Algar Tech é campeã do Prêmio Whow! de Inovação 2020

Algar Tech é campeã do Prêmio Whow! de Inovação 2020

Na noite de 09 de novembro foram anunciadas as empresas mais inovadoras do Brasil no pré-evento do Whow! Festival de Inovação. E a Algar Tech foi reconhecida como a empresa mais inovadora do segmento de CPO (Customer Process Outsourcing) com o case Duda – agente Cognitiva de Cobrança com inteligência artificial.

O Prêmio Whow! de Inovação é uma iniciativa do Grupo Padrão e do Centro de Inteligência Padrão (CIP) e tem como objetivo reconhecer empresas e instituições que trabalham com inovação e que fazem a diferença no dia a dia. Em sua 4ª edição, o prêmio divulga a lista das 100 empresas mais inovadoras e que pensam fora da caixa do Brasil em diferentes setores.

Sobre o Case Vencedor da Algar Tech: Duda – Agente Cognitiva de Cobrança

Duda foi a primeira agente virtual especializada em cobrança do Brasil, que em um ano numa operação do segmento financeiro reduziu 40% dos custos operacionais com eliminação de chamadas com um atendimento autônomo de 24 horas. A Duda possui a capacidade de identificar o cliente, reconhecer as suas dúvidas e propor negociações pré-definidas ou até mesmo fazer uma negociação aberta. Ela permite ainda que o cliente informe o valor e o número de parcelas que deseja pagar mensalmente, realizando cálculos extremamente rápidos. A assistente também está apta a elaborar uma proposta rapidamente e realizar atendimentos simultâneos, além de ser multilíngue.

“Acreditamos que a Inteligência Artificial tem um enorme potencial no relacionamento com os clientes, mas é importante identificar como obter seu valor de negócio. No nosso caso, o uso de IA tem o objetivo de gerar valor para os clientes, nos especializando em suas indústrias, compreendendo seus consumidores e oferecendo soluções mais inteligentes com autosserviço. O que queremos é unir a Inteligência Artificial ao comportamento humano, para proporcionar uma ótima experiência aos consumidores, fator determinante para o sucesso de qualquer negócio”, conta Marco Aurélio Borges, diretor executivo de Gestão de Relacionamento com Clientes da Algar Tech.

Como funciona o Prêmio Whow! de Inovação 2020

O Centro de Inteligência Padrão (CIP) seleciona cerca de 3.000 empresas e os respectivos cases que obtiveram alguma repercussão de inovação indexados pelas ferramentas de busca, por fóruns, sites e plataformas espalhados pela Internet no Brasil, anteriores a maio de 2020.
Em seguida, selecionam 250 empresas que foram minuciosamente analisadas em três critérios essenciais:

1. Relevância da Inovação
2. Projeção de Futuro
3. Valor Adicionado

16 especialistas fazem esta análise e pontuam os cases (Ana Teixeira, Caio Bianchi, Charles Beck Varani, Daniel Domeneghetti, Eduardo Ibrahim, Eduardo Rigotto, Felipe Mendes, Graziela di Giorgi, Leo Tristão, Maria Luiza Tavares, Marí­lia Lobo, Mario Rosa, Martha Terenzzo, Patrícia Cotton, Paulo Emediato e Peter Cabral).
Ao final, a Hyper Island, uma das mais importantes instituições de educação executiva do mundo, com foco em inovação, faz a análise final e seleciona os campeões.

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