Experiência do usuário e produtividade no ambiente de trabalho

A experiência do usuário impacta o ambiente de trabalho ao se relacionar diretamente à satisfação dos colaboradores, chave para manter a equipe produtiva.

Experiência do usuário e produtividade no ambiente de trabalho

Você sabe: a experiência do usuário (UX, User Experience) é um termo que se tornou popular no contexto da transformação digital. O conceito se refere à maneira de que as pessoas se sentem ao utilizar a interface de alguma tecnologia. Por isso, quando se fala em oferecer uma “boa experiência do usuário”, entende-se como o oferecimento de uma interface intuitiva, eficiente e confortável de ser utilizada.

A popularização do termo se deve, principalmente, ao boom da internet. Assim como ao desenvolvimento das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Esses dois fatores aumentaram a presença das soluções tecnológicas na vida das pessoas.

Hoje, as informações estão disponíveis na palma da mão, a um clique/toque de distância. Nesse contexto, os usuários das TIC se tornarame muito mais empoderados, informados e conectados. O que também aumentou seu nível de exigência em relação à experiência oferecida em sites, apps, softwares e outros canais digitais.

A experiência do usuário no ambiente de trabalho

A experiência do usuário também impacta o ambiente de trabalho. Afinal, os canais digitais são parte do cotidiano das corporações que passaram pela transformação digital.

Sendo assim, a experiência dos usuários com os canais digitais utilizados na empresa acaba por se relacionar de maneira direta à satisfação dos colaboradores. Isso é fundamental para manter a equipe produtiva.

Para esclarecer a relação entre experiência do usuário e produtividade do time, pense no seguinte: quando um colaborador não consegue utilizar sua máquina, algum software ou até mesmo a impressora, ele está tendo uma experiência negativa. Essa experiência vai tomar seu tempo. Porque ele precisa resolver esse problema abrindo um chamado na TI  (o que vai ocupar outros profissionais). E, ainda, pode causar irritação, o que é negativo para o seu trabalho.

Se houver garantia da funcionalidade dos canais digitais que ele precisa utilizar e soluções rápidas e adequadas para os problemas comuns, o tempo perdido será muito menor e o usuário ficará mais satisfeito.

Garanta um atendimento de qualidade com a Estella

Quando tiver um problema, o usuário pode utilizar o ponto do Intuitive Service Desk para buscar a solução. A diferença é que parte do atendimento pode ser realizada por meio de um chatbot, a Estella.

Ela é treinada para solucionar diversos problemas, sem precisar de interferência humana, diminuindo, assim, o número de chamados na TI. Com ela, é possível criar e-mail, trocar senha, liberar acessos e muito mais.

Além disso, a analista virtual da Algar Tech oferece a praticidade multicanal, o que permite começar o atendimento em qualquer lugar e retomá-lo de onde você parou em qualquer outro.

Levando em consideração a pesquisa realizada pela Aspect Consumer Experience Index Research, na qual aponta que quase metade dos usuários preferem hoje em dia um atendimento via chatbot, é muito importante levar essa experiência do usuário em consideração, para melhorar a qualidade do seu atendimento.

Aumente a produtividade no ambiente de trabalho

A produtividade dos colaboradores e a experiência do usuário estão bastante conectadas. Ou seja, se quiser que um aumente, é preciso também focar no outro.

Dessa forma, é muito importante otimizar ferramentas e ações que possam oferecer ações de melhorias para as duas vertentes.

Uma dessas opções é o Intuitive Serivce Desk, que oferece uma boa experiência do usuário aos colaboradores, que poderão solucionar problemas com TI em menos tempo de maneira eficiente, além de terem mais estabilidade na disponibilidade dos canais digitais.

Na Algar Tech, essa solução é acompanhada da analista virtual Estella, que tem o objetivo de garantir opções rápidas e eficientes na resolução de chamados.

Conheça nossos cases de empresas que conseguiram se superar, graças a um bom relacionamento digital. Repense seus modelos.

3 Respostas para “Experiência do usuário e produtividade no ambiente de trabalho”

  1. EVANDEG FERREIRA DOS SANTOS disse:

    Excelente matéria. Temos que ter uma visão mais ampla de custo x benefício, os ganhos com alguns investimentos são bem maiores que apenas analisar o “cálculo matemático”.

    1. Algar Tech disse:

      Perfeito, Evandeg! Obrigada pelo seu comentário.
      Continue nos acompanhando e assine nossa newsletter para ficar por dentro das novidades!
      Um abraço!

Escrever uma resposta ou comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Junte-se a nossa comunidade e saiba como promover a Transformação Digital em sua empresa.

Inscreva-se na nossa newsletter e tenha acesso a conteúdos exclusivos que vão revolucionar a sua empresa!

Seta