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Segurança da informação é preocupação crescente em empresas de contact center

Pesquisa divulgada recentemente pela Gemalto – empresa de segurança digital – mostrou que as pessoas atribuem a responsabilidade de proteger seus dados às organizações e não a si mesmas. E mais: 58% dos entrevistados acreditam que serão vítimas de fraude em algum momento no futuro. A pergunta natural que surge diante dessa constatação é: o […]

5 fundamentos essenciais da transformação do marketing digital

É inegável que a transformação digital trouxe – e está trazendo – profundas mudanças também para o marketing. O acesso a novas tecnologias desencadeou comportamentos diferentes e alterou a maneira como as pessoas lidam com as marcas. Os clientes ganharam mais voz e poder, o que mudou a maneira como se relacionam com as empresas. […]

O futuro cada vez mais multicanal do varejo

Conhecer o seu cliente é uma informação cada vez mais valiosa. Afinal, o comportamento dele mudou: está mais exigente e pesquisa mais antes de decidir pela compra. Isso quer dizer que, quanto mais você se dedicar a oferecer uma experiência impecável a esse cliente, mais fiel à sua marca ele será. Entre as exigências que […]

High touch: atendimento digital a serviço do cliente

O atendimento digital ganha espaço nos Contact Centers, principalmente, por valorizar o contato high touch, tão apreciado pelos consumidores atuais. Esse contato considera uma atenção maior à individualidade do cliente, aproveitando o principal benefício propiciado pela tecnologia: facilitar a comunicação. Uma pesquisa realizada pela Dimension Data entrevistou empresas com centrais de atendimento ao consumidor e […]

Gestão de riscos e segurança com sistemas legados

A tecnologia da informação evolui em uma velocidade que nem sempre é possível acompanhar. Os sistemas legados são prova disso. São assim chamados os sistemas antigos de uma organização, que não são substituídos por fornecerem serviços essenciais de elevado valor, cujo risco, investimento ou falta de conhecimento impossibilita suas evoluções. Ou seja, constituem aplicações cuja […]

Gartner:10 principais tecnologias em segurança da informação para se atentar

Durante o Gartner Security & Risk Management Summit 2016, o Gartner revelou as principais Tecnologias de Segurança da Informação e quais as implicações que elas possuem para as empresas. De acordo com Neil MacDonald, vice-presidente do Gartner, os líderes de Segurança e de Gestão de Riscos precisam aprender a trabalhar com as últimas tendências tecnológicas […]

Governança de dados: como criar uma estratégia efetiva de big data

Criar uma estratégia de dados que garanta a plena utilização das informações geradas é um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas com o Big Data.

A gestão de pessoas como estratégia para a valorização dos talentos humanos

Contar com uma equipe de colaboradores satisfeitos, felizes e motivados é determinante para o sucesso de uma empresa, uma vez que a conquista de bons resultados é fruto do empenho e da dedicação das pessoas. Por isso, preocupar-se com a qualidade da infraestrutura oferecida aos trabalhadores pode impactar diretamente na produtividade e no bom desempenho […]

A transformação digital e o aperfeiçoamento do relacionamento com o cliente

O processo de transformação digital é essencial para que as empresas se adaptem ao usuário que tem se tornando cada vez mais digital e adepto de tecnologias diversas

Sustentabilidade: inovação e tecnologia a serviço das empresas e clientes

O primeiro Data Center Verde da América Latina, desenvolvido pela Algar Tech, é sinônimo de avanço tecnológico aliado à preocupação com o meio ambiente

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