"Tecnologia" no Blog

O service desk e a nova era das soluções cognitivas de TI

Não sendo mais restrita a discussões técnicas, a TI passa a ser incorporada à estratégia das empresas. A entrega com foco na experiência do usuário e no retorno para o negócio é um diferencial competitivo no mercado. Seguindo essa tendencia, temos  no service desk um mecanismo fundamental para melhorar resultados, investido em novas soluções cognitivas […]

Do responsivo ao proativo: o Intuitive Service Desk garante a disponibilidade dos processos de negócios

Você já calculou o tempo que leva para um técnico resolver algum problema em seu computador, impressora, rede etc? Empresas são acostumadas a contratar serviços de TI responsivos, que atendem suas demandas, mas perdem muito tempo e dinheiro, no processo. Quando um equipamento, como uma impressora, por exemplo, dá problema, ela fica inutilizável até que […]

Algar Tech desenvolve metodologia exclusiva

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de Gestão de Relacionamento com Clientes, de Ambiente de Tecnologia e de Serviços de Telecom, desenvolveu uma metodologia exclusiva voltada à disponibilidade do ambiente de tecnologia das companhias. A Business Availability Improvement (BAI), consiste em utilizar meios de transformação digital para oferecer melhor experiência aos clientes dos serviços […]

Solução de cobrança digital com inteligência cognitiva

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de Gestão de Relacionamento com Clientes, de Ambiente de Tecnologia e de Serviços de Telecom, lançou sua primeira agente de cobrança digital com inteligência cognitiva. Batizada de Duda, a tecnologia começou a ser utilizada em atendimento via aplicativos de mensageria, no processo de renegociação de dívidas que passou a […]

Como minimizar inadimplência e fidelizar clientes com soluções de cobrança

Trabalhar com cobrança em meio ao desemprego e às dificuldades econômicas que o país enfrenta é uma realidade que desafia muitas organizações brasileiras. Segundo o Indicador de Inadimplência do Consumidor, divulgado pelo Serasa Experian, cerca de 60 milhões de pessoas estão inadimplentes no Brasil, o que representa quase 41% da população acima de 18 anos. […]

5 tendências de tecnologia que irão pautar os próximos anos segundo o Gartner

O investimento em tecnologia é algo que deve ser inerente às empresas. O que antes era considerado diferencial de mercado, agora é uma questão de sobrevivência. A competitividade permeia todos os setores do país e a inovação passa a ser essencial para organizações de pequeno, médio e grande porte. Por isso, saber quais são as […]

Por que o Blockchain impactará no futuro dos pagamentos

Com a crescente demanda de serviços e produtos oferecidos pela internet, a forma de realizar pagamentos ganhou novos parâmetros. Fazer compras pela internet já é parte da rotina de muitos consumidores em todo o mundo. No Brasil, o segmento de e-commerce vem se destacando como um dos que mais cresceram nos últimos anos, segundo a […]

As 7 tendências que vão pautar o mercado de TIC no próximo ano

Investir em tecnologia não é apenas um diferencial de mercado, mas uma questão de sobrevivência. Com a competitividade dos diversos setores do país, inovar passa a ser essencial a qualquer empresa, independente do porte. Com isso, diversas tendências pautam o mercado de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do próximo ano. Assim, manter-se atualizado permite […]

Como a Internet das Coisas irá impactar o consumo no mundo

Os brasileiros são os consumidores mais abertos à adoção de novas tecnologias de Internet das Coisas (IoT), de acordo com uma nova pesquisa da Worldpay. O estudo revela que 81% dos consumidores brasileiros já estão preparados para fazer compras por meio de dispositivos conectados e acreditam que esse processo é parte da evolução de como […]

A uberização como agente transformador dos serviços

A demanda crescente, o valor mais amigável e a redução de burocracias são considerados os principais benefícios dessa tendência

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