Porque o Intuitive Service Desk aumenta a adesão de seguradoras

As seguradoras enfrentam problemas no decorrer de suas tarefas e precisam de um suporte técnico ágil e assertivo, como a assistente virtual Estella.

Porque o Intuitive Service Desk aumenta a adesão de seguradoras

O negócio das seguradoras é vender seguros de diversos tipos, títulos de capitalização e planos de previdência. Além de serem produtos baseados no gerenciamento de risco, exigem cuidado apurado com os dados dos clientes e processos que assegurem o pagamento das indenizações aos clientes.

Por isso, o investimento em uma solução de atendimento que ajude a seguradora a migrar para a era da transformação digital é tão importante.

As empresas precisam passar por processos que as tirem da era analógica para estarem alinhadas às necessidades de seus clientes. Assim, muitos conceitos que parecem saídos de uma história de ficção já fazem parte da realidade de muitas seguradoras.

Robôs de atendimento (chatbots), Inteligência Artificial, Inteligência Cognitiva, Indústria 4.0 e outros tantos conceitos e tecnologias são os agentes da revolução digital que acontece no mercado. Estar de fora dessa onda elimina a oportunidade de estar em meio a Transformação Digital e não em uma postura apenas de espectador, com o risco de perder o seu espaço.

Como é a experiência do cliente na sua seguradora?

As seguradoras enfrentam diversos problemas com a estrutura de suporte, especialmente quando não contam com soluções de atendimento que proporcionem a melhor experiência do cliente.

Devido ao comodismo ou a necessidade de economizar, algumas organizações usam máquinas antigas com programas obsoletos. Essa escolha pode ser fatal, pois optar por hardwares e softwares nestas condições é trabalhar com algo instável.

Da mesma forma, quando as seguradoras não investem em uma rede interna de alta velocidade a transmissão de dados fica comprometida, uma vez que diversas funções necessitam de boa conexão.

Outro problema muito comum em seguradoras é a falta de backup do banco de dados e de outros arquivos que são utilizados no cotidiano. Assim, com informações desatualizadas, muitas oportunidades de negócio são perdidas.

Com todas estas oportunidades de falhas e decisões equivocadas sobre a infraestrutura, as seguradoras conseguem oferecer o pior tipo de atendimento e afastar consumidores.

Quando as empresas repensam possibilidades, os melhores resultados aparecem. Explorar o potencial do atendimento proporciona experiência do cliente ainda mais satisfatória. Por isso, buscar soluções que reflitam a realidade da empresa, possam disponibilizar novos canais de atendimento e automatizar processos burocráticos.

Intuitive Service Desk: a solução que a sua seguradora precisa

O service desk unifica o que as seguradoras precisam resolver, pois registram de forma única qualquer entrada ou saída de solicitações e chamados de suporte. Com esse recurso é possível controlar o que já foi resolvido e verificar pendências.

A transformação digital propõe um papel maior para a tecnologia e, por isso, está cada vez mais presente nas empresas e exige respostas rápidas. Uma solução proativa possibilita que contratempos sejam evitados com uma abordagem preditiva e analítica.

O ISD (Intuitive Service Desk) proporciona a melhor experiência ao usuário por meio de um único ponto de contato multicanal. O recurso permite soluções rápidas e intuitivas para ajudar os colaboradores das seguradoras. Com isso, a disponibilidade dos processos de negócios é garantida pelo serviço.

Os sistemas facilitam o contato em situações de emergência e elimina a necessidade de interação humana no atendimento. Esse recurso é importante para agilizar a resolução de contratempos que atrapalham o desempenho de muitos procedimentos.

Os problemas técnicos mais comuns que as seguradoras enfrentam são ligados à impressão, conexão, software e hardware, entre outros tantos.

Quando há falta de internet, por exemplo, o trabalho é prejudicado. Muitos sistemas precisam de conexão e os colaboradores precisam do acesso ao e-mail e programas mensageiros para fazer reuniões a distância. Por isso, é fundamental contar com um atendimento ágil e que recupere o serviço.

Além disso, algumas vezes, os colaboradores esquecem senhas ou erram repetidamente. Neste caso, deve ser solicitado uma troca ou reset de senha. Por isso, a automação permite que solicitações triviais sejam resolvidas com facilidade e o ISD cumpre o papel de resolver os problemas proativamente.

Muitos pedidos de suporte ocasionados por problemas simples são encaminhados por meio de chatbots e são tratados por uma Inteligência Cognitiva com rapidez e assertividade.

Soluções rápidas para seguradoras

A Algar Tech, multinacional especialista em soluções de atendimento ao cliente, oferece o ISD para proporcionar a melhor experiência no suporte técnico. O sistema conta, ainda, com a analista virtual Estella, que retem 56% dos chamados feitos por meio de canais digitais e diminui a necessidade de atendimento humano.

Além disso, o robô atinge 23% de retenção do volume total de chamados registrados no Service Desk e faz cerca de 8.544 interações, atingindo o aumento de 26% na produtividade do usuário.

Os atendimentos mais frequentes são motivados pela necessidade de resetar a senha, criar e-mails, liberar VPN (“Virtual Private Network”, Rede Privada Natural), consultar chamados e receber instruções e liberar acessos.

A Estella é uma alternativa de acesso ao service desk e proporciona mais conveniência e autonomia. Dessa forma, o robô faz parte de uma solução completa, pois está aliado a multicanalidade, garante a integridade de dados e confidencialidade do atendimento.

O usuário pode escolher o canal para ser atendido, como WhatsApp, Telefone, Chat no Portal, Telegram ou Skype. Com simplicidade e de forma intuitiva, os canais são acessados sem que sejam necessárias burocracias e diversas transferências.

Caso o assunto seja complexo e precise de uma atenção mais aprofundada, o usuário é transferido para o atendimento humano especializado. Com isso, o problema do cliente é resolvido e ele não fica descoberto.

Portanto, contar com automações garante mais eficiência no atendimento. Além disso, a disponibilidade constante do ambiente e redução de aberturas de chamados desnecessariamente também são garantidos.

Fale com um especialista Algar Tech e comece já a otimizar os processos da sua seguradora. Chegou a hora de proporcionar o melhor suporte aos seus clientes!

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