Understand your customer and offer the best experience

Visión general

Practicidad y precisión al gestionar y operar las jornadas de relacionamiento con su cliente

Con la solución de Atención de Algar Tech, identificamos las demandas de su negocio y los problemas de su actual jornada del consumidor, brindando la mejor eficiencia y experiencia para su cliente.

+ 0 mil horas
Reducidas de atención humana en un único BOT en 2022 (Promedio por mes)
+ 0 mil
Acuerdos cerrados por un único bot en 2022, llegando a un valor total de +3 mil millones renegociados

La idea es simple: conectamos nuestras estrategias de relación con el cliente a los objetivos de su negocio, mediante interacciones efectivas que unen lo mejor de lo digital y lo humano.

Metodología

Conozca la metodología exclusiva de Algar Tech: CXI, Customer Experience Improvement.

Centrados en generar valor para su cliente y su empresa, hemos creado nuestra propia metodología, Customer Experience Improvement. Permite una mejor interacción, en el momento oportuno, con el mensaje adecuado, en el canal más conveniente para el cliente.

Inmersión y mapa del trayecto
Análisis de datos
Ideación y cocreación
Eliminación de exigencias innecesarias
Automatización y autoservicio (capacitación del cliente)
Rediseño del trayecto de las relaciones
Servicio especializado y consultivo
Mejor experiencia del cliente

Éxito del cliente

Centrarse en optimizar el viaje y la solución, reduciendo el esfuerzo para el consumidor.

Creación de valor

Servicio en el momento adecuado, con los mensajes y canales más apropiados, combinando eficacia y resultados.

Transformación digital

Metodología propia e implantación ágil de soluciones omnichannel centradas en datos.

Cómo lo hacemos realidad

Construimos jornadas con inteligencia y eficiencia para obtener los mejores resultados

Beneficios

Conozca las ventajas de nuestra solución de Atención

  • Modelos de negocio flexibles, adaptados a las necesidades;
  • Modelo operativo y de gestión de personas eficaz;
  • Eficiencia con transformación digital;
  • Centrarse en el negocio del cliente;
  • En el lugar o trabajo remoto
  • Tecnologías que se adaptan a sus dolencias.

Lo que la Atención de Algar Tech proporciona a su negocio

Para la empresa

  • Servicio experto, adaptado a las necesidades de su empresa.
  • Servicio experto, adaptado a las necesidades de su empresa.
  • Gestión de operaciones e indicadores empresariales en la palma de su mano.
  • Reducción de costes mediante la automatización y el rediseño de procesos y trayectos.
  • Mayor satisfacción y reputación del servicio.
  • Áreas de personal y apoyo cualificado.
  • Indicadores operativos para el seguimiento y la gestión de los resultados.

Para su cliente

  • Mejor experiencia.
  • Reducción de la jornada.
  • Lealtad.
  • Atención personalizada.
Caso de éxito

Conozca a Ana, nuestra agente cognitiva creada para interactuar las 24 horas, los 7 días de la semana de manera ilimitada

Creada para atender a un cliente del sector de las telecomunicaciones, Ana ya ha obtenido una calificación de NPS de 72 y ha realizado más de 1500 millones de interacciones.

Segmentos

No importa el tamaño de su empresa, le ayudamos a fortalecer los lazos con tu cliente.

Nuestros servicios de CX son ideales para empresas de todos los tamaños y sectores que desean fortalecer sus lazos con los clientes y alcanzar resultados excepcionales.

Ya sea que su empresa sea mediana y esté en crecimiento, una multinacional establecida o una organización de renombre mundial, nuestras soluciones se pueden personalizar para satisfacer sus demandas únicas.

Case de sucesso

Relacionamento Digital – URA Visual

Já imaginou como uma URA Visual pode melhorar a experiência do seu cliente e trazer benefícios para o seu negócio? Nosso cliente é uma empresa

Case de sucesso

Relacionamento Digital – USSD

Nosso cliente tinha um grande desafio: proporcionar uma experiência fluida, assertiva e única, sem intervenção humana, dando mais autonomia ao consumidor e reduzindo seu esforço

Case de sucesso

Relacionamento Digital – URA Cognitiva

Já imaginou ter todos os seus atendimentos feitos por uma URA Cognitiva, sem intervenção humana? Acompanhe esse case com a gente e saiba como a

Case de sucesso

Relacionamento Digital – Fatura Resumida

Nosso cliente atua em 17 estados, oferecendo soluções de TIC para mais de 1,3 milhão de clientes, entre pessoas físicas e empresas, e tem 94%

Case de sucesso

Relacionamento Digital – Speech Analytics

Já pensou em analisar as ligações do seu Contact Center para melhor a gestão da qualidade do seu atendimento? Dê o play e conheça mais

Testimonios

Lo que dicen nuestros clientes

A minha resposta é nota 10 dado o nível de atendimento e dedicação dentro de nossa conta. São pessoas que constroem a imagem da companhia. No meu escopo, entendo que de uma forma muito satisfatória estamos sendo bem atendidos.

O papel da coordenação da Algar Tech na nossa operação é FUNDAMENTAL, seja na parte técnica ou de pessoas. Temos todo o suporte necessário.

Keep up the good job!

Empresa do setor de eletrodomésticos

Um grande parceiro com visão estratégica. Foi essencial na conquista de resultados sólidos e consistentes.

Empresa do setor editorial

Time competente, entregando os KPIs combinados. O time propõe soluções preventivas, pensando
lá na frente nos impactos.

Empresa do setor de logística

Descubra más soluciones de Algar Tech para mejorar la experiencia del cliente:

Aumente las ventas y fidelice a sus clientes con la inteligencia de datos.
Maximice la recuperación de crédito de su empresa con agilidad.
Optimice sus procesos de BackOffice con inteligencia y automatización.
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