Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços. Uma dessas deduções era a de que o comércio virtual dominaria o mercado e que as lojas físicas se tornariam obsoletas, […]
Você sabe como entregar uma boa experiência ao cliente? Quais são os atributos com alto valor para o cliente? Produtos ou serviços de qualidade, preços baixos quando comparados à concorrência, bom atendimento ou todas essas opções? Nesse cenário de melhorias, os dados dos clientes podem e devem ser usados para aprimorar a experiência. Ou seja, […]
O conceito de atendimento humanizado está ligado ao atendimento de cada cliente de forma personalizada, buscando, genuinamente, uma solução para o problema que ele apresenta. Parece óbvio, não é mesmo? Afinal, essa deveria ser a finalidade de todo tipo de atendimento e suporte. Porém, isso é mais complexo e – infelizmente – menos comum do […]
Decidimos combinar a nossa experiência de mais de 20 anos de atuação em gestão de relacionamento com o cliente com tecnologias como: Data Science, Inteligência Artificial, Machine Learning e Speech Analytic. Para, assim, potencializar os resultados em vendas dos nossos clientes. Seguimos apostando no nosso potencial e renovando nosso portfólio. Por isso, agora, além de […]
Não basta sermos o melhor em inovação, agora também somos o melhor atendimento digital e multicanal. Recebemos mais um reconhecimento de empresa com o melhor atendimento digital e multicanal do maior congresso de Customer Experience da América Latina. Na 20ª edição do CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), fomos vencedores de CPOs nas categorias Atendimento Digital […]
Você sabe qual tipo de experiência a sua empresa está oferecendo para os clientes? O seu negócio consegue atender à demanda e dores dos consumidores? Quais são os seus pontos fortes? O que precisa mudar para melhorar o seu relacionamento com os clientes? Esses são apenas alguns dos questionamentos que a pesquisa de satisfação é […]
O quão satisfeitos os clientes estão com a experiência que eles têm na sua empresa? As métricas de Customer Experience são a principal forma de responder a essa pergunta. E se você ainda não usa esses indicadores, está na hora de começar a colocar isso em prática. Afinal, a experiência do cliente é um dos […]
Tempo é o principal fator para engajamento na jornada digital Reduzir o esforço e valorizar o tempo do cliente são ações cruciais para conquistar o engajamento e, consequentemente, a perenidade do cliente. Por Larissa Sant’Ana O imediatismo dos canais digitais influencia a cognição do ser humano e altera, inclusive, a percepção do tempo: tudo precisa […]
De maneira resumida, churn é uma métrica que mostra o número de clientes que cancelam o contrato com a empresa em um período de tempo determinado. Ou seja, independentemente do segmento em que se atua ou do porte da organização, um fato é certo: o sucesso do negócio está diretamente associado à sua capacidade de […]
Análise de dados: por que sua empresa precisa dela para otimizar o relacionamento com os clientes? Tomar decisões de maneira consciente e assertiva pode mudar os rumos da sua empresa. Desse modo, investir na análise de dados e no aproveitamento inteligente deles precisa estar no radar de inovação do negócio. Pensando nisso, a Algar Tech […]