"Customer Experience" no Blog
8 melhores práticas da experiência omnichannel
A sua empresa oferece uma experiência omnichannel de verdade? Bom, nós vamos elencar aqui as melhores práticas adotadas por grandes corporações e que vêm transformando o relacionamento com o cliente. Então, leia este artigo completo e depois nos conte quais práticas a sua empresa adota para uma experiência omnichannel de sucesso! Experiência Omnichannel x Atendimento […]
O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente
A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor. Modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente para otimizar essa […]
Vantagens da central hospedada na nuvem
Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa ação. Desse modo, as empresas têm procurado soluções que atendam tal demanda, mantendo a qualidade […]
10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente
Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. Boa leitura! 1. Visão 360º Independentemente de onde o cliente vier, eu sei com […]
Transformação digital ou evolução digital: qual a realidade da sua empresa?
A transformação digital é um assunto discutido há décadas por gestores e empreendedores do mundo todo. Apesar do insistente debate, é possível perceber que existem algumas discordâncias na aplicabilidade do assunto nos negócios. “Será que basta utilizar softwares e trabalhar com armazenamento na nuvem para ser uma empresa digitalmente evoluída e transformada?” Essa é uma […]
Como o suporte online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente?
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes. Por isso, expandir o atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecer um suporte online e oferecer uma experiência prática e resolutiva é uma dessas exigências. Com mais meios de informação e conexão, o consumidor se torna mais […]
O que mudou com o novo decreto do SAC?
No dia 1º de outubro de 2022 entrou em vigor o Decreto nº 11.034/22 que determina uma nova regulamentação sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Ou seja, as empresas reguladas pelo governo que prestam esse tipo de serviço devem se adequar à nova legislação ou podem ser multadas. Desse modo, o novo decreto […]
Como a jornada de relacionamento online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente?
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma de relacionamento online com seus clientes. Expandindo seu atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva. Hoje, com mais meios de informação e conexão, o consumidor torna-se mais exigente e o mercado. Por consequência, mais competitivo na corrida […]
Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente
Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços. Uma dessas deduções era a de que o comércio virtual dominaria o mercado e que as lojas físicas se tornariam obsoletas, […]
Como utilizar os dados dos clientes em prol da melhoria da experiência de compra?
Você sabe como entregar uma boa experiência ao cliente? Quais são os atributos com alto valor para o cliente? Produtos ou serviços de qualidade, preços baixos quando comparados à concorrência, bom atendimento ou todas essas opções? Nesse cenário de melhorias, os dados dos clientes podem e devem ser usados para aprimorar a experiência. Ou seja, […]
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