La evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n, principalmente las vinculadas a internet, impulsan nuevos comportamientos de compra de los consumidores. Modificando, a su vez, sus expectativas con los servicios que se le ofrecen. A ra\u00edz de este proceso, el mercado tecnol\u00f3gico ha desarrollado soluciones innovadoras como el uso de la inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente para optimizar esta relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Para darte una idea, el escenario actual, donde la mayor\u00eda de las actividades diarias se pueden realizar a trav\u00e9s de internet, proyecta en el cliente un h\u00e1bito de buscar medios digitales y automatizados debido a la flexibilidad y autonom\u00eda que brinda el proceso. La Generaci\u00f3n Z<\/a> , que muy pronto ser\u00e1 la mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n econ\u00f3micamente activa del pa\u00eds, preferir\u00e1 la atenci\u00f3n digital y los canales de autoservicio. En detrimento de los canales presenciales o anal\u00f3gicos, como fue en la generaci\u00f3n millennial.<\/p>\n\n\n\n Ante estos cambios, las empresas se ven desafiadas a repensar sus estrategias de servicio. C\u00f3mo adoptar herramientas que correspondan a los deseos de este cliente que busca experiencias m\u00e1s positivas y resolutivas en los canales que suele utilizar para comunicarse con empresas y marcas.<\/p>\n\n\n\n Por eso, si tu negocio quiere dar la vuelta al servicio que presta, ofreciendo una experiencia s\u00f3lida en todos los canales disponibles, haci\u00e9ndolo m\u00e1s resolutivo y verdaderamente digital, sigue este texto con nosotros. Descubre, a continuaci\u00f3n, c\u00f3mo la implementaci\u00f3n de la inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente puede mejorar tus resultados.<\/p>\n\n\n\n Antes de hablar sobre c\u00f3mo la IA puede ser \u00fatil para su negocio, analicemos brevemente los desaf\u00edos que a\u00fan enfrentan algunas empresas en el proceso de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n Como se ve, los nuevos escenarios de consumo requieren nuevas posturas por parte de las empresas. Es decir, deben observar m\u00e1s de cerca las innovaciones tecnol\u00f3gicas y c\u00f3mo influyen en los h\u00e1bitos de los clientes. Esto significa priorizar y mejorar las experiencias digitales. Explorar, por tanto, aplicaciones y herramientas que puedan dotar de mayor eficiencia al servicio y a las distintas etapas del trayecto de consumo.<\/p>\n\n\n\n Para eso, necesitas:<\/p>\n\n\n\n La Inteligencia Artificial consiste en el uso de m\u00e1quinas y algoritmos que procesan la informaci\u00f3n de las interacciones, reproduciendo algunas acciones humanas. As\u00ed, en la atenci\u00f3n al cliente, puede realizar tareas repetitivas, optimizando el uso del agente humano.<\/p>\n\n\n\n Actualmente, las dos caracter\u00edsticas principales de la IA son: el aprendizaje autom\u00e1tico y el procesamiento del lenguaje natural. Entonces, cuando la IA es capaz de comprender la intenci\u00f3n del cliente que desencadena la ejecuci\u00f3n de la interacci\u00f3n, genera respuestas estandarizadas. <\/strong>Pero tambi\u00e9n personalizado<\/strong> y diferente en todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n Esto significa que la atenci\u00f3n de la IA se adaptar\u00e1 a diferentes contextos de atenci\u00f3n. <\/strong>Tales como: devoluciones, cambios, procesamiento de pedidos, seguimiento, facturaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n de pagos, entre otros.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el proceso cognitivo de AI ayuda a aprovechar mejor los datos <\/strong> que ya se han recopilado a trav\u00e9s de conversaciones humanas. Tambi\u00e9n se\u00f1alamos que si bien la IA tambi\u00e9n contribuye a reducir el tiempo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> con su enorme poder multitarea y respuesta r\u00e1pida con consultas automatizadas.<\/p>\n\n\n\n La automatizaci\u00f3n asistida por IA de las plataformas de servicio al cliente puede generar respuestas con precisi\u00f3n <\/strong> y velocidad que los humanos no pueden proporcionar.<\/p>\n\n\n\n De esta forma, tambi\u00e9n se pueden mencionar como beneficios la reducci\u00f3n en la tasa de abandono <\/strong> y quejas de los clientes, el servicio en tiempo real<\/strong> y horarios m\u00e1s flexibles que optimizan el recorrido de compra y la experiencia del cliente con el servicio.<\/p>\n\n\n\n Antes de implementar la IA en el sector de la atenci\u00f3n al cliente, es necesario comprender las dificultades de la empresa en este sentido para buscar una herramienta que pueda solucionar este problema.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed, identificar los sectores de servicios con mayor demanda y cuellos de botella. Es decir, aquellos que siempre est\u00e1n sobrecargados y los agentes humanos no pueden entregar en tiempo y forma. Mapea qu\u00e9 canales digitales utiliza tu clientela y en cu\u00e1les de ellos est\u00e1 presente tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n es necesario identificar las actividades de servicio m\u00e1s comunes que pueden ser reemplazadas f\u00e1cilmente por un servicio automatizado, como solicitar un duplicado de factura, actualizar datos, entre otras posibilidades.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed, con dicha informaci\u00f3n, elegir el canal ideal donde se pueda implementar la IA en las diversas posibilidades del servicio, ya sea en voz, mensaje o correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, busque en el mercado empresas con experiencia que puedan analizar su dificultad y proponer soluciones factibles que realmente aumenten la productividad del sector.<\/p>\n\n\n\n Sin duda, la adopci\u00f3n de herramientas basadas en inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente generar\u00e1 resultados positivos, en imagen, engagement y fidelizaci\u00f3n de clientes, adem\u00e1s de rentabilidad, con la visible reducci\u00f3n de costos que tambi\u00e9n entrega. No menos importante que todo esto es la ventaja competitiva que representar\u00e1 la IA sobre los competidores.<\/p>\n\n\n\n En resumen, las soluciones basadas en inteligencia artificial son la respuesta adecuada para potenciar y aumentar la productividad del departamento de atenci\u00f3n al cliente de su empresa. Adem\u00e1s de poder mapear los patrones de comportamiento de los clientes, la IA generar\u00e1 respuestas que coincidan con sus expectativas, sin hacerlos esperar. Lo que puede hacer que el servicio sea m\u00e1s resolutivo y automatizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n, principalmente las vinculadas a internet, impulsan nuevos comportamientos de compra de los consumidores. Modificando, a su vez, sus expectativas con los servicios que se le ofrecen. 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Beneficios de la Inteligencia Artificial en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo implementar la IA en el servicio al cliente?<\/h2>\n\n\n\n