Como minimizar inadimplência e fidelizar clientes com soluções de cobrança

Como minimizar inadimplência e fidelizar clientes com soluções de cobrança

Trabalhar com cobrança em meio ao desemprego e às dificuldades econômicas que o país enfrenta é uma realidade que desafia muitas organizações brasileiras. Segundo o Indicador de Inadimplência do Consumidor, divulgado pelo Serasa Experian, cerca de 60 milhões de pessoas estão inadimplentes no Brasil, o que representa quase 41% da população acima de 18 anos. Diante disso, as empresas precisam se esforçar diariamente a fim de tentar minimizar a inadimplência, oferecendo ao consumidor meios para que ele consiga quitar seus débitos.

Para que as organizações consigam atingir esse objetivo, é necessário ser extremamente assertivo, tanto no processo de encontrar clientes quanto de se relacionar com ele. E isso passa diretamente pelo quanto as empresas realmente conhecem suas bases de usuários e até que ponto elas estão dispostas a criar alternativas que permitam fechar acordos e alcançar a renegociação de débitos e fidelização de clientes.

Esse cenário desafiador exige que as empresas busquem tendências que passam diretamente pela inovação e a Transformação Digital. Isso porque, cada dia mais as operações de contact center tradicional estão migrando para o atendimento automatizado e personalizado.

Segundo o presidente de uma grande organização do segmento de telecom, espera-se que em até cinco anos boa parte dos canais de relacionamento e atendimento ao consumidor seja ofertada através de meios digitais integrados. Com isso, tornam-se maiores as chances de recuperação de crédito e fidelização da base de clientes.

De forma macro, muitas empresas têm realizado a automatização das etapas inerentes ao processo de cobrança, substituindo os contatos via telefone por URAs inteligentes, SMS, WhatsApp, portais de relacionamento, entre outras ações. Conheça as principais ferramentas criadas pela Algar Tech para ajudar as empresas a lidar com os principais desafios relacionados à minimização da inadimplência e fidelização de clientes.

Aperfeiçoamento do relacionamento com o cliente

Na era da Transformação Digital, o relacionamento com o cliente representa um dos grandes desafios que os setores de cobrança precisam enfrentar. E um dos principais motivos para isso está relacionado ao fato de que encontrar os consumidores e estabelecer um bom contato com eles não é uma tarefa fácil. Para isso, implementar práticas inovadoras pode ser a melhor solução para os negócios superarem essa barreira, visto que manter contato apenas por telefone não é mais suficiente. Nesse sentido, o atendimento multicanal, aliado à inteligência de dados e análise preditiva, representa o que a união entre tecnologia e comunicação tem de melhor.

A oferta de atendimento em múltiplos canais digitais, como chat, WhatsApp, Telegram, URA automatizada, email, Skype, portal de negociação e redes sociais são capazes de abordar e atrair o consumidor da melhor maneira, aumentando as chances de renegociação de dívidas bem sucedidas.

Otimização de processos operacionais

De nada adianta traçar planos para se relacionar bem com o cliente se não houver uma estratégia que agregue a inteligência de negócios ao plano de atuação dos setores de cobrança. Assim, contar com o uso de tecnologias, como Big Data, é fundamental para o ganho de eficiência de processos operacionais.

Com o auxílio de Big Data e Analytics, é possível determinar réguas de acionamento ideais para cada perfil de cliente, gerando previsões e novas variáveis usadas pelos cientistas de dados para aumentar os índices de conversão de cobrança. Além disso, esse tipo de análise permite entender o comportamento dos consumidores, prever quais possuem maiores propensões de contato com sucesso, quais são os melhores horários para encontrar as pessoas e quais os canais mais indicados para contatar cada cliente.

Esses fatores combinados propiciam o direcionamento dos esforços para os segmentos de consumidores com interesse maior em negociar e renegociar seus débitos, reduzindo o tempo de acionamento e aumentando a produtividade diária das posições de atendimento.

Para conhecer mais sobre as soluções oferecidas pela Algar Tech, acesse o nosso portal e confira como várias empresas estão conseguindo alcançar seus objetivos com o apoio dos nossos serviços.

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