"Customer Experience" no Blog

Como levar transformação digital para o atendimento remoto?

A sua central de atendimento também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. Desse modo, saiba agora como aliar a transformação digital à central de atendimento remoto. Principais desafios […]

Agente de call center: otimize a jornada do profissional

Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”. Por que inserimos essa expressão entre parênteses? Porque, enquanto muitas estratégias de CX buscam superar as […]

5 dicas para escolher a melhor plataforma de CX

No mundo dos negócios, não é novidade que o foco na experiência do cliente segue como uma das maiores tendências estratégicas nos negócios e fortalecimento de marcas. Assim, tendo em vista esse cenário, muitos gestores e donos de negócios têm buscado uma mentalidade centrada no cliente, e é exatamente por isso que vamos abordar neste artigo, dicas […]

PO: o que é e quais as funções desse cargo?

PO, sigla para Product Owner, é um profissional que tem como objetivo auxiliar o sucesso dos projetos de uma empresa. Ou seja, eles são os responsáveis por desenvolver produtos e projetos internos e externos. Dessa forma, sua maior função é liderar os times para planejar, executar e entregar resultados satisfatórios e dentro do prazo combinado.  […]

5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente

Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo? A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja. Desse modo, vendo tantas possibilidades […]

5 prioridades de CX para a sua empresa investir agora

A constante evolução tecnológica influencia diretamente os hábitos e comportamentos do consumidor. Hoje, por exemplo, é muito mais simples realizar compras e ter acesso a bens de consumo. É só acessar sites e aplicativos, sem sair de casa, com comodidade e praticidade. Ou seja, é necessário priorizar o custumer experience – CX. Esse cenário também […]

8 melhores práticas da experiência omnichannel

A sua empresa oferece uma experiência omnichannel de verdade? Bom, nós vamos elencar aqui as melhores práticas adotadas por grandes corporações e que vêm transformando o relacionamento com o cliente. Então, leia este artigo completo e depois nos conte quais práticas a sua empresa adota para uma experiência omnichannel de sucesso! Experiência Omnichannel x Atendimento […]

O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor. Modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente para otimizar essa […]

Vantagens da central hospedada na nuvem

Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa ação. Desse modo, as empresas têm procurado soluções que atendam tal demanda, mantendo a qualidade […]

10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente

Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. Boa leitura! 1. Visão 360º Independentemente de onde o cliente vier, eu sei com […]

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