É inegável que a transformação digital trouxe – e está trazendo – profundas mudanças também para o marketing. O acesso a novas tecnologias desencadeou comportamentos diferentes e alterou a maneira como as pessoas lidam com as marcas. Os clientes ganharam mais voz e poder, o que mudou a maneira como se relacionam com as empresas. […]
Conhecer o seu cliente é uma informação cada vez mais valiosa. Afinal, o comportamento dele mudou: está mais exigente e pesquisa mais antes de decidir pela compra. Isso quer dizer que, quanto mais você se dedicar a oferecer uma experiência impecável a esse cliente, mais fiel à sua marca ele será. Entre as exigências que […]
O atendimento digital ganha espaço nos Contact Centers, principalmente, por valorizar o contato high touch, tão apreciado pelos consumidores atuais. Esse contato considera uma atenção maior à individualidade do cliente, aproveitando o principal benefício propiciado pela tecnologia: facilitar a comunicação. Uma pesquisa realizada pela Dimension Data entrevistou empresas com centrais de atendimento ao consumidor e […]
A tecnologia da informação evolui em uma velocidade que nem sempre é possível acompanhar. Os sistemas legados são prova disso. São assim chamados os sistemas antigos de uma organização, que não são substituídos por fornecerem serviços essenciais de elevado valor, cujo risco, investimento ou falta de conhecimento impossibilita suas evoluções. Ou seja, constituem aplicações cuja […]
Durante o Gartner Security & Risk Management Summit 2016, o Gartner revelou as principais Tecnologias de Segurança da Informação e quais as implicações que elas possuem para as empresas. De acordo com Neil MacDonald, vice-presidente do Gartner, os líderes de Segurança e de Gestão de Riscos precisam aprender a trabalhar com as últimas tendências tecnológicas […]
Criar uma estratégia de dados que garanta a plena utilização das informações geradas é um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas com o Big Data.
Contar com uma equipe de colaboradores satisfeitos, felizes e motivados é determinante para o sucesso de uma empresa, uma vez que a conquista de bons resultados é fruto do empenho e da dedicação das pessoas. Por isso, preocupar-se com a qualidade da infraestrutura oferecida aos trabalhadores pode impactar diretamente na produtividade e no bom desempenho […]
O processo de transformação digital é essencial para que as empresas se adaptem ao usuário que tem se tornando cada vez mais digital e adepto de tecnologias diversas
O primeiro Data Center Verde da América Latina, desenvolvido pela Algar Tech, é sinônimo de avanço tecnológico aliado à preocupação com o meio ambiente
Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), escolheu o Service Desk da Algar Tech como solução para melhoria no atendimento e satisfação dos usuários.