"Customer Experience" no Blog
Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente
Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços. Uma dessas deduções era a de que o comércio virtual dominaria o mercado e que as lojas físicas se tornariam obsoletas, […]
Como utilizar os dados dos clientes em prol da melhoria da experiência de compra?
Você sabe como entregar uma boa experiência ao cliente? Quais são os atributos com alto valor para o cliente? Produtos ou serviços de qualidade, preços baixos quando comparados à concorrência, bom atendimento ou todas essas opções? Nesse cenário de melhorias, os dados dos clientes podem e devem ser usados para aprimorar a experiência. Ou seja, […]
Saiba o por que você está perdendo clientes pela falta de atendimento humanizado
O conceito de atendimento humanizado está ligado ao atendimento de cada cliente de forma personalizada, buscando, genuinamente, uma solução para o problema que ele apresenta. Parece óbvio, não é mesmo? Afinal, essa deveria ser a finalidade de todo tipo de atendimento e suporte. Porém, isso é mais complexo e – infelizmente – menos comum do […]
Do lead ao pós-venda, temos a solução completa para que a jornada digital dos nossos clientes seja um sucesso!
Decidimos combinar a nossa experiência de mais de 20 anos de atuação em gestão de relacionamento com o cliente com tecnologias como: Data Science, Inteligência Artificial, Machine Learning e Speech Analytic. Para, assim, potencializar os resultados em vendas dos nossos clientes. Seguimos apostando no nosso potencial e renovando nosso portfólio. Por isso, agora, além de […]
Conarec 2022: vencemos como o melhor atendimento digital e multicanal
Não basta sermos o melhor em inovação, agora também somos o melhor atendimento digital e multicanal. Recebemos mais um reconhecimento de empresa com o melhor atendimento digital e multicanal do maior congresso de Customer Experience da América Latina. Na 20ª edição do CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), fomos vencedores de CPOs nas categorias Atendimento Digital […]
Não sabe como fazer uma pesquisa de Satisfação do Cliente de forma efetiva? Nós podemos te ajudar
Você sabe qual tipo de experiência a sua empresa está oferecendo para os clientes? O seu negócio consegue atender à demanda e dores dos consumidores? Quais são os seus pontos fortes? O que precisa mudar para melhorar o seu relacionamento com os clientes? Esses são apenas alguns dos questionamentos que a pesquisa de satisfação é […]
Análise de métricas de Customer Experience: o diferencial para o seu atendimento
O quão satisfeitos os clientes estão com a experiência que eles têm na sua empresa? As métricas de Customer Experience são a principal forma de responder a essa pergunta. E se você ainda não usa esses indicadores, está na hora de começar a colocar isso em prática. Afinal, a experiência do cliente é um dos […]
Tempo é o principal fator para engajamento na jornada digital
Tempo é o principal fator para engajamento na jornada digital Reduzir o esforço e valorizar o tempo do cliente são ações cruciais para conquistar o engajamento e, consequentemente, a perenidade do cliente. Por Larissa Sant’Ana O imediatismo dos canais digitais influencia a cognição do ser humano e altera, inclusive, a percepção do tempo: tudo precisa […]
Quer obter redução de churn? Escute os seus clientes
De maneira resumida, churn é uma métrica que mostra o número de clientes que cancelam o contrato com a empresa em um período de tempo determinado. Ou seja, independentemente do segmento em que se atua ou do porte da organização, um fato é certo: o sucesso do negócio está diretamente associado à sua capacidade de […]
Análise de dados: por que sua empresa precisa dela para otimizar o relacionamento com os clientes?
Análise de dados: por que sua empresa precisa dela para otimizar o relacionamento com os clientes? Tomar decisões de maneira consciente e assertiva pode mudar os rumos da sua empresa. Desse modo, investir na análise de dados e no aproveitamento inteligente deles precisa estar no radar de inovação do negócio. Pensando nisso, a Algar Tech […]
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