Você sabe qual tipo de experiência a sua empresa está oferecendo para os clientes? O seu negócio consegue atender à demanda e dores dos consumidores? Quais são os seus pontos fortes? O que precisa mudar para melhorar o seu relacionamento com os clientes? Esses são apenas alguns dos questionamentos que a pesquisa de satisfação é capaz de solucionar.
Afinal, esse processo tem como objetivo mensurar, de forma efetiva, o quão satisfeitos estão os seus clientes com a experiência que a organização oferece. A partir disso, é possível coletar informações preciosas sobre o seu negócio e as expectativas dos consumidores. E isso traz uma série de benefícios para a empresa!
Quer saber mais sobre a importância de criar uma pesquisa de satisfação e como dar início a esse processo? Melhor do que isso, entender como a Algar é capaz de ajudá-lo nesse quesito de satisfação? Então continue a leitura!
Por que você precisa se preocupar com pesquisas de satisfação?
A pesquisa de satisfação é um processo que tem como objetivo a mensuração do nível de satisfação do cliente com a empresa. Nesse sentido, você pode aplicá-la para entender o quão feliz seu consumidor está após um atendimento ou compra, englobando diversos aspectos da jornada do consumidor.
Assim, é possível entender, por meio de indicadores, os níveis de satisfação do cliente com a experiência oferecida pelo seu negócio e quais são os pontos de melhoria.
Desse modo, a pesquisa de satisfação é, portanto, uma ferramenta de extrema importância para os negócios que querem aprimorar o seu relacionamento com os clientes . E, consequentemente, seu posicionamento no mercado. Afinal, esse método permite que você trabalhe uma série de informações estratégicas acerca da empresa.
Nesse sentido, a organização também consegue entender mais sobre a comunicação com o público e quão satisfeitos os clientes estão com os seus canais de relacionamento.
É possível também acessar dados importantes acerca do que o consumidor valoriza na hora de se relacionar. E, quais são os pontos de melhoria para que você crie relacionamentos mais duradouros e de confiança com os consumidores.
Isso traz uma série de benefícios para a empresa, como:
- melhora a reputação da sua marca;
- melhora o seu posicionamento no mercado;
- gera dados e insumos para a tomada de decisão na empresa;
- aumenta os níveis de retenção e atração de clientes;
- identifica pontos críticos de melhoria.
Pesquisa de satisfação: como começar?
Agora que você já sabe o que é e qual a importância da pesquisa de satisfação, é hora de entender como realizá-la na empresa. Confira o nosso passo a passo para começar a implementá-la!
Defina quais são os objetivos dessa pesquisa
O primeiro passo para fazer uma pesquisa de satisfação de forma efetiva é entender quais são os seus principais objetivos com o processo. Afinal, você quer identificar qual a satisfação com o processo de compra, a jornada como um todo, o atendimento ou o produto? Cada um desses elementos exige uma pesquisa ou, pelo menos, uma pergunta específica.
Escolha a plataforma de envio
Após determinar o objetivo, é hora de entender qual a plataforma que dará suporte para a sua pesquisa.
Por exemplo, você pretende fazê-la online ou presencial? Caso escolha os meios digitais para implementá-la, defina quais os principais canais de comunicação (e-mail, aplicativo de mensagem, telefone ou site, por exemplo).
Isso é importante porque o canal faz toda a diferença no que se refere ao formato da pesquisa. Afinal, cada uma das plataformas de envio permite determinados tipos e, até mesmo, tamanhos de pesquisa, o que influencia, diretamente, o seu modelo de questionário.
Determine o modelo de pesquisa
Você pode realizar a sua pesquisa de satisfação de diversas formas. É possível aplicar questionários online, tanto com perguntas abertas quanto fechadas.
Também é possível realizar entrevistas ou deixar um local específico na loja para que os clientes deem feedback.
Por fim, ainda existem modelos específicos, como o NPS (Net Promoter Score) que propõe o uso de uma única pergunta para a mensuração da satisfação do cliente.
Portanto, esse é o momento de escolher o modelo que será adotado. Para identificar o melhor para a sua empresa, é importante que você considere os seus objetivos e a plataforma na qual a pesquisa será realizada. Além disso, também pense no perfil de cliente que a sua empresa possui e identifique o modelo mais adequado.
Avalie os resultados
Por fim, é hora de aplicar a pesquisa de satisfação e analisar os resultados. Afinal, ela só tem efeito real quando os dados brutos são transformados em informações úteis, capazes de nortear a tomada de decisão na empresa.
Portanto, colete as informações e compile as respostas dos consumidores, analise os resultados com cuidado e aproveite para comparar com dados anteriores, avaliando a evolução da instituição ao longo do tempo. Aproveite, também para criar planos de ação para melhorar a experiência e o relacionamento com o cliente ao longo do tempo.
Por que a Algar Tech é o parceiro ideal para quem deseja obter a satisfação do cliente?
A Algar Tech pode ser a grande aliada de quem quer potencializar a satisfação do consumidor. Afinal, contamos com diversas soluções voltadas à gestão de relacionamento com o cliente.
Entre as principais, podemos destacar o Relacionamento Digital, capaz de transformar toda a jornada de relacionamento do cliente. Pois, trata-se de uma solução customizada e inovadora, baseada em uma metodologia Customer Centric, que gera eficiência, engajamento e rentabilização.
O Backoffice Digital também é uma solução que ajuda nesse sentido, já que otimiza o atendimento da sua empresa, personalizando-o para a jornada do seu cliente.
Ou seja, com a Algar Tech, você alinha tecnologia e personalização para criar uma experiência incrível para o cliente, e que traduz em pesquisas de satisfação com ótimos resultados.
Além disso, você pode melhorar a forma como se comunica e vende. Também é capaz de gerenciar todo o relacionamento de forma eficiente, garantindo atendimento rápido e resolução de possíveis problemas que possam surgir, obtendo bons resultados de satisfação do cliente.
Satisfação do cliente comprovada
Assim, com a nossa tecnologia, você coloca o cliente no centro de todo o processo e redesenha a jornada de acordo com o que ele efetivamente necessita. Tudo comprovado por pesquisas de satisfação.
Inclusive, o maior fabricante de eletrodomésticos do mundo melhorou a experiência de seus clientes ao repensar possibilidades com a ajuda da Algar Tech, confira:
Case Relacionamento Digital – Fabricante de Eletrodomésticos
Além da solução da Algar Tech, que traz grandes benefícios para a gestão do relacionamento com o cliente, ainda vale destacar que a empresa é referência na área. Afinal, fomos eleitos a melhor empresa em satisfação do cliente no nosso setor de atuação.
Portanto, além de ajudarmos você a proporcionar uma ótima experiência ao cliente, ainda contamos com know-how para encontrar as melhores soluções nesse sentido.
Quer conhecer mais sobre a nossa solução e repensar possibilidades? Então agende uma reunião com um de nossos especialistas!
