Otimize seu BackOffice com inteligência e automação

Visão geral

Redesenhe e opere de forma inteligente os seus processos de negócio

Com a automação de tarefas e regras, proporcionamos maior eficiência e qualidade na execução das atividades, como: processos, financeiro, marketing, recursos humanos, entre outros. Ou seja, sua equipe se concentra mais nas tarefas estratégicas e de maior valor agregado enquanto a gente se preocupa com o restante!

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nos índices de satisfação com o atendimento
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de redução no tempo de resposta

Se você tem uma empresa e está na busca por aprimorar a gestão das operações, simplificar processos, governança de dados e ter maior controle sobre as atividades que ficam na retaguarda do negócio, o nosso serviço de BackOffice é ideal para você.

Metodologia

Conheça a metodologia exclusiva da Algar Tech: a CXI, Customer Experience Improvement.

Com foco na geração de valor para seu cliente e sua empresa, criamos uma metodologia própria, a Customer Experience Improvement. Ela permite uma melhor interação, no momento certo, com a mensagem correta, no canal mais conveniente para o cliente.

Imersão e mapeamento das jornadas
Análise de dados
Ideação e Cocriação
Eliminação de demandas desnecessárias
Automação e autosserviço (empoderamento do cliente)
Redesenho da jornada de relacionamento
Atendimento especializado e consultivo
Melhor experiência para o cliente

Customer Success

Foco na otimização de jornada e na solução, reduzindo o esforço para o consumidor.

Geração de Valor

Atendimento no momento certo, com mensagens e canais mais adequados, aliando eficiência e resultado.

Transformação Digital

Metodologia própria e implementação ágil de soluções omnicanal, centradas em dados.

Como fazemos acontecer

BackOffice inteligente com a especialidade certa para cada desafio

Proteção de Marca

Mantenha a reputação e a integridade da sua marca. Implementamos controles rigorosos e monitoramento constante para garantir que ela esteja sempre segura e livre de ameaças.

Assegure o cumprimento das regulamentações do setor e tenha uma ouvidoria eficiente para atender às necessidades dos seus clientes. Com a nossa expertise, a sua empresa está sempre em conformidade e capaz de oferecer um canal confiável de comunicação com seus clientes.

Minimize o risco de fraudes e proteja a sua organização. Utilizamos tecnologia de ponta e análises inteligentes para identificar e impedir que atividades fraudulentas aconteçam, garantindo assim a segurança de suas operações

Simplifique o processo de identificação e onboarding de clientes através de métodos seguros de verificação de identidade e automatização de processos de integração, tornando cada entrada no sistema rápida e segura para seus clientes.

Automatize e otimize as suas operações transacionais. Reduza erros, melhore a eficiência e acelere o processamento de transações, proporcionando uma experiência mais ágil e confiável para seus clientes.

Funcionalidades

Principais funcionalidades do BackOffice Algar Tech

Integrações

Integração não invasiva com sistemas legados e serviços com canais digitais.

Filas

Gerenciamento e roteamento de filas, workflow, alçadas e controle de SLA.

Estratégia

Distribuição automática de casos, flexibilidade para mudanças e parametrização.

Operação

Gestão online, com facilidade de aprendizado e treinamento. Checklists de atendimentos e/ou finalização de casos e gerenciamento de FUPs/agendamentos.

Segurança

Auditoria das alterações em todas as fases do processo e compliance com a LGPD.

Dados

Flexibilidade na extração de dados, cruzamento e internalização de dados e apoio de Analytics.

Como funciona

Veja como funciona a nossa solução de BackOffice sob medida para cada necessidade do seu negócio

Transacional

Tratativa de demandas de outras instâncias que, por alguma complexidade (alçada, analítica, regulatória, etc.) devem ser tratadas em BackOffice.

O que entregamos

Proteção à marca

Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidorias

Gestão das demandas originadas em plataformas de reclamação e monitoramento proativo de reputação da marca.

O que entregamos

Regulatório

Tratativa especializada de demandas em instâncias regulatórias, com observâncias às regras do setor e requisitos estratégicos do negócio e orquestração das tratativas entre as diversas partes envolvidas.

O que entregamos

Prevenção a fraude

Alerta digital

Prevenção e tratativas de fraudes nas várias fases do ciclo de vida do cliente.

O que entregamos

Benefícios

Traga mais eficiência para seu BackOffice com a Algar Tech

  • Maior eficiência operacional.
  • Redução de custos.
  • Aumento da produtividade da equipe.
  • Maior controle e governança de dados.
  • Melhoria na qualidade e agilidade das operações.
  • Experiência aprimorada para clientes e colaboradores.
  • Cumprimento das regulamentações e proteção da marca.

O que o BackOffice da Algar Tech entrega para o seu negócio

Agilidade

Processos pensados para cada necessidade.

Experiência

Redução do esforço do cliente e comunicação inteligente.

Compliance

Atividades retóricas e humanas 100% monitoradas.

Estímulo de ganhos

Busca contínua de ganhos compartilhados com o negócio.

Gestão e governança

Dados centralizados e monitorados em tempo real e/ou conforme necessidade.

Segmentos

Não importa o tamanho da sua empresa, ajudamos você a fortalecer os laços com seu cliente.

Nossos serviços de CX são ideais para empresas de todos os tamanhos e setores que desejam fortalecer seus laços com os clientes e alcançar resultados excepcionais.

Seja a sua empresa de médio porte em expansão, uma multinacional estabelecida ou uma organização de renome global, nossas soluções podem ser personalizadas para atender às suas demandas únicas.

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Depoimentos

O que dizem nossos clientes

A minha resposta é nota 10 dado o nível de atendimento e dedicação dentro de nossa conta. São pessoas que constroem a imagem da companhia. No meu escopo, entendo que de uma forma muito satisfatória estamos sendo bem atendidos.

O papel da coordenação da Algar Tech na nossa operação é FUNDAMENTAL, seja na parte técnica ou de pessoas. Temos todo o suporte necessário.

Keep up the good job!

Empresa do setor de eletrodomésticos

Um grande parceiro com visão estratégica. Foi essencial na conquista de resultados sólidos e consistentes.

Empresa do setor editorial

Time competente, entregando os KPIs combinados. O time propõe soluções preventivas, pensando
lá na frente nos impactos.

Empresa do setor de logística

Conheça mais soluções Algar Tech para melhorar a experiência do cliente:

Aumente as vendas e fidelize seus clientes com a inteligência de dados.
Maximize a recuperação de crédito da sua empresa com agilidade.
Entenda o seu cliente, ofereça uma experiência assertiva e com excelência.
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Solução
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Sobre a empresa
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