"Customer Experience" no Blog

5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente

Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo? A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja. Desse modo, vendo tantas possibilidades […]

5 prioridades de CX para a sua empresa investir agora

A constante evolução tecnológica influencia diretamente os hábitos e comportamentos do consumidor. Hoje, por exemplo, é muito mais simples realizar compras e ter acesso a bens de consumo. É só acessar sites e aplicativos, sem sair de casa, com comodidade e praticidade. Ou seja, é necessário priorizar o custumer experience – CX. Esse cenário também […]

8 melhores práticas da experiência omnichannel

A sua empresa oferece uma experiência omnichannel de verdade? Bom, nós vamos elencar aqui as melhores práticas adotadas por grandes corporações e que vêm transformando o relacionamento com o cliente. Então, leia este artigo completo e depois nos conte quais práticas a sua empresa adota para uma experiência omnichannel de sucesso! Experiência Omnichannel x Atendimento […]

O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor. Modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente para otimizar essa […]

Vantagens da central hospedada na nuvem

Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa ação. Desse modo, as empresas têm procurado soluções que atendam tal demanda, mantendo a qualidade […]

10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente

Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. Boa leitura! 1. Visão 360º Independentemente de onde o cliente vier, eu sei com […]

Transformação digital ou evolução digital: qual a realidade da sua empresa?

A transformação digital é um assunto discutido há décadas por gestores e empreendedores do mundo todo. Apesar do insistente debate, é possível perceber que existem algumas discordâncias na aplicabilidade do assunto nos negócios. “Será que basta utilizar softwares e trabalhar com armazenamento na nuvem para ser uma empresa digitalmente evoluída e transformada?” Essa é uma […]

Como o suporte online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente?

A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes. Por isso, expandir o atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecer um suporte online e oferecer uma experiência prática e resolutiva é uma dessas exigências. Com mais meios de informação e conexão, o consumidor se torna mais […]

O que mudou com o novo decreto do SAC?

No dia 1º de outubro de 2022 entrou em vigor o Decreto nº 11.034/22 que determina uma nova regulamentação sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Ou seja, as empresas reguladas pelo governo que prestam esse tipo de serviço devem se adequar à nova legislação ou podem ser multadas. Desse modo, o novo decreto […]

Como a jornada de relacionamento online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente?

A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma de relacionamento online com seus clientes. Expandindo seu atendimento  para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva. Hoje, com mais meios de informação e conexão, o consumidor torna-se mais exigente e o mercado. Por consequência, mais competitivo na corrida […]

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