Política de Privacidade

1. Objetivo

A presente Política de Privacidade tem como objetivo evidenciar o compromisso com a proteção da privacidade e dos dados pessoais nos tratamentos dos mesmos pela organização em seus processos, sistemas e serviços, de tal forma a estabelecer as regras quanto à coleta, registro, armazenamento, uso, compartilhamento, enriquecimento e eliminação dos dados coletados, em conformidade com a legislação em vigor. Esta política se aplica a todos os titulares de dados pessoais tratados pela Callink Granja.

2. Descrição

2.1. Tratamento de Dados Pessoais

Os dados pessoais poderão vir a ser tratados para os fins listados a seguir, sempre respeitando e observando os princípios dispostos na Lei Geral de Proteção de Dados:

• Vender um produto ou serviço, cobrar dívidas, sanar dúvidas, indicar assistências técnicas ou solicitações diversas de clientes, de clientes de seus clientes ou clientes em potencial de seus clientes.
• Acessar informações de colaboradores de uma equipe, com o objetivo de avaliar os dados e gerir a mesma.
• Recrutar e selecionar possíveis associados ou mesmo para descartar os currículos.
• Aprovar solicitações de férias, viagens e compras.
• Obter relatórios diversos.
• Controlar o acesso físico, bem como monitorar esses acessos via sistema interno de filmagens de segurança.
• Registrar gravações de atendimento realizados pelos associados a seus clientes.
• Criar usuários dentro do ambiente de rede Callink Granja.
• Atualizar indicadores das áreas.
• Gerir indicadores de SLAs.
• Apurar investigações internas.
• Gerar relatórios de performance.
• Melhorar e aumentar a eficiência dos Serviços prestados.
• Analisar concorrências, RFI, RFQ e RFPs.
• Atualizar dados cadastrais.
• Prospectar novos clientes.
• Gerir Processos Judiciais, Extrajudiciais e Administrativos.
• Celebrar contratos e Instrumentos Jurídicos.
• Contratar fornecedores e Parceiros.
• Realizar Citações e Intimações Judiciais e Extrajudiciais..

Tais fins se justificam por questões contratuais, legais ou pelo legítimo interesse da Callink Granja.

2.2. Dados coletados, finalidade da coleta e bases legais

Os dados pessoais são coletados nos diversos tratamentos realizados pela Callink Granja em seus sistemas e serviços, como nome, CPF, RG, e-mail, endereço, telefone, usuário, dados bancários, dados referentes a contrato de trabalho, dados de automóveis, cargo/profissão, escolaridade, fotografia, biometria, entre outros, sempre com a finalidade específica e a legitimação conforme a legislação vigente.
A tabela sobre os tipos de dados tratados, suas finalidades e legitimações pode ser requerida através do email: dpo@callink.com.br.

2.3. Prazo de retenção dos dados pessoais

2.3.1. Armazenamento

2.3.1.1. Serão mantidos dados pessoais pelo período necessário para o cumprimento das finalidades do tratamento. Assim, sempre que cabível, será realizado o expurgo de dados pessoais desnecessários ou excessivos ou anonimizados ou quando expressamente solicitado pelo titular dos dados ou pela Autoridade Nacional. Serão preservadas as informações exigidas para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou para o exercício de direitos em demandas administrativas, judiciais ou arbitrais.

2.3.1.2 Armazenamento físico de dados pessoais

O armazenamento físico de dados pessoais informados, também respeitarão os prazos nele informado para o devido descarte.

2.3.1. Exclusão de Dados

Os dados poderão ser apagados antes dos prazos estabelecidos acima, caso solicitado pelo titular. Entretanto, pode ocorrer de os dados precisarem ser mantidos por período superior, nos termos do artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados, para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, cumprimento do contrato, transferência a terceiro (respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na mesma lei). Findo o prazo e a necessidade legal, serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

2.4. Segurança de Dados

A Callink Granja se compromete a despender seus melhores esforços para proteção da informação, principalmente dados pessoais, aplicando e adotando as medidas de proteção administrativa e técnica necessárias e estabelecendo boas práticas de governança através dos recursos disponíveis à época, exigindo de seus fornecedores e clientes o mesmo nível aceitável de Segurança da Informação, com base em melhores práticas de mercado, a partir de cláusulas contratuais.

2.5. Servidores de Armazenamento

Os dados coletados serão armazenados em servidores próprios da Callink Granja localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que possibilita, neste último caso, transferência ou processamento dos dados fora do Brasil, cumprindo disposições sobre transferência internacional de dados, conforme artigo 33 da Lei Geral de Proteção de Dados ou demais normas aplicáveis. Em caso de armazenamento de dados em servidores na nuvem (cloud computing), serão observados o disposto em contrato, firmado entre a Callink Granja e seu contratante.

