A Algar Tech, fornecedora de infraestrutura em TI há 24 anos, tem desenvolvido soluções e serviços para contribuir com a transformação digital de inúmeras empresas e conquistou, em 2022, o selo de líder do mercado brasileiro em Service Desk e Suporte ao Local de Trabalho. Fomos reconhecidos pelo ISG em seu estudo Future of Work 2022 Service and Solutions.
Saiba mais neste artigo sobre nossa conquista e como podemos ajudar sua empresa diante desta conquista. Boa leitura!
O futuro do trabalho é agora
As mudanças nos locais de trabalho foram intensificadas pela pandemia e estão exigindo das empresas novos processos, ferramentas de colaboração e comunicação, gestão dos dados, segurança cibernética e estrutura phygital.
Desse modo, tudo isso pensando em melhorar a experiência dos colaboradores. Afinal, torna-se cada vez mais perceptível que o sucesso da experiência dos usuários (UX) está relacionada ao de quem trabalha nas empresas.
Segundo o estudo por quadrantes ISG Provider Lens™ Future of Work — Services and Solutions 2022, “o futuro do trabalho é híbrido”. A ISG (Information Services Group) (NASDAQ: III), empresa de pesquisa e consultoria tecnológica responsável pelo relatório, define o trabalho híbrido a partir de três aspectos:
1. Local de Trabalho Digital
A tecnologia possibilita que os colaboradores de uma empresa trabalhem de forma remota, independente da localização, por meio da virtualização de desktops, soluções em nuvem, acesso seguro e ferramentas para a colaboração eficaz.
2. Local de Trabalho Físico
Corresponde ao espaço de trabalho, que pode ser no próprio escritório quanto remotamente, como em home office, cafés, coworking e qualquer outro local físico.
3. Local de Trabalho Humano
Esta característica descreve os métodos, os processos e os aspectos culturais que precisam ser implantados para reter talentos, obter engajamento dos colaboradores e estimular a criatividade nas empresas.
Assim, neste novo cenário, a produtividade e o bem-estar dos colaboradores são fundamentais para garantir uma melhor experiência dos clientes. Desse modo, aqui entra o know-how das companhias de TI, entre elas a Algar Tech, que foram avaliadas pelo estudo em relação à prestação de serviços e oferta de soluções para o ambiente de trabalho.
Como funcionou o estudo?
O estudo ISG Provider Lens™ Future of Work, publicado em de outubro de 2022, avaliou os fornecedores de serviços gerenciados. Tudo de acordo com quatro segmentos de mercado:
- Workplace Strategy Transformation Services: transformação estratégica do local de trabalho;
- Managed Workplace Services – End User Technology: serviços gerenciados associados às tecnologias de usuário final;
- Digital Service Desk and Workplace Support Services: service desk digital e suporte ao ambiente de trabalho;
- Managed Employee Experience Services: experiência do colaborador.
Dessa forma, a ideia do estudo é apoiar os tomadores de decisão na escolha de parceiros de negócios. Bem como avaliar os relacionamentos com seus atuais fornecedores. Assim, o relatório apresenta os diferenciais, os pontos fortes e a posição no mercado de provedores de TI.
Além disso, a posição alcançada é um retrato da adequação e da capacidade desses fornecedores em atender seus clientes com as melhores estratégias e soluções de tecnologia para proporcionar um maior engajamento dos colaboradores e melhorar a produtividade.
Assim, as empresas mais relevantes foram classificadas de acordo com um dos quatro quadrantes a seguir:
- Líderes (Leaders);
- Produto Desafiador (Product Challengers);
- Desafio de Mercado (Market Challengers);
- Competidor (Contenders).
Desse modo, foram feitas as avaliações e, nos casos em que o provedor tem potencial de assumir uma posição de liderança, ele recebeu o selo de “Rising Star” (Estrela em Ascensão). Já os que não foram considerados em algum dos segmentos de mercado estão com a anotação “Not in”. Foram classificados até 25 provedores por quadrante.
Por que e como a Algar Tech ganhou o prêmio ISG?
A aceleração da transformação digital dos negócios ocorrida nos últimos anos impulsionou o mercado de Service Desk no Brasil, aumentando a competitividade entre os fornecedores.
Assim, classificada como líder (Leader) no segmento “Digital Service Desk and Workplace Support Services”, a Algar Tech se destacou pela prestação de serviços gerenciados com foco em automação do “digital workspace” em nuvem ou on premise (no servidor local) para a melhor disponibilidade e mais produtividade do usuário de TI.
Desse modo, entre os pontos fortes da Algar Tech apresentados no relatório, está a solução ISD – Intuitive Service Desk, que conta com a Estella, uma analista virtual de inteligência artificial. O ISD é uma plataforma de Service Desk intuitiva que oferece a melhor experiência ao usuário por meio de um único ponto de contato multicanal e automações que garantem mais eficiência no atendimento.
Em 2021, a plataforma ISD recebeu, pelo segundo ano, o prêmio de melhor analista virtual pelo HDI, tendo obtido 94% de satisfação dos clientes.
Além disso, outro destaque da empresa foi sua alta taxa de retenção dos clientes, atendendo mais de 160 empresas das indústrias financeira, agronegócios, educação, industrial, governo, entre outros setores.
A Algar Tech também foi reconhecida pela retenção de talentos por sua universidade própria, a UniAlgar, com programas educacionais em plataformas interativas, estudos de casos e gamificação. Além de contar com profissionais certificados pela Microsoft, Cisco, Oracle, VMware e ITIL.
O que é o ISG?
O ISG (Information Services Group) (NASDAQ: III) é uma empresa líder mundial em pesquisa e consultoria tecnológica. Considerada um parceiro comercial confiável para mais de 800 clientes, o ISG está comprometido em ajudar as empresas a alcançarem excelência operacional e crescimento mais rápido.
Assim, a companhia global é especialista em serviços de transformação digital e é responsável pela pesquisa ISG Provider Lens™. A única avaliação de prestadores de serviços a combinar pesquisa empírica, pesquisa orientada por dados e análise de mercado. Com a experiência e observações do mundo real da equipe de consultoria global do ISG.
Segundo Elaine Barth, consultora independente para o ISG e uma das autoras do relatório, as soluções de automação e inteligência artificial da Algar Tech contribuem com o aumento da produtividade dos colaboradores. A consultora destacou ainda a ampla experiência da empresa em gerenciamento de serviços para diferentes indústrias.
Por isso, contar com parceiros de referência no mercado pode ser a solução ideal para o sucesso do seu negócio.
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