y análisis de tendencias.
• Informe de SLA, rendimiento de TI y plan de acción.
• Impulsando iniciativas de soluciones digitales.
• Gestión de tratamiento de GAP’s y plan de mejora continua.
• Gestión de la satisfacción del cliente/NPS.