Transformação Digital no varejo: como a tecnologia melhora a relação com cliente e traz mais eficiência operacional em pontos de venda
O Grupo Avenida, uma renomada rede de varejo de moda com 50 anos de tradição e 140 lojas físicas no Brasil, escolheu não adotar o e-commerce, priorizando a oferta de preços baixos nas lojas físicas. Ao invés disso, a empresa apostou em um programa de relacionamento com o cliente denominado “Tudo AV”, alimentado por uma coleta de dados estratégica e centrada no cliente.
Tecnologia no setor de embalagens: como guiar o desenvolvimento de produtos da próxima geração
Com 170 anos de experiência, a SIG lidera a transformação digital na indústria de envase, implementando a Indústria 4.0 e provendo visibilidade total da cadeia de suprimentos, reduzindo custos logísticos. Além disso, criou um sistema de rastreabilidade que aumenta a eficiência e a qualidade do processo produtivo. Priorizando a sustentabilidade, as embalagens da SIG são feitas de papel e, até 2024, a empresa planeja controlar todo o ciclo da embalagem, da produção à reciclagem. A sustentabilidade é vista como uma obrigação ambiental e um fator-chave para a sustentação dos negócios.Com: Rômulo Andrade, Gerente Geral de Serviços da SIG.
Motoristas em foco: os desafios de integrar automação e CX em um mercado de alta escala
O Gringo é uma empresa que trabalha com um grande mercado de motoristas no Brasil. Ele utiliza equipes de User Experience e Customer Experience para entender melhor o perfil dos clientes e catalogar os contatos. A empresa usa vários canais de atendimento e faz uso de automação para lidar com o grande volume de atendimento que recebe. Recentemente, o Gringo começou a usar soluções de inteligência artificial para catalogar as mensagens qualitativas do NPS. A empresa surgiu para acompanhar toda a jornada do cliente na relação com o carro e viu nessa oportunidade um nicho a ser explorado. Durante a pandemia, houve um aumento significativo na demanda digital nesse mercado, o que ajudou o Gringo a crescer.
Da linha de produção às prateleiras: a tecnologia como matéria-prima para melhorar a produção de batatas
A Indústria 4.0, conduzida por três eixos – estrutura, processos e informação, tem revolucionado a eficiência no chão de fábrica. Exemplificando, equipamentos modernos conseguem identificar em 3D “defeitos” em batatas, possibilitando um corte ajustado e preciso. A tecnologia, no âmbito da produção, facilita a interface entre máquina e produto, e ainda permite monitorar tudo que ocorre na fábrica remotamente, por meio de um dispositivo móvel.
Milkshake de Inovação: Como o Bob’s utiliza a tecnologia para encantar seus colaboradores
Com mais de mil pontos espalhados pelo Brasil, o Bob’s é o primeiro emprego de muitos jovens. A forma de comunicar e educar esse público demanda um esforço não apenas operacional, mas de tecnologia. Isso passa por agir como uma empresa tech, usando data lakes e fomentando as starutps, por exemplo.
A sensibilidade humana como guia para educar chatbots
Alguns consumidores são experts nos produtos que compram e outros são mais generalistas. Algumas compras são de ticket alto e outras, baixo. Essas e outras variáveis influenciam na forma como o atendimento é feito tanto pessoal quanto virtualmente.
Uma viagem com destino na experiência do cliente: embarque nesse voo com a IA
Um programa de fidelidade trabalha com uma vasta gama de dados e de tecnologia. Ao mesmo tempo em que é preciso prover a melhor experiência para o cliente com uso de tecnologias como inteligência artificial, é preciso ter um olhar especial para a segurança.
Tecnologia e sustentabilidade que flexibilizam processos
Mais de 40 mil toneladas de alimentos são desperdiçados todos os dias no Brasil, país em que uma parcela da população passa fome. Uma empresa usa tecnologia própria para ajudar a evitar o desperdício a partir de ações comerciais e sociais.
Olhares além da tecnologia para uma operação mais humana
Bancos digitais são, no fundo, empresas de tecnologia que atuam como instituições financeiras. A maior parte dos colaboradores do Digio, por exemplo, é de tecnologia. É preciso fazer um trabalho de envolvimento desses profissionais no aspecto do negócio para impactar positivamente a experiência positiva do cliente. Esta é uma necessidade importante neste momento em que o mercado exige eficiência das fintechs.
ChatGPT e outras IA para potencializar operações no mercado de crédito
Logo no primeiro mês de existência, no final de 2022, o Chat GPT ganhou 57 milhões de usuários. Esse tipo de inteligência artificial veio para mexer na forma como as pessoas vão trabalhar com informações e dados online.
