Não sabe como fazer uma pesquisa de Satisfação do Cliente de forma efetiva? Nós podemos te ajudar

Não sabe como fazer uma pesquisa de Satisfação do Cliente de forma efetiva? Nós podemos te ajudar

Não sabe como fazer uma pesquisa de Satisfação do Cliente de forma efetiva? Nós podemos te ajudar

Você sabe qual tipo de experiência a sua empresa está oferecendo para os clientes? O seu negócio consegue atender à demanda e dores dos consumidores? Quais são os seus pontos fortes? O que precisa mudar para melhorar o seu relacionamento com os clientes?  Esses são apenas alguns dos questionamentos que a pesquisa de satisfação é capaz de solucionar.  

Afinal, esse processo tem como objetivo mensurar, de forma efetiva, o quão satisfeitos estão os seus clientes com a experiência que a organização oferece. A partir disso, é possível coletar informações preciosas sobre o seu negócio e as expectativas dos consumidores. E isso traz uma série de benefícios para a empresa!   

Quer saber mais sobre a importância de criar uma pesquisa de satisfação e como dar início a esse processo? Melhor do que isso, entender como a Algar é capaz de ajudá-lo nesse quesito de satisfação? Então continue a leitura!   

Por que você precisa se preocupar com pesquisas de satisfação?

A pesquisa de satisfação é um processo que tem como objetivo a mensuração do nível de satisfação do cliente com a empresa. Nesse sentido, você pode aplicá-la para entender o quão feliz seu consumidor está após um atendimento ou compra, englobando diversos aspectos da jornada do consumidor.   

Assim, é possível entender, por meio de indicadores, os níveis de satisfação do cliente com a experiência oferecida pelo seu negócio e quais são os pontos de melhoria.   

Desse modo, a pesquisa de satisfação é, portanto, uma ferramenta de extrema importância para os negócios que querem aprimorar o seu relacionamento com os clientes . E, consequentemente, seu posicionamento no mercado. Afinal, esse método permite que você trabalhe uma série de informações estratégicas acerca da empresa.  

Nesse sentido, a organização também consegue entender mais sobre a comunicação com o público e quão satisfeitos os clientes estão com os seus canais de relacionamento.   

É possível também acessar dados importantes acerca do que o consumidor valoriza na hora de se relacionar. E, quais são os pontos de melhoria para que você crie relacionamentos mais duradouros e de confiança com os consumidores.   

Isso traz uma série de benefícios para a empresa, como:  

  • melhora a reputação da sua marca; 
  • melhora o seu posicionamento no mercado; 
  • gera dados e insumos para a tomada de decisão na empresa;  
  • aumenta os níveis de retenção e atração de clientes;  
  • identifica pontos críticos de melhoria. 

Pesquisa de satisfação: como começar?

Agora que você já sabe o que é e qual a importância da pesquisa de satisfação, é hora de entender como realizá-la na empresa. Confira o nosso passo a passo para começar a implementá-la!   

Defina quais são os objetivos dessa pesquisa

O primeiro passo para fazer uma pesquisa de satisfação de forma efetiva é entender quais são os seus principais objetivos com o processo. Afinal, você quer identificar qual a satisfação com o processo de compra, a jornada como um todo, o atendimento ou o produto? Cada um desses elementos exige uma pesquisa ou, pelo menos, uma pergunta específica.  

Escolha a plataforma de envio

Após determinar o objetivo, é hora de entender qual a plataforma que dará suporte para a sua pesquisa.   

Por exemplo, você pretende fazê-la online ou presencial? Caso escolha os meios digitais para implementá-la, defina quais os principais canais de comunicação (e-mail, aplicativo de mensagem, telefone ou site, por exemplo).   

Isso é importante porque o canal faz toda a diferença no que se refere ao formato da pesquisa. Afinal, cada uma das plataformas de envio permite determinados tipos e, até mesmo, tamanhos de pesquisa, o que influencia, diretamente, o seu modelo de questionário.   

Determine o modelo de pesquisa

Você pode realizar a sua pesquisa de satisfação de diversas formas. É possível aplicar questionários online, tanto com perguntas abertas quanto fechadas.  

Também é possível realizar entrevistas ou deixar um local específico na loja para que os clientes deem feedback.   

Por fim, ainda existem modelos específicos, como o NPS (Net Promoter Score) que propõe o uso de uma única pergunta para a mensuração da satisfação do cliente.   

Portanto, esse é o momento de escolher o modelo que será adotado. Para identificar o melhor para a sua empresa, é importante que você considere os seus objetivos e a plataforma na qual a pesquisa será realizada. Além disso, também pense no perfil de cliente que a sua empresa possui e identifique o modelo mais adequado.   

Avalie os resultados

Por fim, é hora de aplicar a pesquisa de satisfação e analisar os resultados. Afinal, ela só tem efeito real quando os dados brutos são transformados em informações úteis, capazes de nortear a tomada de decisão na empresa.   

Portanto, colete as informações e compile as respostas dos consumidores, analise os resultados com cuidado e aproveite para comparar com dados anteriores, avaliando a evolução da instituição ao longo do tempo. Aproveite, também para criar planos de ação para melhorar a experiência e o relacionamento com o cliente ao longo do tempo.  

 

Por que a Algar Tech é o parceiro ideal para quem deseja obter a satisfação do cliente?  

A Algar Tech pode ser a grande aliada de quem quer potencializar a satisfação do consumidor. Afinal, contamos com diversas soluções voltadas à gestão de relacionamento com o cliente.   

Entre as principais, podemos destacar o Relacionamento Digital, capaz de transformar toda a jornada de relacionamento do cliente. Pois, trata-se de uma solução customizada e inovadora, baseada em uma metodologia Customer Centric, que gera eficiência, engajamento e rentabilização.  

O Backoffice Digital também é uma solução que ajuda nesse sentido, já que otimiza o atendimento da sua empresa, personalizando-o para a jornada do seu cliente.   

Ou seja, com a Algar Tech, você alinha tecnologia e personalização para criar uma experiência incrível para o cliente, e que traduz em pesquisas de satisfação com ótimos resultados.  

Além disso, você pode melhorar a forma como se comunica e vende. Também é capaz de gerenciar todo o relacionamento de forma eficiente, garantindo atendimento rápido e resolução de possíveis problemas que possam surgir, obtendo bons resultados de satisfação do cliente.  

Satisfação do cliente comprovada

Assim, com a nossa tecnologia, você coloca o cliente no centro de todo o processo e redesenha a jornada de acordo com o que ele efetivamente necessita.  Tudo comprovado por pesquisas de satisfação.  

Inclusive, o maior fabricante de eletrodomésticos do mundo melhorou a experiência de seus clientes ao repensar possibilidades com a ajuda da Algar Tech, confira:   

Case Relacionamento Digital – Fabricante de Eletrodomésticos  

Além da solução da Algar Tech, que traz grandes benefícios para a gestão do relacionamento com o cliente, ainda vale destacar que a empresa é referência na área. Afinal, fomos eleitos a melhor empresa em satisfação do cliente no nosso setor de atuação.  

Portanto, além de ajudarmos você a proporcionar uma ótima experiência ao cliente, ainda contamos com know-how para encontrar as melhores soluções nesse sentido.   

Quer conhecer mais sobre a nossa solução e repensar possibilidades? Então agende uma reunião com um de nossos especialistas! 

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