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Como levar transformação digital para o atendimento remoto?
A sua central de atendimento também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. Desse modo, saiba agora como aliar a transformação digital à central de atendimento remoto. Principais desafios […]
Agente de call center: otimize a jornada do profissional
Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”. Por que inserimos essa expressão entre parênteses? Porque, enquanto muitas estratégias de CX buscam superar as […]
Ataques cibernéticos: qual o atual cenário do Brasil?
Com a tecnologia cada vez mais presente na rotina das empresas, aumenta a necessidade de atenção à segurança das informações e dos dados a fim de evitar prejuízos com os ataques cibernéticos. Uma pesquisa realizada pela Deloitte mostrou que 41% das empresas entrevistadas já sofreram ataques cibernéticos e, dessas, 89% investiram em segurança. Por isso, […]
5 dicas para escolher a melhor plataforma de CX
No mundo dos negócios, não é novidade que o foco na experiência do cliente segue como uma das maiores tendências estratégicas nos negócios e fortalecimento de marcas. Assim, tendo em vista esse cenário, muitos gestores e donos de negócios têm buscado uma mentalidade centrada no cliente, e é exatamente por isso que vamos abordar neste artigo, dicas […]
Como avaliar a maturidade de segurança da sua empresa?
A falta de cultura de segurança nas empresas é um dos principais problemas da atualidade. Por isso, avaliar o nível de maturidade de segurança é uma opção para testar o investimento em ferramentas e soluções. Como também testar o mindset de cibersegurança de forma holística, envolvendo toda a empresa, desde os executivos aos colaboradores. Ou […]
PO: o que é e quais as funções desse cargo?
PO, sigla para Product Owner, é um profissional que tem como objetivo auxiliar o sucesso dos projetos de uma empresa. Ou seja, eles são os responsáveis por desenvolver produtos e projetos internos e externos. Dessa forma, sua maior função é liderar os times para planejar, executar e entregar resultados satisfatórios e dentro do prazo combinado. […]
5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente
Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo? A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja. Desse modo, vendo tantas possibilidades […]
5 prioridades de CX para a sua empresa investir agora
A constante evolução tecnológica influencia diretamente os hábitos e comportamentos do consumidor. Hoje, por exemplo, é muito mais simples realizar compras e ter acesso a bens de consumo. É só acessar sites e aplicativos, sem sair de casa, com comodidade e praticidade. Ou seja, é necessário priorizar o custumer experience – CX. Esse cenário também […]
8 melhores práticas da experiência omnichannel
A sua empresa oferece uma experiência omnichannel de verdade? Bom, nós vamos elencar aqui as melhores práticas adotadas por grandes corporações e que vêm transformando o relacionamento com o cliente. Então, leia este artigo completo e depois nos conte quais práticas a sua empresa adota para uma experiência omnichannel de sucesso! Experiência Omnichannel x Atendimento […]
O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente
A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor. Modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente para otimizar essa […]
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