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Algar Tech cria Command Center Digital e amplia nota do SLA

Criação do Command Center Digital permite gerenciar de forma inteligente o atendimento de serviços de campo, utilizando ferramenta de automação Com o objetivo de atuar de forma preventiva e aprimorar a governança, a Algar Tech reestruturou sua oferta de gestão de redes de telecomunicações. Por meio da criação de um Command Center Digital, o atendimento […]

Como usar a experiência omnichannel para se relacionar com o consumidor

A jornada de compra do consumidor tomou uma nova dimensão com a digitalização do varejo. São tantas as combinações possíveis de caminhos durante a aquisição de um produto ou serviço! Não à toa a experiência deixa de ser linear para se tornar algo sofisticado e repleto de opções. Caso este percurso fosse retratado em um […]

4 tendências influenciam o comportamento do consumidor na era digital

A internet impactou no comportamento do consumidor e, portanto, no processo de decisão de compra. Leia este artigo e entenda como!

Inteligência Artificial e aprendizagem: conheça os desafios

Em relatório divulgado no Synposium/ITxpo 2017, o Grupo Gartner apresentou em que medida a Inteligência Artificial (IA) deve, a partir de agora, resolver problemas que as empresas não poderiam solucionar anteriormente. Conforme o Gartner, essa tecnologia é capaz de oferecer meios para manter a eficiência e proficiência necessárias para atender às demandas dos clientes e […]

Sucesso em IA: 4 fundamentos que todo CIO precisa saber

Segundo o Gartner, há quatro percepções fundamentais que os CIO precisam saber antes de iniciarem uma jornada de sucesso em IA.

4 tendências que estão transformando o cenário de economia digital

Ganhar a lealdade do cliente, viabilizar inovações e otimizar a aplicação de recursos e investimentos são alguns dos principais pilares da economia digital.

Principais eventos de tecnologia em 2018

Quem trabalha ou se relaciona com tecnologia sabe como é bom se encontrar com pessoas de interesses semelhantes. São oportunidades únicas para trocar conhecimentos na área. Afinal, o mercado é altamente dinâmico, de modo que é essencial se inteirar das tendências de inovação. Portanto, uma das formas mais eficientes são os eventos de TI que […]

O service desk e a nova era das soluções cognitivas de TI

Não sendo mais restrita a discussões técnicas, a TI passa a ser incorporada à estratégia das empresas. A entrega com foco na experiência do usuário e no retorno para o negócio é um diferencial competitivo no mercado. Seguindo essa tendencia, temos  no service desk um mecanismo fundamental para melhorar resultados, investido em novas soluções cognitivas […]

Jornada de compra: como criar experiências que engajam

Compreender como funciona a jornada de compra do consumidor – também conhecida por alguns como funil de vendas – é fundamental para se reelaborar estratégias de vendas de um determinado negócio e gerar melhores resultados, principalmente na era digital, em que as empresas contam com plataformas online para elaborar táticas de marketing mais efetivas. A […]

Os 5 principais desafios que os CMOs precisam lidar na era digital

A tecnologia evolui, transforma e se adapta constantemente e, com ela, o consumidor também fica diferente. A transformação digital trouxe uma série de mudanças para o cotidiano das pessoas. Hoje, o cenário é muito mais complexo do que há 10 anos: o mobile potencializa tudo, dispositivos e objetos estão cada vez mais conectados, a informação […]

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