Si hace unos años el área de TI era vista como un auxiliar dentro de las empresas, hoy asume centralidad en la organización. Hay varios procesos y sistemas diferentes que deben utilizarse para el buen funcionamiento de las actividades internas e incluso garantizar el mejor producto o servicio para el cliente. Es en este sentido que destaca la integración de los procesos TI.
Este es un concepto que hace referencia al trabajo de hacer que diferentes herramientas, sistemas y plataformas digitales trabajen en conjunto de manera automatizada. Así, la empresa evita errores y retrabajos. ganando eficiencia en sus procesos.
¿Quiere saber más sobre cómo funciona la integración de procesos y por qué es importante? ¡Así que sigue leyendo y descúbrelo!
¿Cuál es la importancia de llevar a cabo la integración de los procesos de TI?
Para empezar , es importante que tengas claro lo que significa la integración de procesos TI. Este concepto se refiere a un conjunto de acciones que tienen como objetivo garantizar que toda la infraestructura de TI funcione en armonía y sincronía. Esto significa que los programas, plataformas y sistemas utilizados en la empresa deben comunicarse, transmitiéndose información entre sí de forma automatizada.
Y ¿Por qué es esto importante? Las empresas rara vez utilizan un solo sistema para realizar sus actividades o comunicarse con los clientes. En muchos casos, pueden ser necesarios varios sistemas diferentes para llevar a cabo todas las actividades, desarrollados con diferentes lenguajes y objetivos complementarios.
Aquí es donde cobra importancia la integración de procesos. Al fin y al cabo, a pesar de las distinciones, es necesario que los sistemas puedan transmitirse información entre ellos de forma automática, sin necesidad de intervención humana. También necesitan trabajar juntos para llevar a cabo las actividades de la mejor manera posible, con una plataforma complementando las actividades de la otra.
Uno de los beneficios es la agilización de los procesos de la empresa en su conjunto. Después de todo, la información se transfiere entre sistemas de manera rápida y eficiente. Esta integración también es capaz de reducir la cantidad de errores y evitar el retrabajo por parte de los empleados. Después de todo, no tienen que ingresar la misma información o realizar los mismos procesos una y otra vez.
Vea más beneficios que la integración de sistemas de TI puede traer al negocio:
- mejora del control de procesos y actividades;
- incremento en la calidad de los resultados generados;
- Mejor seguimiento de métricas.
Integración de procesos como diferenciador estratégico del negocio
Para ir más allá de los beneficios presentados anteriormente, vale la pena destacar cómo la integración de procesos puede convertirse en un diferenciador estratégico del negocio, trayendo ventaja competitiva en el mercado. Y esto es posible precisamente porque permite optimizar y agilizar las tareas, además de mejorar la calidad de los resultados.
Para entender mejor, imagine que su empresa tiene un bot para comunicarse con los clientes en las redes sociales y en el sitio web, además de un canal de atención telefónica que utiliza otro software para registrar información. El cliente puede iniciar el servicio a través del bot y, tras unos pocos pasos, llamar a la empresa para continuar con el proceso.
Con la integración de los procesos de TI, el empleado que atiende la llamada ya tiene en su sistema todos los datos del contacto inicial del consumidor. Es decir, no es necesario ingresar al software del bot para acceder a estos datos de forma manual, pues ya se integran de forma rápida y automática.
De esta forma, la empresa es capaz de generar un servicio personalizado y ágil para el cliente, quien logra que su problema sea resuelto rápidamente, de forma sencilla e intuitiva. Después de todo, no es necesario repetir la información ya proporcionada sobre el problema que desea resolver, ya que el empleado ya tiene esa información.
Esto se expande a varios otros procesos, directa o indirectamente vinculados al cliente. En general, toda esta posibilidad se convierte en un diferencial para la empresa, que logra destacarse en el mercado por la calidad y agilidad en los resultados generados. La integración de los sistemas de TI se convierte así en un importante diferencial estratégico para la organización, asumiendo un papel central en el éxito del negocio.
Los puntos principales para integrar los procesos de TI
Ahora que conoce la importancia de invertir en la integración de procesos de TI y el papel estratégico que puede desempeñar , es hora de comprender más acerca de cómo hacerlo. Y el primer paso es conocer qué sistemas y plataformas se utilizan en la empresa, identificando sus principales necesidades.
Esto se debe a que todo el proceso de integración debe hacerse en base a la realidad de su empresa, de acuerdo a sus necesidades individuales. En este sentido, cabe destacar la importancia de identificar si se cuenta con sistemas heredados. Después de todo, estos sistemas requieren una atención especial al momento de integrar procesos.
Después de identificar sus sistemas, procesos y demandas, es hora de buscar en el mercado soluciones capaces de satisfacerlas. Entonces, haz un mapeo y busca las herramientas disponibles, entendiendo los aspectos positivos y negativos de cada una de ellas. Haz presupuestos y trata de entender cómo cada uno puede ayudar a tu empresa.
Después de elegir la mejor solución para el negocio, es hora de implementarla, contando siempre con el apoyo de la organización responsable. Permita que los empleados usen el sistema de la mejor manera posible. También puede ser importante medir los resultados a lo largo del tiempo, asegurándose de que la solución cumpla con ciertas expectativas.
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Con esto, puede contar con una excelente solución y el respaldo de los mejores profesionales del mercado en términos de infraestructura de TI. Para ir más allá de la integración de sistemas, también dispone de una solución capaz de gestionar toda la infraestructura, añadiendo calidad, disponibilidad y previniendo errores y problemas.
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