Atendimento em Libras: conheça a Maya, a intérprete da Algar Tech

Atendimento em Libras: conheça a Maya, a intérprete da Algar Tech

Segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o número de pessoas surdas no Brasil passa dos 10 milhões. E, mesmo com todo o avanço tecnológico, ainda são muito escassos os serviços que as empresas oferecem para consumidores com essas necessidades. 

Dessa forma, o atendimento inclusivo é fundamental para que as organizações possam se adequar às necessidades dos associados, como é o caso da Algar Tech e também de consumidores. Para assim, oferecer uma experiência personalizada e igualitária.

Por isso, neste artigo, vamos te apresentar a Maya, a intérprete de libras da Algar Tech. Além disso, abordaremos o conceito de comunicação inclusiva, a importância de a empresa oferecer o atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) e como funciona a lei brasileira.  

Confira!

Quem é a Maya e como ela funciona?

A Maya é a mais nova integrante do grupo de diversidade da Algar Tech. Seu serviço: ser intérprete de libras! Sim, agora nossos associados, clientes e visitantes do nosso site que tem alguma deficiência auditiva podem navegar sem problemas, por causa da nossa nova assistente virtual.

Ou seja, com a Maya, a pessoa pode selecionar o texto que ela deseja e ela irá traduzir para a língua de sinais. Legal né!

Para além do atendimento em libras, a Maya representa também a inclusão na Algar Tech, porque ela é um avatar de uma mulher negra. Além disso, ela é super moderna e inteligente!  

Desse modo, a Algar Tech oferece uma comunicação acessível, de qualidade e ao alcance de todos, principalmente dos nossos associados.

Para conhecer a Maya, acesse nosso site e procure pelo ícone a seguir, que fica do lado direito da tela:

Feito isso, selecione o texto que deseja traduzir e a Maya irá fazer a tradução para a língua de sinais.

Como funciona a Lei Brasileira de Inclusão?

A Lei Brasileira de Inclusão (LBI), também conhecida como Estatuto da Pessoa com Deficiência, criada no ano de 2015, tem como objetivo assegurar e promover, de forma igualitária, os direitos das pessoas com deficiência, com foco na inclusão social e cidadania. A LBI beneficia mais de 17 milhões de brasileiros.

É importante que as empresas conheçam a lei para se adequarem a ela e oferecerem aos clientes com deficiência um atendimento personalizado e com qualidade

O artigo 63 diz que “é obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet mantidos por empresas com sede ou representação comercial no País ou por órgãos de governo, para uso da pessoa com deficiência, garantindo-lhe acesso às informações disponíveis, conforme as melhores práticas e diretrizes de acessibilidade adotadas internacionalmente.

Atualmente, a internet é essencial na rotina das pessoas, inclusive nos segmentos que atuam com atendimento ao cliente. Por isso, o ambiente digital deve ser acessível, permitindo a igualdade no uso de todos os serviços que ele oferece.

Entre outros decretos importantes, relacionados à inclusão, também podemos citar:

  •  Lei nº 10.436/2002: reconhece a Libras como meio legal de comunicação e expressão dos surdos;
  • Decreto nº 5.626/2005: o cap VIII, § 1º, diz que “os órgãos da administração pública federal, direta e indireta, e as empresas concessionárias e permissionárias de serviços públicos federais deverão publicar em seus sítios eletrônicos, inclusive em formato de vídeo em Libras, e em suas cartas de serviço as formas de atendimento disponibilizadas para as pessoas surdas ou com deficiência auditiva”;
  • Decreto nº 186/2008: aprova o texto da Convenção das Pessoas com Deficiência, além de urgir as entidades privadas que oferecem serviços ao público em geral, inclusive por meio da internet, a fornecer informações e serviços em formatos acessíveis, que possam ser usados por pessoas com deficiência.

Por que é importante oferecer atendimento em Libras?

Uma pesquisa sobre a experiência de pessoas com deficiência na internet mostrou que menos de 1% dos sites no Brasil possuem acessibilidade. Esse é um cenário preocupante, tendo em vista o elevado número de pessoas com deficiência no país.

O atendimento em Libras é importante para que as empresas possam se comunicar com pessoas que possuem deficiência auditiva de forma igualitária, personalizada e sem nenhum tipo de prejuízo na comunicação. Uma vez que muitos deles apresentam dificuldade com a escrita. 

Assim, com o avanço e a inovação da tecnologia, é possível oferecer acessibilidade e um atendimento inclusivo com qualidade. 

Como é o atendimento inclusivo na Algar Tech?

A Algar Tech oferece atendimento inclusivo de qualidade e personalizado. O Hand Talk Plugin é uma ferramenta que permite uma comunicação com acessibilidade. Através dela, a empresa consegue se comunicar com as pessoas surdas ou com deficiência auditiva que acessam o site, realizando a tradução dos conteúdos.

Assim, os intérpretes são fundamentais, tendo em vista que existem pessoas surdas ou com deficiência auditiva que não são fluentes na língua portuguesa escrita, dificultando o processo através das legendas

Desse modo, a Algar Tech disponibiliza no site a opção de leitura para cegos, com o programa de descrição de imagens e agora, oferece para seus associados, clientes e visitantes do site, o atendimento em libras, agora com a Maya.

Ou seja, os grupos que possuem algum tipo de deficiência conseguem ter acesso a um atendimento de qualidade e igualitário através do nosso site.

Além disso, essa iniciativa faz parte do programa Algar Sem Barreiras, criado em 2018 e que tem como objetivo fortalecer a diversidade no Grupo, por meio de troca de informações, promoção do respeito, do acolhimento e da inclusão.

Gostou do conteúdo? Clique aqui e saiba mais sobre os projetos de diversidade e inclusão da Algar Tech.

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