São Paulo, 18 de julho de 2019 – A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, implantou sua solução de back office digital em um dos maiores players do segmento financeiro no Brasil. Com o foco em automação em conformidade com as normas regulatórias do setor, foram criados modelos especializados em gerar feedbacks para aumentar a assertividade da automação, além de robôs para validação de dados.
Na prática, as análises para validação de pedidos de solicitações de cartões ficaram quatro vezes mais rápidas e 40% dos processos foram digitalizados. “Atividades que antes eram executadas unicamente de forma manual ficaram mais ágeis, porque foram eliminadas etapas que não agregavam valor, ampliando a capacidade e assertividade dos processamentos”, explica Marcelo Ferreira, vice-presidente de Marketing e Vendas da Algar Tech.
Um dos focos da Algar Tech é trabalhar em processos de on boarding para facilitar a formalização e automação documental com agilidade e conformidade. “Uma das dores das empresas dos segmentos financeiro, telecom e saúde são as validações cadastrais e documentais, que estão sujeitas a regras específicas para tratativas das solicitações dos clientes. Nossa solução de back office digital tem a inteligência necessária para automatizar esses processos e garantir que as normas sejam seguidas sistematicamente”, complementa o executivo.
Tecnologia de reconhecimento óptico
A solução conta com robôs que fazem a leitura automática de documentos digitalizados, por meio de tecnologias de reconhecimento óptico de caracteres que extraem as informações pertinentes para a formalização. Eles também acessam sistemas do cliente, como se fosse um humano trabalhando, para proceder com o cadastro e/ou manutenções cadastrais pertinentes à demanda.
Por outro lado, os modelos de feedback garantem que o cliente final esteja sempre a par do andamento da tratativa do seu caso, em canal adequado e com o conteúdo pertinente. “Garantir o sucesso na experiência é uma das vertentes prioritárias na construção do produto. No caso do nosso cliente do segmento financeiro, o esforço do seu cliente final caiu pela metade”, ressalta Ferreira.
Sobre o back office digital da Algar Tech
O back office digital da Algar Tech possui seis especialidades: Customer Complaint Management (CCM), focada nas demandas recebidas de sites reclamação e redes sociais, com foco na proteção da reputação da marca. Regulatório, que cuida das demandas provenientes de órgãos reguladores setoriais, aumenta satisfação do cliente e reduz perdas com multas; Prevenção de fraude, comunicação via canais digitais com os consumidores para tratativa de suspeitas de fraude gerando segurança e boa experiência para ele e evitando fraudes para o negócio; Gestão e Governança daqueles fornecedores que atendem ao consumidor final, garantindo que eles entreguem a melhor experiência ao cliente; Customer On , processa rotinas de formalizações na entrada e manutenção do cliente; e o Transacional, que funciona integrado com o front-office, resolvendo as demandas e gerando a visão 360º do cliente.
Cada uma das especialidades conta com automação na triagem e tratativa, com priorização e distribuição inteligente de casos com integração a outros níveis de atendimento, formando uma jornada fluída e consistente do cliente ao longo dos processos.
Sobre a Algar Tech
A Algar Tech atua no mercado corporativo há 20 anos, com um portfólio voltado para gestão do relacionamento com cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom por meio da transformação digital. Aliados a um amplo ecossistema de parceiros, a empresa conta com mais de 70 escritórios no Brasil e com um time de 12 mil profissionais para pensar e repensar a experiência dos clientes, suas operações de tecnologia e serviços de telecom, a fim de promover inovação e entregas com excelência. Com um atendimento multicanal em mais de seis idiomas, a companhia possui atuação em toda a América Latina, com escritórios na Colômbia, Argentina e México. Para mais informações, visite a Algar Tech em www.algartech.com e siga a empresa nas redes sociais: Facebook / LinkedIn / YouTube / Instagram
