"Customer Experience" no Blog

Do lead ao pós-venda, temos a solução completa para que a jornada digital dos nossos clientes seja um sucesso!

Do lead ao pós-venda, temos a solução completa para que a jornada digital dos nossos clientes seja um sucesso! Decidimos combinar a nossa experiência de mais de 20 anos de atuação em gestão de relacionamento com o cliente com tecnologias como: Data Science, Inteligência Artificial, Machine Learning e Speech Analytic. Para, assim, potencializar os resultados […]

Não sabe como fazer uma pesquisa de Satisfação do Cliente de forma efetiva? Nós podemos te ajudar

Não sabe como fazer uma pesquisa de Satisfação do Cliente de forma efetiva? Nós podemos te ajudar Você sabe qual tipo de experiência a sua empresa está oferecendo para os clientes? O seu negócio consegue atender à demanda e dores dos consumidores? Quais são os seus pontos fortes? O que precisa mudar para melhorar o […]

Análise de métricas de Customer Experience: o diferencial para o seu atendimento

Análise de métricas de Customer Experience: o diferencial para o seu atendimento O quão satisfeitos os clientes estão com a experiência que eles têm na sua empresa? As métricas de Customer Experience são a principal forma de responder a essa pergunta. E se você ainda não usa esses indicadores, está na hora de começar a […]

Tempo é o principal fator para engajamento na jornada digital

Tempo é o principal fator para engajamento na jornada digital Reduzir o esforço e valorizar o tempo do cliente são ações cruciais para conquistar o engajamento e, consequentemente, a perenidade do cliente. Por Larissa Sant’Ana O imediatismo dos canais digitais influencia a cognição do ser humano e altera, inclusive, a percepção do tempo: tudo precisa […]

Quer obter redução de churn? Escute os seus clientes

Quer obter redução de churn? Escute seus clientes  De maneira resumida, churn é uma métrica que mostra o número de clientes que cancelam o contrato com a empresa em um período de tempo determinado.  Ou seja, independentemente do segmento em que se atua ou do porte da organização, um fato é certo: o sucesso do […]

Análise de dados: por que sua empresa precisa dela para otimizar o relacionamento com os clientes?

Análise de dados: por que sua empresa precisa dela para otimizar o relacionamento com os clientes? Tomar decisões de maneira consciente e assertiva pode mudar os rumos da sua empresa. Desse modo, investir na análise de dados e no aproveitamento inteligente deles precisa estar no radar de inovação do negócio.  Pensando nisso, a Algar Tech […]

Supere os desafios de fidelizar o consumidor moderno com a Algar Tech

Supere os desafios de fidelizar o consumidor moderno com a Algar Tech   O mundo está em constante transformação e, devido aos avanços tecnológicos dos últimos anos, essas mudanças ocorrem cada vez mais rápido. Isso impacta os produtos e serviços que você oferece, assim como a economia como um todo. Mas, para além do mercado, essas […]

Por que você deve se preocupar com a felicidade corporativa do colaborador da sua empresa?

Felicidade é um conceito que parece abstrato, não é mesmo? Afinal, cada pessoa valoriza determinados elementos e situações para efetivamente se considerar feliz. Porém, quando se fala no ambiente de trabalho, isso pode ser um pouco mais palpável. É a chamada felicidade corporativa.   Mas, você sabe o que efetivamente significa esse termo? Entende qual a […]

Entenda como enfrentar os desafios do relacionamento do cliente na era digital

Com o avanço da tecnologia e a democratização do seu uso, diversos aspectos da sociedade passaram por transformações nos últimos anos. Entre eles, está o comportamento do consumidor, que, na atualidade, é bastante diferente do que há alguns anos.  Ou seja, o relacionamento do cliente na era digital é diferente do que conhecemos. Esse é […]

Entenda como o metaverso irá impactar na experiência do cliente

Parece coisa de ficção científica, mas um universo imersivo totalmente virtual está cada vez mais próximo da nossa realidade. Esse é o metaverso, uma tendência que vem mexendo com o mundo da tecnologia e inspirou, até mesmo, a mudança de nome do grupo Facebook para Meta.   Mas, para além do impacto nas grandes corporações do […]

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