Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – Conarec 2022: CX Made in Brazil: mais conectado, mais inteligente, mais humano.

Durante os dias 13 e 14 de setembro, estivemos imersos no mundo de Customer Experience e comportamento do consumidor, como participantes e patrocinadores da 20ª edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, o Conarec 2022. Esse ano, o evento girou em torno do tema: CX Made in Brazil: mais conectado, mais inteligente, mais humano, onde discutimos por que o Brasil é o país do mundo com mais habilidades e capacidades para criar as melhores réguas de experiência do cliente.

Em comemoração aos 20 anos de congresso, falou-se do potencial brasileiro nas inovações em Customer Experience e da força incomparável na criação de experiências memoráveis para os clientes.

E vimos que empatia, calor humano e engajamento, somados às tecnologias de ponta e às transformações digitais, são o diferencial do país, especialmente para as áreas de marketing e inovação.

Uma edição histórica que contou com 5 salas de conteúdo, mais de 290 palestrantes especializados no tema, trilhas de conteúdos focadas em tendências, salão de negócios digital, debates e dinâmicas inclusivas e uma ação exclusiva no metaverso, tudo isso em um ambiente totalmente voltado para o networking e desenvolvimento relacional.

Confira na íntegra uma entrevista do Gustavo Santarém, nosso Executivo de Desenvolvimento de Produtos, falando sobre a importância do mercado de CX no Brasil e da participação da Algar Tech no Conarec 2022.

 

O congresso

Durante os dois dias do evento, muitos temas foram abordados e nossa equipe de executivos e líderes estiveram atentos para absorver o máximo de conhecimento possível.

Confira alguns deles:

  • O mapa do engajamento do cliente: quais são os caminhos do sucesso?
  • Stakeholders experience: é possível atender aos interesses de todas as pontas com experiências memoráveis?
  • Copa do mundo do engajamento: conheça os craques que fazem bonito no campo da interação com o cliente.
  • O que minha empresa aprendeu com a transformação digital? Lições dos CEOs.
  • Por que o Brasil tem tudo para ser o maior exportador global de experiência do cliente?
  • Os desafios da gestão no modo híbrido: saúde mental, produtividade e atendimento ao cliente.
  • Qual é a relevância de uma experiência do cliente campeã na avaliação de uma startup?
  • Metaverso, NFT e criptomoedas, os elementos essenciais para uma marca engajar clientes nessa nova realidade.
  • O dilema do Big Data: cientistas de dados podem ser mentores da experiência do cliente?
  • A procura da experiência metassensorial: a jornada do cliente no metaverso.

Grandes nomes do mercado juntos para compartilhar suas experiências nos mais diversos setores e trazendo tendências que impactam o futuro do mercado. 

Além de todos os temas, também aconteceram lançamentos de ferramentas e tecnologias que contribuirão com o desenvolvimento do customer experience nas empresas.

Confira algumas fotos do evento:

Registro do evento Conarec 2022. Na foto, três pessoas, sendo dois homens e uma mulher, sentados, olhando pra frente e sorrindo. Eles vestem roupas sociais e estão no stand da Algar Tech.Registro do evento Conarec 2022. Uma mulher branca e ruiva de pé, explicando algo para um homem loiro, branco, com camisa de mangas cinzas, que está parado em frente a um aparelho eletrônico na cor azul e ouvindo o que a mulher diz.Registro do evento Conarec 2022. Várias pessoas em posição de comemoração com as mãos pra cima. Ao fundo, o stand da Algar Tech.Registro do evento Conarec 2022. Três mulheres sorridentes interagindo entre si. Elas estão vestidas com roupas pretas e uma delas está com camisa branca. Uma mulher é negra e as outras duas são brancas. Elas não estão posando para a foto, é uma captura espontânea.Registro do evento Conarec 2022. Foto ambiente do Stand da Algar Tech. Algumas pessoas foram captadas na imagem transitando ou paradas conversando umas com as outras, ao longe.Registro do evento Conarec 2022. Foto de uma parede do stand. Na parede tem uma TV com a imagem: Nossa gente é diversa. Ao lado têm emblemas do: Prêmio Valor Inovação Brasil 2022 e do Great Place To Work - Certificada

 

A organização do evento

O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente é organizado pelo Grupo Padrão, uma organização especializada em negócios com foco em Customer Experience e comportamento do consumidor. 

Além dos eventos, o Grupo Padrão cria conteúdos multiformatos para o portal Consumidor Moderno, a maior referência em CX da América Latina, onde contribui com posts, vídeos, webséries, e-books, charts, insights, estudos, podcast e a produção da revista Consumidor Moderno.

 

O atendimento na Algar Tech

Além de participarmos do evento, estivemos presentes na área de exposição com o nosso estande, falando sobre a nossa forma de repensar possibilidades para atrair e reter clientes.

Afinal, os mais de 20 anos de experiência na área nos renderam muitos cases que merecem ser compartilhados com o mercado.

É por isso que fomos reconhecidos pelo Conarec 2022 como vencedores de CPOs nas categorias Atendimento Digital e Atendimento Multicanal – Pequenas e Médias Operações. Leia o artigo completo: Conarec 2022: Vencemos como o melhor atendimento digital e multicanal! 

Assista ao vídeo que mostra alguns dos reconhecimentos que recebemos este ano, além do prêmio Conarec 2022: ASSISTIR.

 

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