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10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente
Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. Boa leitura! 1. Visão 360º Independentemente de onde o cliente vier, eu sei com […]
Qual a relação entre licença de software e a cibersegurança?
Uma atitude para manter sua empresa segura é usar licença de software, pois assim, além de garantir mais uma camada de proteção, essas licenças garantem os pré-requisitos das políticas de proteção de dados. Um assunto muito importante, pois com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é necessário manter os dados dos clientes seguros […]
Transformação digital ou evolução digital: qual a realidade da sua empresa?
A transformação digital é um assunto discutido há décadas por gestores e empreendedores do mundo todo. Apesar do insistente debate, é possível perceber que existem algumas discordâncias na aplicabilidade do assunto nos negócios. “Será que basta utilizar softwares e trabalhar com armazenamento na nuvem para ser uma empresa digitalmente evoluída e transformada?” Essa é uma […]
Segurança da informação: 5 dicas de como proteger sua empresa de vulnerabilidades
Segurança da informação, vulnerabilidades, cibersegurança, LGPD…Temos certeza que você já ouviu falar desses termos, mas você sabe como eles atuam e qual a importância deles para manter sua empresa protegida? Bom, desde que as empresas começaram a migrar e atuar em sistemas virtuais, o que foi um grande passo para a sociedade junto com a […]
Como o suporte online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente?
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes. Por isso, expandir o atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecer um suporte online e oferecer uma experiência prática e resolutiva é uma dessas exigências. Com mais meios de informação e conexão, o consumidor se torna mais […]
O que mudou com o novo decreto do SAC?
No dia 1º de outubro de 2022 entrou em vigor o Decreto nº 11.034/22 que determina uma nova regulamentação sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Ou seja, as empresas reguladas pelo governo que prestam esse tipo de serviço devem se adequar à nova legislação ou podem ser multadas. Desse modo, o novo decreto […]
Como a jornada de relacionamento online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente?
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma de relacionamento online com seus clientes. Expandindo seu atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva. Hoje, com mais meios de informação e conexão, o consumidor torna-se mais exigente e o mercado. Por consequência, mais competitivo na corrida […]
Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente
Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços. Uma dessas deduções era a de que o comércio virtual dominaria o mercado e que as lojas físicas se tornariam obsoletas, […]
10 dicas de como implantar uma cultura de cibersegurança na sua empresa
Não basta apenas investir em soluções de proteção de dados, se na sua empresa não existe uma cultura de cibersegurança. Pois, seus colaboradores são um ativo importante nesse quesito. Desse modo, criar uma cultura com bons hábitos de segurança e treinamentos constantes na sua empresa são imprescindíveis para tornar o ambiente de TI mais blindado […]
Brasil é o 2º país em número de ciberataques: não entre para as estatísticas
Segundo estudos recentes, o Brasil é o 2º maior alvo de ciberataques no mundo, tendo sofrido, somente no primeiro semestre de 2021, mais de 400 mil ataques cibernéticos. Esse número vem crescendo ao longo dos anos, sendo que, apenas no primeiro quadrimestre de 2022, as PMEs – Pequenas e Médias Empresas, registraram um aumento de […]
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