Diferenciais

• Incidentes resolvidos com automação a partir do Monitoramento Cognitivo.
• Dashboards de tendência de capacidade e disponibilidade de infraestrutura a partir de soluções analíticas.

Benefícios

• Monitoria de 100% do ambiente de TI e Telecom.
• Garantia de continuidade do negócio.
• Economia de até 15% em custos com administração e TI.

Entregas

• Acompanhamento em tempo real do estado da infraestrutura de TIC.
• Dashboards online de performance.
• Extração de dados e eventos para elaboração dos planos.
• Notificação de clientes, usuários, solucionadores e fornecedores.

• Mais de 600 profissionais especializados em Gestão de Infraestrutura de TIC
• Gestão de ambientes de clientes on-premise e virtualizados, presencial ou remoto

Tecnologias Essenciais Suportadas

• Banco de Dados
• Sistemas Operacionais
• Redes
• Segurança
• Storage

Aplicações de Negócio

• SAP
• Analytics
• Cloud
• Mensageria
• Virtualização

Administração do Ambiente

Diferenciais

• Atuação consultiva em projetos de alta complexidade.
• Ajustes finos e tecnologia mais adequada ao ambiente.
• Agilidade e assertividade na estimativa de sizing.

Benefícios

• Garantia de aderência entre os requisitos do cliente e disponibilidade.
• Assertividade na decisão sobre os investimentos de TI.
• Redução de até 25% de incidentes e até 35% no tempo de resposta a incidentes.

Entregas

• Identificação de solução definitiva.
• Gerenciamento dos requisitos de capacidade.
• Desenho e implementação de soluções de infraestrutura.
• Modelagem que suporta a identificação de ações de correção.

Suporte Avançado

Diferenciais

• Capacitação de níveis de suporte sobre a aplicação de soluções.
• Competências técnicas multidisciplinares entre as operações.

Benefícios

• Resolução efetiva a partir dos detalhes de configuração dos ICs.
• Automações para release de novas soluções no ambiente de produção.
• Maximização do FCR do Service Desk.

Entregas

• Diagnóstico da solução de contorno para incidentes sem solução.
• Resolução de incidentes de média e alta complexidade em menor tempo.
• Fomento da base de conhecimento do SD e gestão de crises.
• Atendimento a solicitações de serviço que requer autorização.
• Execução de rotinas de alta complexidade.

Gestão de Mudanças

Diferenciais

• Avaliação sobre o custo, risco e impactos das mudanças no ambiente de TI.
• Transparência e comunicação sobre as alterações no ambiente.

Benefícios

• Aumento da produtividade dos usuários e da TI.
• Maior capacidade de absorver um grande volume de mudanças.
• Apoio aos processos de gerenciamento de problemas e da disponibilidade.

Entregas

• Gerenciamento e coordenação de todas as mudanças de TI.
• Aplicação de métodos ágeis/DevOps.
• Coordenação da avaliação de impacto, aprovação ou rejeição e agendamento de mudanças.
• Condução das atividades de teste pós-implantação.

Diferenciais

• Previsibilidade da demanda de recursos.
• Identificação de oportunidades para implementar soluções.
• Gestão unificada e holística da infraestrutura de TI e impacto no negócio.

Benefícios

• Disponibilidade de recursos para atendimento.
• Direcionamento de iniciativas para Transformação Digital.
• Alocação de recursos de forma eficaz.

Entregas

• Indicadores, relatórios e análise de tendências.
• Report do SLA, desempenho da TI e plano de ação.
• Direcionamento de iniciativas de soluções digitais.
• Gerenciamento de tratativa de GAP’s e plano de melhoria contínua.
• Gerenciamento de satisfação/NPS do cliente.