Diante de um mercado cada vez mais competitivo, é importante que as empresas estejam aptas a entregar um bom resultado sem perder de vista oportunidades de redução de custo. Nesse cenário, a terceirização de processos empresariais (BPO – Business Process Outsourcing) vem ganhando força, principalmente nas áreas de cobrança e contact center, que exigem expertise dos fornecedores. É sobre esse tema que Cristiano Santos, executivo responsável pela vertical de Cobrança da Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de Gestão do Ambiente do TIC e Gestão de Clientes, participou de um debate durante a 12ª edição do CMS Business Revolution, que aconteceu nos dias 21 e 22 de novembro.
Com o tema “BPO – Abra a cabeça e a sua linha de produtos para gerar uma nova era de negócios”, a conversa aconteceu no segundo dia do evento e contou com outros três executivos de grandes empresas que atuam no mercado brasileiro. Considerado o principal evento dos mercados de crédito, cobrança e contact center da América Latina, o congresso reuniu líderes de diversos setores da economia para discutir temas como concessão de crédito, inadimplência, recuperação de dívidas, educação financeira e etc.
Cristiano Santos (esquerda) durante debate sobre BPO.
