Comprenda a su cliente y ofrézcale la mejor experiencia

Visión general

Practicidad y precisión al gestionar y operar las jornadas de relacionamiento con su cliente

Con la solución de Atención de Algar Tech, identificamos las demandas de su negocio y los problemas de su actual jornada del consumidor, brindando la mejor eficiencia y experiencia para su cliente.

Reducidas de atención humana en un único BOT en 2022 (Promedio por mes)
+ 0 mil horas
Acuerdos cerrados por un único bot en 2022, llegando a un valor total de +3 mil millones renegociados
+ 0 mil

La idea es simple: conectamos nuestras estrategias de relación con el cliente a los objetivos de su negocio, mediante interacciones efectivas que unen lo mejor de lo digital y lo humano.

Metodología

Conozca la metodología exclusiva de Algar Tech: CXI, Customer Experience Improvement.

Centrados en generar valor para su cliente y su empresa, hemos creado nuestra propia metodología, Customer Experience Improvement. Permite una mejor interacción, en el momento oportuno, con el mensaje adecuado, en el canal más conveniente para el cliente.

Inmersión y mapa del trayecto
Análisis de datos
Ideación y cocreación
Eliminación de exigencias innecesarias
Automatización y autoservicio (capacitación del cliente)
Rediseño del trayecto de las relaciones
Servicio especializado y consultivo
Mejor experiencia del cliente

Éxito del cliente

Centrarse en optimizar el viaje y la solución, reduciendo el esfuerzo para el consumidor.

Creación de valor

Servicio en el momento adecuado, con los mensajes y canales más apropiados, combinando eficacia y resultados.

Transformación digital

Metodología propia e implantación ágil de soluciones omnicanal centradas en datos.

Cómo lo hacemos realidad

Construimos jornadas con inteligencia y eficiencia para obtener los mejores resultados

Beneficios

Conozca las ventajas de nuestra solución de Atención

  • Modelos de negocio flexibles, adaptados a las necesidades;
  • Modelo operativo y de gestión de personas eficaz;
  • Eficiencia con transformación digital;
  • Centrarse en el negocio del cliente;
  • En el lugar o trabajo remoto
  • Tecnologías que se adaptan a sus dolencias.

Lo que la Atención de Algar Tech proporciona a su negocio

Para la empresa

  • Servicio experto, adaptado a las necesidades de su empresa.
  • Servicio experto, adaptado a las necesidades de su empresa.
  • Gestión de operaciones e indicadores empresariales en la palma de su mano.
  • Reducción de costes mediante la automatización y el rediseño de procesos y trayectos.
  • Mayor satisfacción y reputación del servicio.
  • Áreas de personal y apoyo cualificado.
  • Indicadores operativos para el seguimiento y la gestión de los resultados.

Para su cliente

  • Mejor experiencia.
  • Reducción de la jornada.
  • Lealtad.
  • Atención personalizada.
Caso de éxito

Conozca a Ana, nuestra agente cognitiva creada para interactuar las 24 horas, los 7 días de la semana de manera ilimitada

Creada para atender a un cliente del sector de las telecomunicaciones, Ana ya ha obtenido una calificación de NPS de 72 y ha realizado más de 1500 millones de interacciones.

Segmentos

No importa el tamaño de su empresa, le ayudamos a fortalecer los lazos con su cliente.

Nuestros servicios de CX son ideales para empresas de todos los tamaños y sectores que desean fortalecer sus lazos con los clientes y alcanzar resultados excepcionales.

Ya sea que su empresa sea mediana y esté en crecimiento, una multinacional establecida o una organización de renombre mundial, nuestras soluciones se pueden personalizar para satisfacer sus demandas únicas.

Casos de éxito

Relacionamento Digital – URA Visual

Já imaginou como uma URA Visual pode melhorar a experiência do seu cliente e trazer benefícios para o seu negócio? Nosso cliente é uma empresa

Casos de éxito

Relacionamento Digital – USSD

Nosso cliente tinha um grande desafio: proporcionar uma experiência fluida, assertiva e única, sem intervenção humana, dando mais autonomia ao consumidor e reduzindo seu esforço

Casos de éxito

Relacionamento Digital – URA Cognitiva

Já imaginou ter todos os seus atendimentos feitos por uma URA Cognitiva, sem intervenção humana? Acompanhe esse case com a gente e saiba como a

Casos de éxito

Relacionamento Digital – Fatura Resumida

Nosso cliente atua em 17 estados, oferecendo soluções de TIC para mais de 1,3 milhão de clientes, entre pessoas físicas e empresas, e tem 94%

Casos de éxito

Relacionamento Digital – Speech Analytics

Já pensou em analisar as ligações do seu Contact Center para melhor a gestão da qualidade do seu atendimento? Dê o play e conheça mais

Testimonios

Lo que dicen nuestros clientes

Mi respuesta es un 10 dado el nivel de servicio y dedicación dentro de nuestra cuenta. Son personas que construyen la imagen de la empresa. En mi ámbito, entiendo que estamos siendo bien atendidos de forma muy satisfactoria.

El papel de la coordinación de Algar Tech en nuestra operación es FUNDAMENTAL, ya sea del lado técnico o de personas. Contamos con todo el apoyo necesario.

Keep up the good job!

Empresa del sector de electrodomésticos

Un gran socio con visión estratégica. Era esencial para lograr resultados sólidos y consistentes.

Empresa del sector editorial

Equipo competente, cumpliendo los KPI acordados. El equipo propone soluciones preventivas, pensando en los impactos.

Empresa en el sector de la logística

Descubra más soluciones de Algar Tech para mejorar la experiencia del cliente:

Aumente las ventas y fidelice a sus clientes con la inteligencia de datos.
Maximice la recuperación de crédito de su empresa con agilidad.
Optimice sus procesos de BackOffice con inteligencia y automatización.
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