É inegável que estamos vivendo a era do mercado digital. Neste momento, há pessoas usando aplicativos para acessar a conta no banco, chamar um táxi ou pedir uma refeição delivery. O SAC também vem se transformando digitalmente, saindo do telefone para o atendimento via chat, aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais. Diante de […]
Todas as empresas, independentemente do setor ou ramo de atuação, caminham para uma apropriação cada vez maior da tecnologia em seus processos. Nessa caminhada existem diferentes fases, desde a baixa integração com tecnologias imaturas até a alta integração com tecnologias maduras. O uso de tecnologia para melhoria, substituição ou reinvenção de processos de negócio é […]
É inegável que a transformação digital trouxe – e está trazendo – profundas mudanças também para o marketing. O acesso a novas tecnologias desencadeou comportamentos diferentes e alterou a maneira como as pessoas lidam com as marcas. Os clientes ganharam mais voz e poder, o que mudou a maneira como se relacionam com as empresas. […]
O processo de transformação digital é essencial para que as empresas se adaptem ao usuário que tem se tornando cada vez mais digital e adepto de tecnologias diversas