"Customer Experience" no Blog

Como investir na experiência do cliente é capaz de elevar a sua empresa a outro patamar?

A experiência do cliente vem ganhando destaque desde que as empresas começaram a perceber que os consumidores valorizam o relacionamento e interação que estabelecem com as organizações. Quando o comportamento do consumidor muda, colocando esses elementos no centro da sua decisão de compra, as empresas também precisam mudar para se adaptar a essa nova realidade.   […]

Total experience: conheça o que é e como adotar na sua empresa

Muito se fala sobre experiência do cliente ou dos colaboradores de forma separada, evidenciando a importância de a empresa cuidar das relações que estabelece com os seus stakeholders. Mas, você já parou para pensar em como unir essas diversas práticas em uma estratégia única? Essa é a Total Experience, que chega como uma grande aliada […]

1 ano de sucesso da parceria Netflix e Algar Tech.

Há exatamente um ano atrás, em Abril de 2021,  iniciamos uma nova operação de sucesso com o Netflix! Um cliente de peso, que juntos tivemos muitas conquistas importantes neste primeiro ano de atuação. Celebramos esse momento em um super evento online que contou com a participação presencia do time da Netflix e dos nossos associados. […]

Total Experience: colaborador satisfeito, cliente satisfeito

Foi em 2019 quando decidimos mudar completamente a forma como medíamos a satisfação dos nossos clientes. Realizávamos pesquisas anuais, apenas com as lideranças e direcionadas a uma parcela de clientes-chave para a companhia. Até que decidimos implantar um novo modelo de gestão, com a aplicação da pesquisa NPS (Net Promoter Score) com toda a base […]

O valor da interação digital para a experiência do cliente

O seu cliente está cada vez mais conectado e inserido no mundo virtual. Ele busca os meios digitais para realizar compras, contratar serviços e solucionar problemas. Dessa forma, a interação digital está presente nas mais diversas empresas, de forma a impactar diretamente a experiência que o cliente possui com a sua organização como um todo. […]

Entenda como o Omnichannel pode ser um grande aliado da transformação digital

Você já vivenciou a situação de comprar um produto na loja online e retirar na loja física? Pois saiba que isso faz parte da experiência omnichannel. Afinal, esse conceito se refere a uma forma de conduzir o negócio na qual há total integração entre os diversos canais de vendas e comunicação com o cliente. Ou […]

Experiência por voz: entenda o conceito e como ele é capaz de impactar o relacionamento com os clientes

“Ok, Google”, “Hey, Siri”… essas e outras expressões estão se tornando cada vez mais comuns e cotidianas, não é mesmo? Afinal, com a melhoria da tecnologia de comando de voz por parte dos dispositivos, as pessoas estão mais inclinadas a aproveitar as facilidades que ela pode trazer para o dia a dia. Mas, o que […]

Mas afinal, por que você deve otimizar o atendimento ao cliente?

Estamos vivendo a “era do cliente”: essa é uma frase que está ganhando cada vez mais destaque na atualidade. Mas, o que isso realmente significa? Quando se fala em “era do cliente”, estamos nos referindo da centralidade do consumidor para o negócio. Hoje os clientes não buscam apenas produtos ou serviços de qualidade, mas empresas […]

Phygital: sua empresa preparada para atender seu consumidor em todos os lugares

Com o avanço da cultura digital sobre a forma de consumir produtos e serviços online, a discussão sobre phygital evoluiu no mercado.A pandemia foi apenas uma das responsáveis por esquentar o tema, trazendo um tom de urgência e adaptabilidade digital dos negócios para atender às necessidades dos seus consumidores. Atualmente, falar sobre phygital não diz […]

Experiência Omnichannel no Varejo: 4 tecnologias para transformar o setor

Descubra como o Big Data, o Analytics, a Inteligência Artificial e a URA Cognitiva impactam na experiência omnichannel no varejo.

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