"Tendências e inovações" no Blog
5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente
Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo? A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja. Desse modo, vendo tantas possibilidades […]
5 prioridades de CX para a sua empresa investir agora
A constante evolução tecnológica influencia diretamente os hábitos e comportamentos do consumidor. Hoje, por exemplo, é muito mais simples realizar compras e ter acesso a bens de consumo. É só acessar sites e aplicativos, sem sair de casa, com comodidade e praticidade. Ou seja, é necessário priorizar o custumer experience – CX. Esse cenário também […]
8 melhores práticas da experiência omnichannel
A sua empresa oferece uma experiência omnichannel de verdade? Bom, nós vamos elencar aqui as melhores práticas adotadas por grandes corporações e que vêm transformando o relacionamento com o cliente. Então, leia este artigo completo e depois nos conte quais práticas a sua empresa adota para uma experiência omnichannel de sucesso! Experiência Omnichannel x Atendimento […]
O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente
A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor. Modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente para otimizar essa […]
O que é ransomware e como proteger sua empresa?
Guarde bem essa palavra: ransomware. Pois se você não sabe o que é ransomware e tivesse um Oscar da cibersegurança, ele ganharia um prêmio por ser um dos ataques cibernéticos mais utilizado em todo o mundo. Isso quer dizer que os ransomwares são um dos tipos de malware (nome dado aos softwares desenvolvidos com a […]
Vantagens da central hospedada na nuvem
Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa ação. Desse modo, as empresas têm procurado soluções que atendam tal demanda, mantendo a qualidade […]
Qual a relação entre licença de software e a cibersegurança?
Uma atitude para manter sua empresa segura é usar licença de software, pois assim, além de garantir mais uma camada de proteção, essas licenças garantem os pré-requisitos das políticas de proteção de dados. Um assunto muito importante, pois com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é necessário manter os dados dos clientes seguros […]
Segurança da informação: 5 dicas de como proteger sua empresa de vulnerabilidades
Segurança da informação, vulnerabilidades, cibersegurança, LGPD…Temos certeza que você já ouviu falar desses termos, mas você sabe como eles atuam e qual a importância deles para manter sua empresa protegida? Bom, desde que as empresas começaram a migrar e atuar em sistemas virtuais, o que foi um grande passo para a sociedade junto com a […]
Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente
Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços. Uma dessas deduções era a de que o comércio virtual dominaria o mercado e que as lojas físicas se tornariam obsoletas, […]
10 dicas de como implantar uma cultura de cibersegurança na sua empresa
Não basta apenas investir em soluções de proteção de dados, se na sua empresa não existe uma cultura de cibersegurança. Pois, seus colaboradores são um ativo importante nesse quesito. Desse modo, criar uma cultura com bons hábitos de segurança e treinamentos constantes na sua empresa são imprescindíveis para tornar o ambiente de TI mais blindado […]
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