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Atendimento ao Usuário: como sair do planejamento de tecnologia básica

O atendimento ao usuário exige que o planejamento estratégico da empresa inclua tecnologias avançadas para aperfeiçoar a experiência.

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• Tecnologia

NOC, SOC e BOC: o que são e como garantem disponibilidade de TI

A disponibilidade de TI pode ser conquistada com as soluções NOC, BOC e SOC, assim como a segurança dos dados. Entenda como!

• Gestão de TIC

Blockchain: segurança de dados em alto nível

A blockchain proporciona segurança de dados para armazenamento devido a criptografia e aos mineradores que verificam cada bloco.

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Porque o Intuitive Service Desk aumenta a adesão de seguradoras

As seguradoras enfrentam problemas no decorrer de suas tarefas e precisam de um suporte técnico ágil e assertivo, como a assistente virtual Estella.

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Conectando Internet das Coisas, AI e automação na experiência do cliente

A Internet das Coisas se conecta à inteligência artificial e automação para proporcionar a melhor experiência de atendimento ao cliente.

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5 eventos de relacionamento com o cliente que sua empresa não pode perder

A Conarec é um dos eventos de relacionamento com o cliente mais importantes do país. Conheça outros para fazer networking e aumentar os conhecimentos.

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Relacionamento com o cliente: como aprender mais sobre esse assunto?

O relacionamento com o cliente pode ser aperfeiçoado quando o profissional busca conhecimentos para superar suas conquistas.

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5 motivos pelos quais você não pode perder o Conarec 2019

CONAREC, o maior evento sobre o relacionamento entre empresas e clientes, apresenta sua edição 2019 com debates sobre engajamento do consumidor moderno.

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Como a AI pode manter o toque humano da sua marca

A Inteligência Artificial (AI) contempla demandas diferentes que exigem um toque humano para a marca em pontos de contato individuais. A combinação entre tecnologia e pessoas promove uma experiência diferenciada tanto para os clientes quanto para os colaboradores. Essa é uma abordagem que incentiva o desenvolvimento tecnológico com a função de ajudar os agentes a […]

Cloud computing: tornando os contact centers colaborativos e inteligentes

A cloud computing tem papel fundamental para os contact centers se tornarem mais unificados, colaborativos, inteligentes e proporcionar satisfação aos clientes.

• Data Center e Cloud