Na noite de 09 de novembro foram anunciadas as empresas mais inovadoras do Brasil no pré-evento do Whow! Festival de Inovação. E a Algar Tech foi reconhecida como a empresa mais inovadora do segmento de CPO (Customer Process Outsourcing) com o case Duda – agente Cognitiva de Cobrança com inteligência artificial.
O Prêmio Whow! de Inovação é uma iniciativa do Grupo Padrão e do Centro de Inteligência Padrão (CIP) e tem como objetivo reconhecer empresas e instituições que trabalham com inovação e que fazem a diferença no dia a dia. Em sua 4ª edição, o prêmio divulga a lista das 100 empresas mais inovadoras e que pensam fora da caixa do Brasil em diferentes setores.
Sobre o Case Vencedor da Algar Tech: Duda – Agente Cognitiva de Cobrança
Duda foi a primeira agente virtual especializada em cobrança do Brasil, que em um ano numa operação do segmento financeiro reduziu 40% dos custos operacionais com eliminação de chamadas com um atendimento autônomo de 24 horas. A Duda possui a capacidade de identificar o cliente, reconhecer as suas dúvidas e propor negociações pré-definidas ou até mesmo fazer uma negociação aberta. Ela permite ainda que o cliente informe o valor e o número de parcelas que deseja pagar mensalmente, realizando cálculos extremamente rápidos. A assistente também está apta a elaborar uma proposta rapidamente e realizar atendimentos simultâneos, além de ser multilíngue.
“Acreditamos que a Inteligência Artificial tem um enorme potencial no relacionamento com os clientes, mas é importante identificar como obter seu valor de negócio. No nosso caso, o uso de IA tem o objetivo de gerar valor para os clientes, nos especializando em suas indústrias, compreendendo seus consumidores e oferecendo soluções mais inteligentes com autosserviço. O que queremos é unir a Inteligência Artificial ao comportamento humano, para proporcionar uma ótima experiência aos consumidores, fator determinante para o sucesso de qualquer negócio”, conta Marco Aurélio Borges, diretor executivo de Gestão de Relacionamento com Clientes da Algar Tech.
Como funciona o Prêmio Whow! de Inovação 2020
O Centro de Inteligência Padrão (CIP) seleciona cerca de 3.000 empresas e os respectivos cases que obtiveram alguma repercussão de inovação indexados pelas ferramentas de busca, por fóruns, sites e plataformas espalhados pela Internet no Brasil, anteriores a maio de 2020.
Em seguida, selecionam 250 empresas que foram minuciosamente analisadas em três critérios essenciais:
1. Relevância da Inovação
2. Projeção de Futuro
3. Valor Adicionado
16 especialistas fazem esta análise e pontuam os cases (Ana Teixeira, Caio Bianchi, Charles Beck Varani, Daniel Domeneghetti, Eduardo Ibrahim, Eduardo Rigotto, Felipe Mendes, Graziela di Giorgi, Leo Tristão, Maria Luiza Tavares, Marília Lobo, Mario Rosa, Martha Terenzzo, Patrícia Cotton, Paulo Emediato e Peter Cabral).
Ao final, a Hyper Island, uma das mais importantes instituições de educação executiva do mundo, com foco em inovação, faz a análise final e seleciona os campeões.
