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Como levar transformação digital para o atendimento remoto?
A sua central de atendimento também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. Desse modo, saiba agora como aliar a transformação digital à central de atendimento remoto. Principais desafios […]
Agente de call center: otimize a jornada do profissional
Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”. Por que inserimos essa expressão entre parênteses? Porque, enquanto muitas estratégias de CX buscam superar as […]
Ataques cibernéticos: qual o atual cenário do Brasil?
Com a tecnologia cada vez mais presente na rotina das empresas, aumenta a necessidade de atenção à segurança das informações e dos dados a fim de evitar prejuízos com os ataques cibernéticos. Uma pesquisa realizada pela Deloitte mostrou que 41% das empresas entrevistadas já sofreram ataques cibernéticos e, dessas, 89% investiram em segurança. Por isso, […]
Podcast Think Tech: Relacionamento com o cleinte: como construir uma estratégia eficaz baseada em dados
No novo episódio do Think Tech, a Maria Clara Carvalho, gerente executiva de CRM e analytics da Livelo Brasil, vai falar um pouco sobre como construir relacionamentos duradouros entre marcas e consumidores e como a tecnologia tem papel fundamental nesse processo. Cássio Politi: O Think Tech está no ar, meu nome é Cássio Politi e, junto com […]
5 dicas para escolher a melhor plataforma de CX
No mundo dos negócios, não é novidade que o foco na experiência do cliente segue como uma das maiores tendências estratégicas nos negócios e fortalecimento de marcas. Assim, tendo em vista esse cenário, muitos gestores e donos de negócios têm buscado uma mentalidade centrada no cliente, e é exatamente por isso que vamos abordar neste artigo, dicas […]
Como avaliar a maturidade de segurança da sua empresa?
A falta de cultura de segurança nas empresas é um dos principais problemas da atualidade. Por isso, avaliar o nível de maturidade de segurança é uma opção para testar o investimento em ferramentas e soluções. Como também testar o mindset de cibersegurança de forma holística, envolvendo toda a empresa, desde os executivos aos colaboradores. Ou […]
PO: o que é e quais as funções desse cargo?
PO, sigla para Product Owner, é um profissional que tem como objetivo auxiliar o sucesso dos projetos de uma empresa. Ou seja, eles são os responsáveis por desenvolver produtos e projetos internos e externos. Dessa forma, sua maior função é liderar os times para planejar, executar e entregar resultados satisfatórios e dentro do prazo combinado. […]
Podcast Think Tech: A transformação da mobilidade urbana por meio da tecnologia
Será que ainda existe espaço para inovar nesse meio? Claro que sim! Nesse episódio, o Thiago Hipolito vai nos contar como a 99 tem feito inovar ainda mais, ser mais eficiente, melhorar a experiência do usuário e continuar conectando motoristas e passageiros por meio de um ecossistema de segurança. Cássio Politi: O Think Tech está no ar, meu nome […]
Algar Tech comemora aniversário de 24 anos
A princípio, em 2023 a Algar Tech comemora seu aniversário de 24 anos. Nos meses que passaram, a multinacional especializada em processos e negócios viveu diversas transformações. Vale citar o êxito na implementação do regime anywhere office para associados e a mudança do site de São Paulo para um novo e mais moderno prédio. Em […]
5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente
Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo? A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja. Desse modo, vendo tantas possibilidades […]
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