2.6. Veracidade dos Dados

2.6.1. A Callink Granja não é responsável pela precisão, veracidade ou falta de veracidade nas informações prestadas pelo titular dos dados pessoais, ou pela sua desatualização, documentosencaminhados, uma vez que quem as forneceram é a pessoa responsável por prestá-las com exatidão e/ou atualizá-las.

2.6.2. A Callink Granja não se obriga a processar ou tratar quaisquer de seus dados se houver razões para crer que tal tratamento possa imputar a ele infrações de qualquer legislação aplicável, bem como para fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.

2.7. Direito do Titular dos Dados Pessoais

2.7.1. Cabe a quem coleta os dados garantir que o Titular possa exercer os direitos sobre os dados coletados.

2.7.2. O Titular tem direito de pedir confirmação de que seus dados são tratados, de requerer o acesso aos seus dados, a correção dos que estiverem incorretos, incompletos ou desatualizados, de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos, de requerer a portabilidade e exigir a eliminação de seus dados pessoais. Tem também o direito de requerer detalhamento sobre com quem foram compartilhados seus dados, de receber informações sobre as consequências da negativa de fornecer o seu consentimento e de retirar o consentimento previamente concedido, a qualquer tempo.

2.7.3. Manifestar sua oposição e/ou revogar o consentimento quanto ao uso de seus Dados Pessoais;

2.7.4. Toda solicitação deve ser exercida mediante requerimento expresso do titular ou de seu representante legalmente constituído, nesses casos, caso haja alguma solicitação ou reclamação ou quaisquer eventuais dúvidas quanto aos seus respectivos dados pessoais, deve o titular ou seu representante entrar em contato diretamente com a DPO da Callink Granja a Juliana Gomes Pinto Borges, e-mail: dpo@callink.com.br.

2.7.5. A Callink Granja reserva a si o direito de alterar o teor desta Política a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao titular dos dados pessoais verificá-lo junto à Callink Granja através do site www.algartech.com.

2.7.6. Ocorrendo atualizações neste documento que demandem nova coleta de consentimento, a Callink Granja notificará o titular dos dados pessoais pelos meios de contato fornecidos.

2.7.7. Ademais, em qualquer situação, o titular dos dados pessoais tem o direito de formalizar
reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente.

2.8. Compartilhamento de Dados com Terceiros

2.8.1. Os instrumentos societários, procurações e cópias dos documentos pessoais dos representantes legais da CALLINK GRANJA podem ser compartilhados, por e-mail, com associados, clientes e fornecedores, como forma de comprovar a veracidade das informações de identificação e qualificação.

2.8.2. Poderão ser compartilhados documentos pessoais e documentos dos representantes legais necessários à elaboração de instrumentos jurídicos, em casos de atualização dos instrumentos societários, perante terceiros, inclusive aquelas outorgadas a procuradores externos, como advogados e contadores.

2.8.3. A área Jurídica utiliza relatórios gerados pela ALGAR CSC ou escritório terceiro para gerir os provisionamentos necessários pela gestão contábil da CALLINK GRANJA, de modo que dados pessoais contidos nos relatórios em questão são compartilhados com a contabilidade da ALGAR CSC ou escritório terceiro, que faz o gerenciamento contábil da CALLINK GRANJA.

2.8.4. Por trabalhar com uma base dos seus clientes, a área de GRC opera com bases de dados que seus clientes compartilham. Envolvem uma grande quantidade de titulares de dados e dados pessoais, muitos dos quais são tratados de forma automatizada ou enriquecidos por fornecedores da CALLINK GRANJA.

2.8.6. Poderão ser compartilhados documentos e dados pessoais de associados com clientes da CALLINK GRANJA quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, caso os dados sejam compartilhados através de portais disponibilizados pelos clientes e/ou fornecedores, será necessária a avaliação da área de Segurança da Informação por meio de chamado registrado na ferramenta de gestão de chamados vigente.

2.8.7. Poderão ser compartilhados dados pessoais com Autoridades Públicas, entidades governamentais com competência legal exigindo que a CALLINK GRANJA compartilhe Dados Pessoais específicos, como por exemplo, uma investigação, vamos compartilhar, exceto se entendermos
haver abuso de poder.

2.8.8. Poderão ser compartilhados dados pessoais com empresas parceiras e fornecedores para desenvolvimento de atividades e prestação de serviços que estejam devidamente respaldadas contratualmente.

