"Inovação" no Blog

Desintermediação: a tendência que faz Uber, Netflix, Nubank e outras empresas desafiarem gigantes do mercado

A desintermediação aproxima a empresa do consumidor sem precisar de intermediários, o que aumenta sua competitividade. Quer entender mais? Leia este artigo!

Como usar a experiência omnichannel para se relacionar com o consumidor

A jornada de compra do consumidor tomou uma nova dimensão com a digitalização do varejo. São tantas as combinações possíveis de caminhos durante a aquisição de um produto ou serviço! Não à toa a experiência deixa de ser linear para se tornar algo sofisticado e repleto de opções. Caso este percurso fosse retratado em um […]

Inteligência Artificial e aprendizagem: conheça os desafios

Em relatório divulgado no Synposium/ITxpo 2017, o Grupo Gartner apresentou em que medida a Inteligência Artificial (IA) deve, a partir de agora, resolver problemas que as empresas não poderiam solucionar anteriormente. Conforme o Gartner, essa tecnologia é capaz de oferecer meios para manter a eficiência e proficiência necessárias para atender às demandas dos clientes e […]

O service desk e a nova era das soluções cognitivas de TI

Não sendo mais restrita a discussões técnicas, a TI passa a ser incorporada à estratégia das empresas. A entrega com foco na experiência do usuário e no retorno para o negócio é um diferencial competitivo no mercado. Seguindo essa tendencia, temos  no service desk um mecanismo fundamental para melhorar resultados, investido em novas soluções cognitivas […]

Jornada de compra: como criar experiências que engajam

Compreender como funciona a jornada de compra do consumidor – também conhecida por alguns como funil de vendas – é fundamental para se reelaborar estratégias de vendas de um determinado negócio e gerar melhores resultados, principalmente na era digital, em que as empresas contam com plataformas online para elaborar táticas de marketing mais efetivas. A […]

Estratégias digitais que um CMO deve tomar para seu negócio

Neste artigo, você descobre quais estratégias de transformação digital um CMO deve lançar mão para evoluir o negócio. Confira!

5 tendências de tecnologia que irão pautar os próximos anos segundo o Gartner

O investimento em tecnologia é algo que deve ser inerente às empresas. O que antes era considerado diferencial de mercado, agora é uma questão de sobrevivência. A competitividade permeia todos os setores do país e a inovação passa a ser essencial para organizações de pequeno, médio e grande porte. Por isso, saber quais são as […]

As 7 tendências que vão pautar o mercado de TIC no próximo ano

Investir em tecnologia não é apenas um diferencial de mercado, mas uma questão de sobrevivência. Com a competitividade dos diversos setores do país, inovar passa a ser essencial a qualquer empresa, independente do porte. Com isso, diversas tendências pautam o mercado de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do próximo ano. Assim, manter-se atualizado permite […]

A uberização como agente transformador dos serviços

A demanda crescente, o valor mais amigável e a redução de burocracias são considerados os principais benefícios dessa tendência

Atendimento online focado em conversão

Como algumas dicas podem trazer resultados em conversão de vendas para o seu negócio por meio do atendimento online focado.

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