"Customer Experience" no Blog
Saiba o por que você está perdendo clientes pela falta de atendimento humanizado
O conceito de atendimento humanizado está ligado ao atendimento de cada cliente de forma personalizada, buscando, genuinamente, uma solução para o problema que ele apresenta. Parece óbvio, não é mesmo? Afinal, essa deveria ser a finalidade de todo tipo de atendimento e suporte. Porém, isso é mais complexo e – infelizmente – menos comum do […]
Do lead ao pós-venda, temos a solução completa para que a jornada digital dos nossos clientes seja um sucesso!
Decidimos combinar a nossa experiência de mais de 20 anos de atuação em gestão de relacionamento com o cliente com tecnologias como: Data Science, Inteligência Artificial, Machine Learning e Speech Analytic. Para, assim, potencializar os resultados em vendas dos nossos clientes. Seguimos apostando no nosso potencial e renovando nosso portfólio. Por isso, agora, além de […]
Não sabe como fazer uma pesquisa de Satisfação do Cliente de forma efetiva? Nós podemos te ajudar
Você sabe qual tipo de experiência a sua empresa está oferecendo para os clientes? O seu negócio consegue atender à demanda e dores dos consumidores? Quais são os seus pontos fortes? O que precisa mudar para melhorar o seu relacionamento com os clientes? Esses são apenas alguns dos questionamentos que a pesquisa de satisfação é […]
Análise de métricas de Customer Experience: o diferencial para o seu atendimento
O quão satisfeitos os clientes estão com a experiência que eles têm na sua empresa? As métricas de Customer Experience são a principal forma de responder a essa pergunta. E se você ainda não usa esses indicadores, está na hora de começar a colocar isso em prática. Afinal, a experiência do cliente é um dos […]
Tempo é o principal fator para engajamento na jornada digital
Tempo é o principal fator para engajamento na jornada digital Reduzir o esforço e valorizar o tempo do cliente são ações cruciais para conquistar o engajamento e, consequentemente, a perenidade do cliente. Por Larissa Sant’Ana O imediatismo dos canais digitais influencia a cognição do ser humano e altera, inclusive, a percepção do tempo: tudo precisa […]
Quer obter redução de churn? Escute os seus clientes
De maneira resumida, churn é uma métrica que mostra o número de clientes que cancelam o contrato com a empresa em um período de tempo determinado. Ou seja, independentemente do segmento em que se atua ou do porte da organização, um fato é certo: o sucesso do negócio está diretamente associado à sua capacidade de […]
Análise de dados: por que sua empresa precisa dela para otimizar o relacionamento com os clientes?
Análise de dados: por que sua empresa precisa dela para otimizar o relacionamento com os clientes? Tomar decisões de maneira consciente e assertiva pode mudar os rumos da sua empresa. Desse modo, investir na análise de dados e no aproveitamento inteligente deles precisa estar no radar de inovação do negócio. Pensando nisso, a Algar Tech […]
Supere os desafios de fidelizar o consumidor moderno com a Algar Tech
Supere os desafios de fidelizar o consumidor moderno com a Algar Tech O mundo está em constante transformação e, devido aos avanços tecnológicos dos últimos anos, essas mudanças ocorrem cada vez mais rápido. Isso impacta os produtos e serviços que você oferece, assim como a economia como um todo. Mas, para além do mercado, essas […]
Por que você deve se preocupar com a felicidade corporativa do colaborador da sua empresa?
Felicidade é um conceito que parece abstrato, não é mesmo? Afinal, cada pessoa valoriza determinados elementos e situações para efetivamente se considerar feliz. Porém, quando se fala no ambiente de trabalho, isso pode ser um pouco mais palpável. É a chamada felicidade corporativa. Mas, você sabe o que efetivamente significa esse termo? Entende qual a […]
Entenda como enfrentar os desafios do relacionamento do cliente na era digital
Com o avanço da tecnologia e a democratização do seu uso, diversos aspectos da sociedade passaram por transformações nos últimos anos. Entre eles, está o comportamento do consumidor, que, na atualidade, é bastante diferente do que há alguns anos. Ou seja, o relacionamento do cliente na era digital é diferente do que conhecemos. Esse é […]
Junte-se a nossa comunidade e saiba como promover a Transformação Digital em sua empresa.
Inscreva-se na nossa newsletter e tenha acesso a conteúdos exclusivos que vão revolucionar a sua empresa!