2.9. Transferência Internacional

Dados pessoais podem ser transferidos para outros países (transferência internacional), em projetos que envolvam serviços de nuvem (“cloud”), na medida em que os servidores do fornecedor que realiza este serviço, AWS, estão localizados nos Estados Unidos da América e Europa, o que demanda a adequação do contrato com referido fornecedor para garantir que o Capítulo V da LGPD seja cumprido

2.10. Envio de  E-mail Marketing e Remoção de Consentimento 

2.10.1 – A ferramenta RD Station tem por finalidade automatizar as ações da área de Marketing, após a geração de leads, gerenciando o envio de e-mails marketing para as pessoas listadas no mailing.

2.10.2 – Sua configuração é compartilhada entre a CALLINK GRANJA e o fornecedor quando a própria área de marketing providencia o disparo de e-mails, conforme solicitado pela área. Todos os e-mails marketing permitem que o titular dos dados deixe de recebê-los (“opt-out”), sendo excluído prontamente da lista de ativos. Os dados serão descartados mediante solicitação do titular ou de acordo com os prazos estabelecidos na Tabela de Temporalidade.

2.10.3 – O Titular, a qualquer tempo, tem o direito de retirar o consentimento quanto ao envio de e-mail marketing previamente concedido.

2.11. Decisões Automatizadas

2.11.1 – Relativo às soluções de Segurança na Callink Granja, as detecções podem ser automatizadas, por meio de softwares de monitoramento, implantados internamente.

2.11.2 – Dados pessoais necessários para a criação de usuários no Active Directory são acessados de forma automatizada, mediante integração de soluções internas.

2.11.3 – A ferramenta RD Station tem por finalidade automatizar as ações da área de Marketing.

2.12. Dados de Menores de Idade

2.12.1 – O contrato de trabalho do associado deve conter disposições específicas para menores de idade, uma vez que é necessário o consentimento dos pais ou responsáveis legais para tratamento de dados pessoais de menores de idade.

2.12.2 – O mesmo ocorre com a visitação de menores de idade as dependências da Callink Granja, momento em que o seu responsável legal deve assinar o termo de consentimento de coleta de dados, autorizando o tratamento dos dados do menor.

2.13. Dados Sensiveis 

2.13.1 – Eventualmente, poderão ser coletados pela Callink Granja dados sensíveis referentes à origem racial ou étnica, opinião política, filiação a sindicato, dados referentes à saúde ou a vida, dado genético e biométrico. O tratamento desses dados segue expressamente o disposto na legislação vigente, sempre atendendo a finalidade do tratamento, bem como respeitando as bases legais necessárias. Os dados pessoais e demais informações são anonimizados, por meio de criptografia e controle de acesso restrito.

2.13.2 – Leads tem a finalidade de obter dados pessoais de funcionários de uma empresa que possuam poder de decisão ou influência sobre a contratação de um serviço prestado pela CALLINK GRANJA para iniciar um contato.

2.14. Da Notificação de Incidentes

2.14.1 – Caso a Callink Granja verifique ou tome conhecimento de qualquer violação ou incidente que resulte na destruição, perda, alteração, divulgação ou acessos não autorizados durante o respectivo tratamento dos dados que enseje em dado potencial ao titular, essa empresa se compromete a investigar o incidente, notificar o titular dos dados em prazo legalmente especificado e tomar as medidas razoáveis para mitigar ou minimizar quaisquer danos resultantes desse incidente e/ou violação.

2.14.2 – As notificações de incidentes serão entregues ao titular por qualquer meio que a Callink Granja selecionar, incluindo meios eletrônicos, portanto, é de exclusiva responsabilidade do titular garantir que a Callink Granja detenha as informações de contato exatas.

2.14.3 – O titular dos dados, seja ele associado, fornecedor, cliente, entre outros, que tomar conhecimento de qualquer possível utilização/acesso indevido, incidente ou violação a seus dados relativos aos serviços e que tiverem relação com a Callink Granja deverão notificar a referida empresaimediatamente.

2.15. Legislação Aplicável e Jurisdição

A presente Política de Privacidade será regida e interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português.

2.16. Nulidade

Caso alguma disposição desta Política seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o titular dos dados resida, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

2.17. Comunicação

O Titular dos dados pessoais reconhece que toda comunicação realizada por e-mail aos endereços informados no seu cadastro, SMS (“serviço de mensagem curta”), aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma digital e virtual também são válidas como prova documental, sendo eficazes e suficientes para divulgação de qualquer assunto a que se refira aos serviços prestados pela Callink Granja, bem como às condições de sua prestação ou de qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente previstas nesta Política.

3. Disposições Gerais

A Callink Granja reserva a si o direito de alterar o teor desta Política a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao titular dos dados pessoais verificá-la junto à Callink Granja através do site www.algartech.com