"Customer Experience" no Blog
Duda, a assistente virtual da Algar Tech, recuperou R$ 290 milhões em acordos com clientes
A Duda, assistente virtual cognitiva da Algar Tech, fechou 262 mil acordos de renegociação ao longo de 2022 e foi responsável por recuperar R$ 290 milhões. O assistente virtual realizou mais de 2,9 milhões de atendimentos e negociou cerca de R$ 1 bilhão no período. E se a interação com bots poderia parecer estranho para […]
Algar Tech marca presença no EBDI Mastering Xperience 2023 e participa de discussões sobre Cultura Customer Centricity
Nos dias 01,02 e 03 de março foi realizado o EBDI Mastering Xperience 2023. Com o tema de Cultura Customer Centricity – Uma Transformação de Modelos Mentais para dentro da Empresa, o evento, que está em sua 8ª edição, ocorreu no Lake Paradise em Mogi das Cruzes – SP. O encontro teve como objetivo […]
O que é Omnichannel?
O omnichannel proporciona integração e inovação aos clientes. Esses fatores são primordiais para que uma empresa consiga oferecer experiências de comunicação personalizadas através de tecnologia de ponta aliada a canais de comunicação estratégicos. Ou seja, é uma junção do online e do offline que facilita a relação de vendas e o atendimento ao consumidor. Desse […]
Como implementar uma estratégia omnichannel?
A estratégia omnichannel oferece um atendimento com mais agilidade e eficiência, independente do canal de comunicação solicitado pelo consumidor. Assim, com a tecnologia cada vez mais presente na comunicação empresarial, implementar essa estratégia facilita a jornada do cliente e aumenta a vantagem competitiva da organização. Pensando nisso, neste artigo, explicamos as vantagens de implementar as […]
5 dicas para uma jornada do cliente resolutiva de verdade
O mapeamento da jornada do cliente resolutiva é um ponto de partida para fortalecer a experiência do consumidor, como também identificar expectativas futuras e detectar o que deve ser feito para satisfazer as exigências do seu cliente. Dessa forma, para se ter uma jornada do cliente resolutiva é preciso conhecer seu cliente, por em prática […]
Como levar transformação digital para o atendimento remoto?
A sua central de atendimento também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. Desse modo, saiba agora como aliar a transformação digital à central de atendimento remoto. Principais desafios […]
Agente de call center: otimize a jornada do profissional
Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”. Por que inserimos essa expressão entre parênteses? Porque, enquanto muitas estratégias de CX buscam superar as […]
5 dicas para escolher a melhor plataforma de CX
No mundo dos negócios, não é novidade que o foco na experiência do cliente segue como uma das maiores tendências estratégicas nos negócios e fortalecimento de marcas. Assim, tendo em vista esse cenário, muitos gestores e donos de negócios têm buscado uma mentalidade centrada no cliente, e é exatamente por isso que vamos abordar neste artigo, dicas […]
PO: o que é e quais as funções desse cargo?
PO, sigla para Product Owner, é um profissional que tem como objetivo auxiliar o sucesso dos projetos de uma empresa. Ou seja, eles são os responsáveis por desenvolver produtos e projetos internos e externos. Dessa forma, sua maior função é liderar os times para planejar, executar e entregar resultados satisfatórios e dentro do prazo combinado. […]
5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente
Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo? A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja. Desse modo, vendo tantas possibilidades […]
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