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O futuro cada vez mais multicanal do varejo

Conhecer o seu cliente é uma informação cada vez mais valiosa. Afinal, o comportamento dele mudou: está mais exigente e pesquisa mais antes de decidir pela compra. Isso quer dizer que, quanto mais você se dedicar a oferecer uma experiência impecável a esse cliente, mais fiel à sua marca ele será. Entre as exigências que […]

High touch: atendimento digital a serviço do cliente

O atendimento digital ganha espaço nos Contact Centers, principalmente, por valorizar o contato high touch, tão apreciado pelos consumidores atuais. Esse contato considera uma atenção maior à individualidade do cliente, aproveitando o principal benefício propiciado pela tecnologia: facilitar a comunicação. Uma pesquisa realizada pela Dimension Data entrevistou empresas com centrais de atendimento ao consumidor e […]

Gestão de riscos e segurança com sistemas legados

A tecnologia da informação evolui em uma velocidade que nem sempre é possível acompanhar. Os sistemas legados são prova disso. São assim chamados os sistemas antigos de uma organização, que não são substituídos por fornecerem serviços essenciais de elevado valor, cujo risco, investimento ou falta de conhecimento impossibilita suas evoluções. Ou seja, constituem aplicações cuja […]

Gartner: 10 principais tecnologias em segurança da informação para se atentar

Durante o Gartner Security & Risk Management Summit 2016, o Gartner revelou as principais Tecnologias de Segurança da Informação e quais as implicações que elas possuem para as empresas. De acordo com Neil MacDonald, vice-presidente do Gartner, os líderes de Segurança e de Gestão de Riscos precisam aprender a trabalhar com as últimas tendências tecnológicas […]

Governança de dados: como criar uma estratégia efetiva de big data

Na era marcada pela abundância de informação, um dos grandes desafios enfrentados pelas médias e grandes empresas passa justamente pela complexidade de lidar com os dados, recurso esse considerado vital e ao mesmo tempo crítico pelos gestores. Considerados quase como ativos organizacionais, os dados ganharam posição de destaque dentro do contexto corporativo e hoje são […]

A gestão de pessoas como estratégia para a valorização dos talentos humanos

Contar com uma equipe de colaboradores satisfeitos, felizes e motivados é determinante para o sucesso de uma empresa, uma vez que a conquista de bons resultados é fruto do empenho e da dedicação das pessoas. Por isso, preocupar-se com a qualidade da infraestrutura oferecida aos trabalhadores pode impactar diretamente na produtividade e no bom desempenho […]

A transformação digital e o aperfeiçoamento do relacionamento com o cliente

O processo de transformação digital é essencial para que as empresas se adaptem ao usuário que tem se tornando cada vez mais digital e adepto de tecnologias diversas

Sustentabilidade: inovação e tecnologia a serviço das empresas e clientes

O primeiro Data Center Verde da América Latina, desenvolvido pela Algar Tech, é sinônimo de avanço tecnológico aliado à preocupação com o meio ambiente

Automação de processos gera redução de custos e aumento de produtividade

Fevereiro de 2017 – O comportamento do consumidor é um grande direcionador dos negócios e, por isso, a utilização de um autosserviço e atendimento multicanal, que valorize sua experiência, são demandas crescentes e cada vez mais presentes nas companhias. Os serviços automatizados para service desk, além de reduzirem os custos, tornam a empresa mais produtiva e competitiva, além de […]

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