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Digital Workplace e Service Desk: como essa tendência influencia nos resultados dos negócios

Com os limites entre vida pessoal e profissional cada vez menores, o espaço de trabalho tem se tornado verdadeiramente digital.  Ou seja, os funcionários estão se comunicando e colaborando por meio de ferramentas totalmente ou parcialmente digitais. Trata-se de uma tendência mundial, chamada Digital Workplace, ou ‘local de trabalho digital’. Ela traz importantes mudanças na […]

Entenda como o NOC garante a disponibilidade dos negócios

O NOC é uma ferramenta que fornece informações preventivas dentro da estrutura de administração da infraestrutura de TI. Entenda como!

NOC: uma solução proativa e preventiva para disponibilidade de TI

Entenda porque o NOC pode ser a solução mais indicada para uma atuação proativa e preventiva em relação à disponibilidade dos ambientes de tecnologia.

Intuitive Service Desk: a evolução do atendimento aos usuários de TI

A ideia tradicional de Service Desk está mudando e está passando de reativo para proativo. Entenda como isso impacta no atendimento aos usuários de TI.

Operação do Centro de Operações de Rede (NOC) chega a São Paulo

Algar Tech fortalece sua operação e cria nova estrutura com o Centro de Operações de Rede (NOC) em São Paulo. Leia o artigo para saber mais.

Ranking Exame/IBRC: clientes da Algar Tech estão entre os melhores

Ranking Exame/IBRC de Atendimento ao Cliente é divulgado e clientes da Algar Tech estão entre os melhores do atendimento ao consumidor do Brasil. O ranking Exame/IBRC de Atendimento ao Cliente é um estudo feito no Brasil com empresas em diferentes segmentos, por meio de interações de “clientes ocultos” por telefone, internet e em lojas, quando […]

Algar Tech promove competição saudável em Campanha de Carnaval

Campanha de Carnaval busca reforçar comprometimento com entregas de qualidade Ciente da dimensão que o Carnaval possui entre os brasileiros, a Algar Tech irá realizar uma série de ações nas operações para acolher o associado com um tema cultural. Tudo dentro do ambiente de trabalho. Entre elas, a empresa vai divulgar pílulas de comunicação correlacionando […]

Parceria evolui do relacionamento com clientes para omnichannel

Tecnologia vai oferecer omnichannel para proporcionar experiência mais completa e satisfatória ao cliente final A Algar Tech deu mais um passo importante para evoluir seu serviço de Relacionamento com Clientes para omnichannel. O parceiro escolhido para essa jornada foi a Genesys, líder mundial em experiência omnichannel do consumidor e soluções de contact center. A nova […]

Algar Tech cria Command Center Digital e amplia nota do SLA

Criação do Command Center Digital permite gerenciar de forma inteligente o atendimento de serviços de campo, utilizando ferramenta de automação Com o objetivo de atuar de forma preventiva e aprimorar a governança, a Algar Tech reestruturou sua oferta de gestão de redes de telecomunicações. Por meio da criação de um Command Center Digital, o atendimento […]

Como usar a experiência omnichannel para se relacionar com o consumidor

A jornada de compra do consumidor tomou uma nova dimensão com a digitalização do varejo. São tantas as combinações possíveis de caminhos durante a aquisição de um produto ou serviço! Não à toa a experiência deixa de ser linear para se tornar algo sofisticado e repleto de opções. Caso este percurso fosse retratado em um […]

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