Otimize seu BackOffice com inteligência e automação
Nossa solução de Backoffice alcança níveis elevados de eficiência operacional, redução de custos e um maior controle sobre as operações da sua empresa.
Redesenhe e opere de forma inteligente os seus processos de negócio
Com a automação de tarefas e regras, proporcionamos maior eficiência e qualidade na execução das atividades, como: processos, financeiro, marketing, recursos humanos, entre outros. Ou seja, sua equipe se concentra mais nas tarefas estratégicas e de maior valor agregado enquanto a gente se preocupa com o restante!
Se você tem uma empresa e está na busca por aprimorar a gestão das operações, simplificar processos, governança de dados e ter maior controle sobre as atividades que ficam na retaguarda do negócio, o nosso serviço de BackOffice é ideal para você.
Conheça a metodologia exclusiva da Algar Tech: a CXI, Customer Experience Improvement.
Com foco na geração de valor para seu cliente e sua empresa, criamos uma metodologia própria, a Customer Experience Improvement. Ela permite uma melhor interação, no momento certo, com a mensagem correta, no canal mais conveniente para o cliente.
Customer Success
Foco na otimização de jornada e na solução, reduzindo o esforço para o consumidor.
Geração de Valor
Atendimento no momento certo, com mensagens e canais mais adequados, aliando eficiência e resultado.
Transformação Digital
Metodologia própria e implementação ágil de soluções omnicanal, centradas em dados.
BackOffice inteligente com a especialidade certa para cada desafio
Proteção de Marca
Mantenha a reputação e a integridade da sua marca. Implementamos controles rigorosos e monitoramento constante para garantir que ela esteja sempre segura e livre de ameaças.
Regulação e Ouvidoria
Assegure o cumprimento das regulamentações do setor e tenha uma ouvidoria eficiente para atender às necessidades dos seus clientes. Com a nossa expertise, a sua empresa está sempre em conformidade e capaz de oferecer um canal confiável de comunicação com seus clientes.
Prevenção de Fraude
Minimize o risco de fraudes e proteja a sua organização. Utilizamos tecnologia de ponta e análises inteligentes para identificar e impedir que atividades fraudulentas aconteçam, garantindo assim a segurança de suas operações
Identidade e Onboarding
Simplifique o processo de identificação e onboarding de clientes através de métodos seguros de verificação de identidade e automatização de processos de integração, tornando cada entrada no sistema rápida e segura para seus clientes.
Transacional
Automatize e otimize as suas operações transacionais. Reduza erros, melhore a eficiência e acelere o processamento de transações, proporcionando uma experiência mais ágil e confiável para seus clientes.
Principais funcionalidades do BackOffice Algar Tech
Integrações
Integração não invasiva com sistemas legados e serviços com canais digitais.
Filas
Gerenciamento e roteamento de filas, workflow, alçadas e controle de SLA.
Estratégia
Distribuição automática de casos, flexibilidade para mudanças e parametrização.
Operação
Gestão online, com facilidade de aprendizado e treinamento. Checklists de atendimentos e/ou finalização de casos e gerenciamento de FUPs/agendamentos.
Segurança
Auditoria das alterações em todas as fases do processo e compliance com a LGPD.
Dados
Flexibilidade na extração de dados, cruzamento e internalização de dados e apoio de Analytics.
Veja como funciona a nossa solução de BackOffice sob medida para cada necessidade do seu negócio
Transacional
Tratativa de demandas de outras instâncias que, por alguma complexidade (alçada, analítica, regulatória, etc.) devem ser tratadas em BackOffice.
O que entregamos
- Tratativa rápida e assertiva.
- Redesenho inteligente dos processos.
- Transformação digital com automação de regras e tarefas.
- Distribuição automática da demanda, gerando internalização com fluidez.
- Transferência para modelos de informação: operação digital ou atendimento humano.
- Plataforma de tecnologia de ponta: automação e digitalização para o front-office, diminuindo a demanda de backoffice.
- Melhor governança e experiência.
- Aplicação de ciclos e metodologia de melhorias.
- Gestão da demanda com entrega de informações relevantes.
- Comunicação com o cliente para informar sobre o processo.
- Consistência da tratativa por modelos ágeis de inteligência de negócio.
Proteção à marca
Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidorias
Gestão das demandas originadas em plataformas de reclamação e monitoramento proativo de reputação da marca.
O que entregamos
- Tratativa ágil, agradável e assertiva para resolver reclamações e aumentar a reputação.
