Optimice su BackOffice con inteligencia y automatización

Visión general

Rediseñe y opere de manera inteligente sus procesos comerciales

Con la automatización de tareas y reglas, proporcionamos mayor eficiencia y calidad en la ejecución de actividades como procesos, finanzas, marketing, recursos humanos, entre otros. En otras palabras, su equipo se enfoca más en las tareas estratégicas y de mayor valor agregado, mientras nosotros nos ocupamos del resto.

en índices de satisfacción con la atención
+ 0 %
de reducción en el tiempo de respuesta
0 %

Si tiene una empresa y busca mejorar la gestión de operaciones, simplificar procesos, gobernanza de datos y tener un mayor control sobre las actividades que quedan en la retaguardia del negocio, nuestro servicio de BackOffice es ideal para usted.

Metodología

Conozca la metodología exclusiva de Algar Tech: CXI, Customer Experience Improvement.

Centrados en generar valor para su cliente y su empresa, hemos creado nuestra propia metodología, Customer Experience Improvement. Permite una mejor interacción, en el momento oportuno, con el mensaje adecuado, en el canal más conveniente para el cliente.

Inmersión y mapa del trayecto
Análisis de datos
Ideación y cocreación
Eliminación de exigencias innecesarias
Automatización y autoservicio (capacitación del cliente)
Rediseño del trayecto de las relaciones
Servicio especializado y consultivo
Mejor experiencia del cliente

Éxito del cliente

Centrarse en optimizar el viaje y la solución, reduciendo el esfuerzo para el consumidor.

Creación de valor

Servicio en el momento adecuado, con los mensajes y canales más apropiados, combinando eficacia y resultados.

Transformación digital

Metodología propia e implantación ágil de soluciones omnicanal centradas en datos.

Cómo lo hacemos realidad

BackOffice inteligente con la especialización adecuada para cada desafío

Protección de Marca

Mantenga la reputación y la integridad de su marca. Implementamos controles rigurosos y monitoreo constante para asegurarnos de que siempre esté segura y libre de amenazas.

Garantice el cumplimiento de la normativa del sector y disponga de un defensor eficaz para satisfacer las necesidades de sus clientes. Con nuestra experiencia, su empresa cumplirá siempre la normativa y podrá ofrecer un canal de comunicación fiable con sus clientes.

Minimice el riesgo de fraude y proteja su organización. Utilizamos tecnología punta y análisis inteligentes para identificar y evitar actividades fraudulentas, garantizando así la seguridad de sus operaciones.

Simplifique la identificación del cliente y el proceso de incorporación mediante métodos seguros de verificación de la identidad y la automatización de los procesos de incorporación, haciendo que cada entrada en el sistema sea rápida y segura para sus clientes.

Automatice y optimice sus operaciones transaccionales. Reduce errores, mejora la eficiencia y acelera el procesamiento de transacciones, proporcionando una experiencia más ágil y fiable a sus clientes.

Funcionalidades

Principales funcionalidades de BackOffice Algar Tech

Integraciones

Integración no invasiva con sistemas heredados y servicios a través de canales digitales.

Colas

Gestión y enrutamiento de colas, flujo de trabajo, jerarquías y control de SLA.

Estrategia

Distribución automática de casos, flexibilidad para cambios y parametrización.

Operación

Gestión en línea, con facilidad de aprendizaje y capacitación. Listas de verificación de atención y/o finalización de casos y gestión de FUPs/agendamientos.

Seguridad

Auditoría de cambios en todas las etapas del proceso y cumplimiento con la LGPD.

Datos

Flexibilidad en la extracción de datos, cruzamiento e internalización de datos y apoyo de Analytics.

Cómo funciona

Vea cómo funciona nuestra solución de BackOffice a medida para cada necesidad de su negocio

Transaccional

Manejo de demandas de otras instancias que, debido a alguna complejidad (jerarquía, analítica, reguladora, etc.), deben ser manejadas en BackOffice.

Lo que entregamos:

Protección de marca

Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidorias

Gestión de las demandas procedentes de plataformas de reclamaciones y seguimiento proactivo de la reputación de la marca.

Lo que entregamos:

Regulación

Tramitación especializada de las reclamaciones ante los organismos reguladores, de conformidad con las normas del sector y los requisitos empresariales estratégicos, y orquestación de las negociaciones entre las distintas partes implicadas.

Lo que entregamos:

Prevención de fraude

Alerta digital

Prevención y tratamiento del fraude en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente.

Lo que entregamos:

Beneficios

Traiga más eficiencia a su BackOffice con Algar Tech

  • Mayor eficacia operativa.
  • Reducción de costes.
  • Aumento de la productividad del equipo.
  • Mayor control y gobernanza de los datos.
  • Mayor calidad y rapidez de las operaciones.
  • Mejor experiencia para clientes y empleados.
  • Cumplimiento de la normativa y protección de la marca.

Lo que el BackOffice de Algar Tech entrega a su negocio

Agilidad

Procesos pensados para cada necesidad.

Experiencia

Reducción del esfuerzo del cliente y comunicación inteligente.

Cumplimiento

Actividades retóricas y humanas monitorizadas al 100%.

Estímulo de ganancias

Búsqueda continua de ganancias compartidas con el negocio.

Gestión y gobernanza

Datos centralizados y monitoreados en tiempo real y/o según necesidad.

Segmentos

No importa el tamaño de su empresa, le ayudamos a fortalecer los lazos con tu cliente.

Nuestros servicios de CX son ideales para empresas de todos los tamaños y sectores que desean fortalecer sus lazos con los clientes y alcanzar resultados excepcionales.

Ya sea que su empresa sea mediana y esté en crecimiento, una multinacional establecida o una organización de renombre mundial, nuestras soluciones se pueden personalizar para satisfacer sus demandas únicas.

Casos de éxito

Alerta Digital

A parceria entre a Algar Tech e uma empresa de serviços financeiros, empréstimos, financiamento de veículos, investimentos e conta digital trouxe resultados incríveis. O desafio

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Que tal gerar experiência para o seu cliente e mais resultados para o seu negócio? Apresentamos nossa mais nova oferta de Back Office Digital, que

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Gestão de Reclamações para esta empresa do segmento de Eletrodomésticos

Quer saber como as soluções de backoffice da Algar Tech ajudaram um importante cliente do segmento Eletrodomésticos a aumentar 23% no índice de soluções e

Testimonios

Lo que dicen nuestros clientes

Mi respuesta es un 10 dado el nivel de servicio y dedicación dentro de nuestra cuenta. Son personas que construyen la imagen de la empresa. En mi ámbito, entiendo que estamos siendo bien atendidos de forma muy satisfactoria.

El papel de la coordinación de Algar Tech en nuestra operación es FUNDAMENTAL, ya sea del lado técnico o de personas. Contamos con todo el apoyo necesario.

Keep up the good job!

Empresa del sector de electrodomésticos

Un gran socio con visión estratégica. Era esencial para lograr resultados sólidos y consistentes.

Empresa del sector editorial

Equipo competente, cumpliendo los KPI acordados. El equipo propone soluciones preventivas, pensando en los impactos.

Empresa en el sector de la logística

Descubra más soluciones de Algar Tech para mejorar la experiencia del cliente:

Aumente las ventas y fidelice a sus clientes con la inteligencia de datos.
Maximice la recuperación de crédito de su empresa con agilidad.
Understand your customer, offer an assertive experience with excellence.
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