"Relacionamento" no Blog
Customer experience: o que é e por que só se fala nisso
Uma estratégia de customer experience pode garantir a vantagem competitiva que a sua empresa precisa para ganhar a liderança no mercado. Saiba mais!
Algar Tech investe em nova proposta de valor para oferta de solução em Relacionamento Digital
O Relacionamento Digital da Algar Tech conta com a aplicação ágil e estruturada de uma robusta plataforma tecnologia e de Analytics. Saiba mais!
Jornada de compra: como criar experiências que engajam
Compreender como funciona a jornada de compra do consumidor – também conhecida por alguns como funil de vendas – é fundamental para se reelaborar estratégias de vendas de um determinado negócio e gerar melhores resultados, principalmente na era digital, em que as empresas contam com plataformas online para elaborar táticas de marketing mais efetivas. A […]
Como a Inteligência Artificial pode agilizar o atendimento ao cliente
A busca pela fidelização do cliente exige um constante aprimoramento tecnológico de estratégias para negócios como um todo e isso se estende aos contact centers. Para ganhar competitividade, a Inteligência Artificial (IA) entra nesse cenário como uma das maiores apostas do mercado, por garantir produtividade ao oferecer um atendimento personalizado para cada usuário. A tecnologia […]
Millennials: a geração de consumidores que valorizam a experiência e o relacionamento
O ambiente digital e o advento das novas tecnologias tem feito com que a geração Y transforme o modo como as pessoas consomem produtos e serviços.
High touch: atendimento digital a serviço do cliente
O atendimento digital ganha espaço nos Contact Centers, principalmente, por valorizar o contato high touch, tão apreciado pelos consumidores atuais. Esse contato considera uma atenção maior à individualidade do cliente, aproveitando o principal benefício propiciado pela tecnologia: facilitar a comunicação. Uma pesquisa realizada pela Dimension Data entrevistou empresas com centrais de atendimento ao consumidor e […]
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