- Redução de publicidade negativa e imagem mais sustentável.
- Tratativa nos modelos de inteligência, com análises automáticas e preditivas, diminuindo o tempo de resolução e analisando tendências.
- Comunicação clara e branda com o cliente.
- Flexibilidade dos canais de entrada.
- Monitoramento proativo das maiores plataformas de reclamação.
- Estratégias eficazes para cada modelo de negócio e/ou sazonalidade.
- Transferência para modelos de operação: operação digital ou atendimento humano.
- Maior satisfação e fidelidade do consumidor.
- Resolução dos problemas seguindo as alçadas.
- Internalização automática.
Regulatório
Tratativa especializada de demandas em instâncias regulatórias, com observâncias às regras do setor e requisitos estratégicos do negócio e orquestração das tratativas entre as diversas partes envolvidas.
O que entregamos
- Redução de perdas financeiras e de imagem, e redução dos impactos judiciais.
- Monitoramento proativo das maiores plataformas de Legal & Compliance.
- Comunicação e tratativa com o cliente, observando as necessidades de cada caso, resolvendo os problemas seguindo as alçadas.
- Tecnologia de ponta: automação, especialistas e regras de negócio.
- Flexibilidade dos canais de entrada.
- Maior experiência, envolvimento e engajamento com o consumidor.
- Maior visibilidade da gestão do processo.
- Tratativa nos modelos de inteligência, com análises automáticas e preditivas, diminuindo o tempo de resolução e analisando tendências.
- Transferência para modelos de operação: operação digital ou atendimento humano,
- Internalização automática.
Prevenção a fraude
Alerta digital
Prevenção e tratativas de fraudes nas várias fases do ciclo de vida do cliente.
O que entregamos
- Redução de perdas financeiras e de imagem.
- Melhoria de experiência dos clientes autênticos enquanto se realizam ações antifraude.
- Flexibilidade de comunicação com os canais para maior agilidade.
- Transferência para modelos de operação: operação digital ou atendimento humano.
- Comunicação com o cliente pelo canal e momento mais adequado.
- Maior conformidade para auditoria.
- Internalização por conjunto de canais específicos para cada tipo de demanda.
- Resolução dos casos seguindo cuidados da gestão de risco.
- Tecnologia de ponta: automação, especialistas e regras de negócio.
- Modelos de inteligência de negócio com expertise de mais de 10 anos atuando na detecção, definição de estratégias e melhoria contínua dos processos com retroalimentação.
Traga mais eficiência para seu BackOffice com a Algar Tech
- Maior eficiência operacional.
- Redução de custos.
- Aumento da produtividade da equipe.
- Maior controle e governança de dados.
- Melhoria na qualidade e agilidade das operações.
- Experiência aprimorada para clientes e colaboradores.
- Cumprimento das regulamentações e proteção da marca.
- Inteligência
- Eficiência
- Resultados
O que o BackOffice da Algar Tech entrega para o seu negócio
Agilidade
Processos pensados para cada necessidade.
Experiência
Redução do esforço do cliente e comunicação inteligente.
Compliance
Atividades retóricas e humanas 100% monitoradas.
Estímulo de ganhos
Busca contínua de ganhos compartilhados com o negócio.
Gestão e governança
Dados centralizados e monitorados em tempo real e/ou conforme necessidade.
Não importa o tamanho da sua empresa, ajudamos você a fortalecer os laços com seu cliente.
Nossos serviços de CX são ideais para empresas de todos os tamanhos e setores que desejam fortalecer seus laços com os clientes e alcançar resultados excepcionais.
Seja a sua empresa de médio porte em expansão, uma multinacional estabelecida ou uma organização de renome global, nossas soluções podem ser personalizadas para atender às suas demandas únicas.
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O que dizem nossos clientes
A minha resposta é nota 10 dado o nível de atendimento e dedicação dentro de nossa conta. São pessoas que constroem a imagem da companhia. No meu escopo, entendo que de uma forma muito satisfatória estamos sendo bem atendidos.
O papel da coordenação da Algar Tech na nossa operação é FUNDAMENTAL, seja na parte técnica ou de pessoas. Temos todo o suporte necessário.
Keep up the good job!
Um grande parceiro com visão estratégica. Foi essencial na conquista de resultados sólidos e consistentes.
Time competente, entregando os KPIs combinados. O time propõe soluções preventivas, pensando
lá na frente nos impactos.
Juntos podemos impulsionar o sucesso do seu negócio
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