A premiação promovida pela ClienteSA reconheceu 3 operações da companhia que possuem as melhores práticas da indústria de gestão de clientes
Três operações da Algar Tech foram reconhecidas pelo Prêmio CIC Brasil 2017, promovido pela Cliente S.A da instituição Grube & Associados. O prêmio reconhece as melhores práticas da indústria de gestão de clientes e valoriza cases que trouxeram resultados para as empresas e consumidores.
O 1º lugar foi para o case de Automatização de Confirmação de Despesas – SMS Bidirecional na categoria de Melhor Operação de Back Office. A solução aumentou a interatividade com o cliente, trazendo comodidade e garantindo aderência nas ações operacionais de forma mais rápida, além de reduzir o tempo de contato com o cliente e tratativa de resposta.
A medalha de prata ficou para o Projeto de Vocalização (URA) na categoria Melhor Projeto Estratégico. A solução oferecida pela Algar Tech garantiu uma redução do volume de ligações planejados para o atendimento humano, otimização do atendimento sem perda de receita, retenção na URA, além do aumento do AHT.
Já o bronze foi para a categoria de Melhor Projeto de Integração, com o case Integração SAC + Televendas que aumentou as vendas de garantia estendida, trazendo um serviço de alto valor para o cliente.
O case vencedor na posição “ouro” terá participação garantida no Prêmio LATAM 2018 e concorre com outras empresas dos países que fazem parte da Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (Aloic).
Os cases vencedores são resultado de uma mudança recente na Algar Tech, que adotou uma metodologia exclusiva de Transformação Digital que trouxe ganhos e melhorias na experiência do consumidor migrando o atendimento tradicional para soluções mais inteligentes e automatizadas, tornando a jornada mais ágil e resolutiva. Esta premiação reflete todo o trabalho da companhia em ser um agente de transformação digital para todos os seus clientes.
