A sua empresa oferece uma experiência omnichannel de verdade? Bom, nós vamos elencar aqui as melhores práticas adotadas por grandes corporações e que vêm transformando o relacionamento com o cliente. Então, leia este artigo completo e depois nos conte quais práticas a sua empresa adota para uma experiência omnichannel de sucesso! Experiência Omnichannel x Atendimento […]
A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor. Modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente para otimizar essa […]
Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa ação. Desse modo, as empresas têm procurado soluções que atendam tal demanda, mantendo a qualidade […]
Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. Boa leitura! 1. Visão 360º Independentemente de onde o cliente vier, eu sei com […]
A transformação digital é um assunto discutido há décadas por gestores e empreendedores do mundo todo. Apesar do insistente debate, é possível perceber que existem algumas discordâncias na aplicabilidade do assunto nos negócios. “Será que basta utilizar softwares e trabalhar com armazenamento na nuvem para ser uma empresa digitalmente evoluída e transformada?” Essa é uma […]
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes. Por isso, expandir o atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecer um suporte online e oferecer uma experiência prática e resolutiva é uma dessas exigências. Com mais meios de informação e conexão, o consumidor se torna mais […]
No dia 1º de outubro de 2022 entrou em vigor o Decreto nº 11.034/22 que determina uma nova regulamentação sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Ou seja, as empresas reguladas pelo governo que prestam esse tipo de serviço devem se adequar à nova legislação ou podem ser multadas. Desse modo, o novo decreto […]
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma de relacionamento online com seus clientes. Expandindo seu atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva. Hoje, com mais meios de informação e conexão, o consumidor torna-se mais exigente e o mercado. Por consequência, mais competitivo na corrida […]
Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços. Uma dessas deduções era a de que o comércio virtual dominaria o mercado e que as lojas físicas se tornariam obsoletas, […]
Você sabe como entregar uma boa experiência ao cliente? Quais são os atributos com alto valor para o cliente? Produtos ou serviços de qualidade, preços baixos quando comparados à concorrência, bom atendimento ou todas essas opções? Nesse cenário de melhorias, os dados dos clientes podem e devem ser usados para aprimorar a experiência. Ou seja, […]