No mês de agosto de 2020, começa a operar a Omnify, nova unidade de negócio da Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do ambiente de tecnologia e relacionamento com cliente. O objetivo da Business Unit (BU) é focar na transformação digital de empresas de médio e grande porte que possuem centrais de relacionamento in house, oferecendo soluções Omnichannel (integração e orquestração dos canais de relacionamento), know-how, gestão e otimização de jornadas do cliente e do atendente.
Segundo levantamentos da e-Consulting, dois terços do mercado de gestão de relacionamento com o cliente optam por não terceirizar seus contact centers, o que representa um mercado potencial de R$ 35,4 bilhões. Frente a esses dados, a Algar Tech resolveu investir em um projeto idealizado dentro do Brain, centro de inovação que promove o desenvolvimento de soluções disruptivas para o Grupo Algar. O resultado deste trabalho é a Omnify, que tem como missão ajudar estas empresas a evoluir o relacionamento com seus consumidores.
A nova unidade de negócio chega ao mercado aliada à Genesys, referência mundial em software e serviços para contact centers. “A parceria entre a Omnify e a Genesys é estratégica para este momento importante de transformação digital das centrais de relacionamento e a consolidação da nossa solução Genesys Cloud no mercado brasileiro”, observa Marcelo Menta, Vice-Presidente da Genesys.
A Omnify está iniciando sua atuação com três ofertas independentes. A primeira delas é a “Omnify Connect”, uma plataforma omnichannel que entrega uma solução completa para centrais de relacionamento, na nuvem e com integração de todos os canais. A segunda oferta, “Omnify vPlace”, consiste em uma central com agentes virtuais altamente capacitados e resolutivos, garantindo um nível de satisfação igual ou superior ao conquistado pelos operadores humanos. Nessas centrais virtuais, os robôs são capazes de cumprir até 60% das funções de uma operação humana, a um custo muito inferior.
A terceira oferta, “Omnify Success”, envolve uma consultoria desenhada especialmente para o aprimoramento da jornada do consumidor e do agente. “Essa camada de serviços agregada à plataforma é o que diferencia a Omnify entre a concorrência. Nossa proposta é entrar a fundo na experiência e, sempre que necessário, redesenhar jornadas para gerar o máximo valor. Colocamos o cliente no centro de tudo, uma bagagem que trazemos da experiência de mais de 20 anos da Algar Tech em gestão do relacionamento”, comenta Tatiane Panato, presidente da Algar Tech.
As ofertas foram idealizadas para apoiar as médias e grandes empresas. “Estudamos bastante este mercado e durante a pandemia ficou mais evidente o quanto muitas empresas estão precisando de parceiros com experiência na gestão de relacionamento para que consigam entregar uma jornada verdadeiramente omnichannel e oferecer uma experiência integrada e sem esforço em todos os seus canais, uma exigência cada vez mais forte do consumidor”, acrescenta Aléssio Rodrigues Silva, Head da Omnify.
