Optimice su BackOffice con inteligencia y automatización

Visión general

Rediseñe y opere de manera inteligente sus procesos comerciales

Con la automatización de tareas y reglas, proporcionamos mayor eficiencia y calidad en la ejecución de actividades como procesos, finanzas, marketing, recursos humanos, entre otros. En otras palabras, su equipo se enfoca más en las tareas estratégicas y de mayor valor agregado, mientras nosotros nos ocupamos del resto.

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en índices de satisfacción con la atención
0 %
de reducción en el tiempo de respuesta

Si tiene una empresa y busca mejorar la gestión de operaciones, simplificar procesos, gobernanza de datos y tener un mayor control sobre las actividades que quedan en la retaguardia del negocio, nuestro servicio de BackOffice es ideal para usted.

Metodología

Conozca la metodología exclusiva de Algar Tech: CXI, Customer Experience Improvement.

Centrados en generar valor para su cliente y su empresa, hemos creado nuestra propia metodología, Customer Experience Improvement. Permite una mejor interacción, en el momento oportuno, con el mensaje adecuado, en el canal más conveniente para el cliente.

Inmersión y mapa del trayecto
Análisis de datos
Ideación y cocreación
Eliminación de exigencias innecesarias
Automatización y autoservicio (capacitación del cliente)
Rediseño del trayecto de las relaciones
Servicio especializado y consultivo
Mejor experiencia del cliente

Éxito del cliente

Centrarse en optimizar el viaje y la solución, reduciendo el esfuerzo para el consumidor.

Creación de valor

Servicio en el momento adecuado, con los mensajes y canales más apropiados, combinando eficacia y resultados.

Transformación digital

Metodología propia e implantación ágil de soluciones omnichannel centradas en datos.

Cómo lo hacemos realidad

BackOffice inteligente con la especialización adecuada para cada desafío

Protección de Marca

Mantenga la reputación y la integridad de su marca. Implementamos controles rigurosos y monitoreo constante para asegurarnos de que siempre esté segura y libre de amenazas.

Garantice el cumplimiento de la normativa del sector y disponga de un defensor eficaz para satisfacer las necesidades de sus clientes. Con nuestra experiencia, su empresa cumplirá siempre la normativa y podrá ofrecer un canal de comunicación fiable con sus clientes.

Minimice el riesgo de fraude y proteja su organización. Utilizamos tecnología punta y análisis inteligentes para identificar y evitar actividades fraudulentas, garantizando así la seguridad de sus operaciones. operaciones

Simplifique la identificación del cliente y el proceso de incorporación mediante métodos seguros de verificación de la identidad y la automatización de los procesos de incorporación, haciendo que cada entrada en el sistema sea rápida y segura para sus clientes.

Automatice y optimice sus operaciones transaccionales. Reduce errores, mejora la eficiencia y acelera el procesamiento de transacciones, proporcionando una experiencia más ágil y fiable a sus clientes.

Funcionalidades

Principales funcionalidades de BackOffice Algar Tech

Integraciones

Integración no invasiva con sistemas heredados y servicios a través de canales digitales.

Colas

Gestión y enrutamiento de colas, flujo de trabajo, jerarquías y control de SLA.

Estrategia

Distribución automática de casos, flexibilidad para cambios y parametrización.

Operación

Gestión en línea, con facilidad de aprendizaje y capacitación. Listas de verificación de atención y/o finalización de casos y gestión de FUPs/agendamientos.

Seguridad

Auditoría de cambios en todas las etapas del proceso y cumplimiento con la LGPD.

Datos

Flexibilidad en la extracción de datos, cruzamiento e internalización de datos y apoyo de Analytics.

Cómo funciona

Vea cómo funciona nuestra solución de BackOffice a medida para cada necesidad de su negocio

Transaccional

Manejo de demandas de otras instancias que, debido a alguna complejidad (jerarquía, analítica, reguladora, etc.), deben ser manejadas en BackOffice.

Lo que entregamos:

Protección de marca

Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidorias

Gestión de las demandas procedentes de plataformas de reclamaciones y seguimiento proactivo de la reputación de la marca.

Lo que entregamos:

Regulación

Tramitación especializada de las reclamaciones ante los organismos reguladores, de conformidad con las normas del sector y los requisitos empresariales estratégicos, y orquestación de las negociaciones entre las distintas partes implicadas.

Lo que entregamos:

Prevención de fraude

Alerta digital

Prevención y tratamiento del fraude en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente.

Lo que entregamos:

Beneficios

Traiga más eficiencia a su BackOffice con Algar Tech

  • Mayor eficacia operativa.
  • Reducción de costes.
  • Aumento de la productividad del equipo.
  • Mayor control y gobernanza de los datos.
  • Mayor calidad y rapidez de las operaciones.
  • Mejor experiencia para clientes y empleados.
  • Cumplimiento de la normativa y protección de la marca.

Lo que el BackOffice de Algar Tech entrega a su negocio

Agilidad

Procesos pensados para cada necesidad.

Experiencia

Reducción del esfuerzo del cliente y comunicación inteligente.

Cumplimiento

Actividades retóricas y humanas monitorizadas al 100%.

Estímulo de ganancias

Búsqueda continua de ganancias compartidas con el negocio.

Gestión y gobernanza

Datos centralizados y monitoreados en tiempo real y/o según necesidad.

Segmentos

No importa el tamaño de su empresa, le ayudamos a fortalecer los lazos con tu cliente.

Nuestros servicios de CX son ideales para empresas de todos los tamaños y sectores que desean fortalecer sus lazos con los clientes y alcanzar resultados excepcionales.

Ya sea que su empresa sea mediana y esté en crecimiento, una multinacional establecida o una organización de renombre mundial, nuestras soluciones se pueden personalizar para satisfacer sus demandas únicas.

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Testimonios

Lo que dicen nuestros clientes

A minha resposta é nota 10 dado o nível de atendimento e dedicação dentro de nossa conta. São pessoas que constroem a imagem da companhia. No meu escopo, entendo que de uma forma muito satisfatória estamos sendo bem atendidos.

O papel da coordenação da Algar Tech na nossa operação é FUNDAMENTAL, seja na parte técnica ou de pessoas. Temos todo o suporte necessário.

Keep up the good job!

Empresa do setor de eletrodomésticos

Um grande parceiro com visão estratégica. Foi essencial na conquista de resultados sólidos e consistentes.

Empresa do setor editorial

Time competente, entregando os KPIs combinados. O time propõe soluções preventivas, pensando
lá na frente nos impactos.

Empresa do setor de logística

Descubra más soluciones de Algar Tech para mejorar la experiencia del cliente:

Aumente las ventas y fidelice a sus clientes con la inteligencia de datos.
Maximice la recuperación de crédito de su empresa con agilidad.
Understand your customer, offer an assertive experience with excellence.
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