"Customer Experience" no Blog
Big Data como diferencial nas centrais de cobrança
O avanço da tecnologia, o aumento exponencial de ferramentas digitais diversas aliado ao crescimento do número de e-commerces e a presença em massa de dispositivos móveis na casa das pessoas representam um marco no que diz respeito ao volume de dados produzidos e armazenados na internet. Estudiosos estimam que desde o início da civilização até […]
Segurança da informação é preocupação crescente em empresas de contact center
Pesquisa divulgada recentemente pela Gemalto – empresa de segurança digital – mostrou que as pessoas atribuem a responsabilidade de proteger seus dados às organizações e não a si mesmas. E mais: 58% dos entrevistados acreditam que serão vítimas de fraude em algum momento no futuro. A pergunta natural que surge diante dessa constatação é: o […]
High touch: atendimento digital a serviço do cliente
O atendimento digital ganha espaço nos Contact Centers, principalmente, por valorizar o contato high touch, tão apreciado pelos consumidores atuais. Esse contato considera uma atenção maior à individualidade do cliente, aproveitando o principal benefício propiciado pela tecnologia: facilitar a comunicação. Uma pesquisa realizada pela Dimension Data entrevistou empresas com centrais de atendimento ao consumidor e […]
Automação de processos gera redução de custos e aumento de produtividade
O comportamento do consumidor é um grande direcionador dos negócios e, por isso, a utilização de um autosserviço e atendimento multicanal, que valorize sua experiência, são demandas crescentes e cada vez mais presentes nas companhias. A automação para service desk, além de reduzirem os custos, tornam a empresa mais produtiva e competitiva, além de colocá-las […]
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