Diferenciales

• Control de rendimiento de TI y dashboards empresariales.
  
• Definición de framework y correlación automática de eventos.

Beneficios

• Supervisión del 100% del entorno de TI y de telecomunicaciones.
  
• Garantía de continuidad del negocio.
  
• Ahorre hasta un 15% en costos de administración y TI.

Entregas

• Monitorización en tiempo real del estado de la infraestructura TIC.
  
• Dashboards de rendimiento en línea.
  
• Extracción de datos y eventos para la elaboración de planes.
  
• Notificación a clientes, usuarios, solucionadores y proveedores.

• Más de 550 profesionales especializados y multidisciplinarios en TIC
  

Tecnologías Esenciales Soportadas

• BD
  
• S.O
  
• Creación de redes
  
• Seguridad
  
• Almacenamiento
  
• Analytics
• Cloud
• Mensajería
• Virtualización

Gestión ambiental

Diferenciales

• Acción consultiva en proyectos de alta complejidad.
  
• Afinación y tecnología más adecuadas para el medio ambiente.
  
• Agilidad y asertividad en la estimación de sizing.

Beneficios

• Asegurar la adhesión entre los requisitos del cliente y la disponibilidad.
  
• Asertividad en la decisión sobre inversiones en TI.
  
• Reducción de hasta un 25% de incidentes y hasta un 35% en el tiempo de respuesta a incidentes.
  

Entregas

• Adaptación del modelo de entrega (KPI’s, procesos y recursos)
  
• Informe y seguimiento de SLA e Informes Gerenciales.
  
• Gestión del conocimiento y gestión del servicio de TI (ITSM)
  
• Workforce management
  
• Análisis y gestión de las tratativas de GAP.
  
• Gestión de satisfacción / NPS del cliente.

Soporte Avanzado

Diferenciales

• Capacitación de niveles de soporte sobre la aplicación de soluciones.
  
• Competencias técnicas multidisciplinares entre operaciones.

Beneficios

• Resolución efectiva a partir de los detalles de configuración de CI.
• Automatizaciones para el lanzamiento de nuevas soluciones en el entorno de producción.
• Maximización del FCR del Service Desk

Entregas

• Diagnóstico de solución de contorno para incidencias no resueltas.
  
• Resolución de incidencias de media y alta complejidad en menos tiempo.
  
• Promoción de la base de conocimientos del SD y gestión de crisis.
  
• Solicitudes de atención que requieren autorización.
• Ejecución de rutinas de alta complejidad

Gestión de Cambios

Diferenciales

• Evaluación sobre el costo, el riesgo y los impactos de los cambios en el entorno de TI.
  
• Transparencia y comunicación sobre los cambios en el medio ambiente.
  

Beneficios

• Aumentar la productividad de los usuarios y las TI.
• Mayor capacidad para absorber un gran volumen de cambios.
• Soporte en la gestión de problemas y procesos de disponibilidad.

Entregas

• Gestión y coordinación de todos los cambios de TI.
• Aplicación de métodos ágiles / DevOps.
• Coordinación de la evaluación de impacto, aprobación o rechazo y programación de cambios.
• Llevar a cabo actividades de prueba de post-implantación.

Diferenciales

• Predictibilidad de la demanda de recursos.
• Identificación de oportunidades para implementar soluciones.
  
• Gestión unificada e integral de la infraestructura de TI y del impacto empresarial.

Beneficios

• Disponibilidad de recursos para la atención a clientes.
  
• Direccionamiento de iniciativas para la Transformación Digital.
  
• Asignación efectiva de recursos.
  

Entregas

• Indicadores, informes y resultados.
• Seguimiento del BI e Informes Gerenciales.
• Informe de SLA y rendimiento de TI.
• Orientación a iniciativas de soluciones digitales.
  
• Informe y control de la presentación gerencial al cliente.
• Análisis y manejo del tratamiento de GAP.
• Gestión de satisfacción / NPS del cliente.