"Inovação" no Blog
Como usar a experiência omnichannel para se relacionar com o consumidor
A jornada de compra do consumidor tomou uma nova dimensão com a digitalização do varejo. São tantas as combinações possíveis de caminhos durante a aquisição de um produto ou serviço que a experiência deixa de ser linear para se tornar algo sofisticado e repleto de opções. Caso este percurso fosse retratado em um desenho, traria […]
IA e aprendizagem: conheça os desafios
Em relatório divulgado no Synposium/ITxpo 2017, o Grupo Gartner apresentou em que medida a Inteligência Artificial (IA) deve, a partir de agora, resolver problemas que as empresas não poderiam solucionar anteriormente. Conforme o Gartner, essa tecnologia é capaz de oferecer meios para manter a eficiência e proficiência necessárias para atender às demandas dos clientes e […]
O service desk e a nova era das soluções cognitivas de TI
Não sendo mais restrita a discussões técnicas, a TI passa a ser incorporada à estratégia das empresas. A entrega com foco na experiência do usuário e no retorno para o negócio é um diferencial competitivo no mercado. Hoje, a TI é vista por empreendedores como fator crítico de sucesso para a execução do planejamento estratégico […]
Jornada de compra: como criar experiências que engajam
Compreender como funciona a jornada de compra do consumidor – também conhecida por alguns como funil de vendas – é fundamental para se reelaborar estratégias de vendas de um determinado negócio e gerar melhores resultados, principalmente na era digital, em que as empresas contam com plataformas online para elaborar táticas de marketing mais efetivas. A […]
As 4 atitudes corajosas que um CMO deve tomar no próximo ano
A transformação digital mudou a forma como o consumidor se relaciona com sua empresa, trazendo exigências novas. Isso faz com que o mercado seja cada vez mais competitivo. As corporações precisam se adaptar rapidamente, adotar estratégias de transformação digital e, principalmente, aprimorar a experiência do cliente, ou serão engolidas pela concorrência. Os CMO são os […]
5 tendências de tecnologia que irão pautar os próximos anos segundo o Gartner
O investimento em tecnologia é algo que deve ser inerente às empresas. O que antes era considerado diferencial de mercado, agora é uma questão de sobrevivência. A competitividade permeia todos os setores do país e a inovação passa a ser essencial para organizações de pequeno, médio e grande porte. Por isso, saber quais são as […]
As 7 tendências que vão pautar o mercado de TIC no próximo ano
Investir em tecnologia não é apenas um diferencial de mercado, mas uma questão de sobrevivência. Com a competitividade dos diversos setores do país, inovar passa a ser essencial a qualquer empresa, independente do porte. Com isso, diversas tendências pautam o mercado de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do próximo ano. Assim, manter-se atualizado permite […]
A uberização como agente transformador dos serviços
Resultado direto da Transformação Digital, a uberização é um fenômeno que tem provocado mudanças significativas no cenário comercial em todo o mundo. Com potencial de afetar praticamente todos os setores da economia, ela expressa um novo formato de fazer negócios, em que as tecnologias móveis representam a ponte que conecta consumidores e empresas da forma […]
Atendimento online focado em conversão
É fato que o consumidor 3.0 exige das empresas um atendimento integral e personalizado. Ou seja, não é mais diferencial oferecer atendimento online para os clientes. É uma obrigação. As empresas que ainda não enxergaram essa necessidade estão sujeitas a perder espaço no mercado se não se adequarem à realidade da transformação digital. Hoje, o […]
Como BI e análise de crédito podem trabalhar juntos para melhorar a eficiência de sua operação
Na chamada era da informação, conseguir transformar de forma inteligente a quantidade imensa de dados gerados diariamente em insights para os negócios tem sido um dos maiores desafios enfrentados pelas grandes empresas. Quanto maior é a capacidade de uma organização analisar os dados que fazem parte do seu universo de atuação, como mercado, concorrência, satisfação […]
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