Integração de Processos de TI: por que e como fazer

Se, há alguns anos, a área de TI era vista como auxiliar dentro das empresas, hoje ela assume centralidade na organização. São diversos processos e sistemas diferentes que precisam ser utilizados para o bom andamento das atividades internas e, até mesmo, garantir o melhor produto ou serviço para o cliente. É nesse sentido que a integração de processos de TI ganha destaque.  

Esse é um conceito que se refere ao trabalho de fazer com que diversas ferramentas, sistemas e plataformas digitais trabalhem juntas, de forma automatizada. Assim, a empresa evita erros e retrabalho. ganhando eficiência nos seus processos.  

 Quer saber mais sobre como funciona a integração de processos e qual a sua importância? Então continue a leitura e descubra!  

Qual a importância de realizar a integração de processos de TI?

 Para começarmos, é importante que você tenha clareza em relação ao que significa a integração de processo de TI. Esse conceito se refere a um conjunto de ações que tem como objetivo proporcionar o funcionamento de toda a infraestrutura de TI de forma harmônica e em sincronia. Isso significa que os programas, plataformas e sistemas usados na empresa devem se comunicar, transmitindo informações entre si de maneira automatizada.  

 E por que isso é importante? As empresas raramente usam apenas um sistema para realizar as suas atividades ou se comunicar com os clientes. Em muitos casos, podem ser necessários diversos sistemas distintos para realizar todas as atividades, desenvolvidos com linguagens distintas e objetivos complementares.  

É aí que a integração de processos ganha importância Afinal, apesar das distinções, é necessário que os sistemas sejam capazes de transmitir informações entre si de forma automática, sem a necessidade de interferência humana. Eles também precisam trabalhar juntos para realizar as atividades da melhor forma possível, sendo que uma plataforma deve complementar as atividades da outra.  

 Um dos benefícios é  a agilização dos processos da empresa como um todo. Afinal, as informações são transferidas entre sistemas com rapidez e eficiência. Essa integração também é capaz de reduzir o número de erros e evitar o retrabalho dos colaboradores. Afinal, eles não precisam inserir as mesmas informações ou realizar os mesmos processos várias vezes.  

Veja mais benefícios que a integração de sistemas de TI pode trazer para o negócio:   

• melhora do controle dos processos e atividades;
• aumento da qualidade dos resultados gerados; 
• melhor acompanhamento de métricas.  

Integração de processos como diferencial estratégico de negócio

Para ir além dos benefícios apresentados acima, vale destacar como a integração de processos pode se tornar um diferencial estratégico do negócio, trazendo vantagem competitiva diante do mercado. E isso é possível exatamente por ele permitir a otimização e agilização de tarefas, assim como melhoria da qualidade dos resultados.   

Para entender melhor, imagine que a sua empresa conte com um bot para se comunicar com os clientes nas redes sociais e no site, além de um canal de atendimento por telefone que usa um outro software para registro de informações.  O cliente pode começar o atendimento pelo bot e, depois de algumas etapas, ligar para a empresa para continuar o processo.  

Com a integração de processos de TI, o colaborador que atende à ligação já possui, em seu sistema, todos os dados do contato inicial do consumidor. Ou seja, não é necessário entrar no software do bot para acessar esses dados manualmente, pois eles já são integrados de forma rápida e automática.   

Assim, a empresa é capaz de gerar, portanto, um atendimento personalizado e ágil para o cliente, que consegue ter o seu problema solucionado rapidamente, de forma simples e intuitiva. Afinal, não é necessário repetir as informações já fornecidas acerca do problema que quer resolver uma vez que o colaborador já tem essa informação.   

Isso se expande para diversos outros processos, direta ou indiretamente ligados ao cliente. De forma geral, toda essa possibilidade se transforma em um diferencial para a empresa, que é capaz de se destacar no mercado devido à qualidade e agilidade nos resultados gerados. A integração de sistemas de TI torna-se, portanto, um diferencial estratégico importante para a organização, assumindo papel central no sucesso do negócio.  

Os principais pontos para fazer a integração de processos de TI

Agora que você já sabe a importância de investir na integração de processos de TI e no papel estratégico que isso pode ter, é hora de entender mais sobre como fazer isso. E o primeiro passo é conhecer quais são os sistemas e plataformas usados na empresa, identificando as suas principais necessidades.   

Isso porque todo o processo de integração deve ser feito baseando-se na realidade da sua empresa, de acordo com as suas necessidades individuais. Nesse sentido, vale destacar a importância de identificar se você conta com sistemas legados. Afinal, esses sistemas exigem atenção especial na hora de realizar a integração de processos.   

Após a identificação dos seus sistemas, processos e demandas, é hora de buscar por soluções no mercado capazes de atendê-las. Assim, faça um mapeamento e procure por ferramentas disponíveis, entendendo os pontos positivos e negativos de cada uma delas. Faça orçamentos e tente entender como cada uma pode ajudar a sua empresa.   

Após escolher a melhor solução para o negócio, é hora de implementar, sempre contando com o suporte da organização responsável. Capacite os colaboradores para usar o sistema da melhor forma possível. Também pode ser importante mensurar resultados ao longo do tempo, garantindo que a solução está cumprindo com as expectativas determinadas.   

A Algar Tech possui uma solução completa em Gestão de Infraestrutura de TI para o seu negócio, permitindo a integração de sistemas e controle das operações da sua empresa. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a solução da Algar Tech traz o que há de mais novo na tecnologia para garantir o melhor desempenho dos seus sistemas e integração automatizada e sem erros.   

Com isso, você é capaz de contar com uma solução de excelência e o suporte dos melhores profissionais do mercado no que se refere à infraestrutura de TI. Para ir além da integração dos sistemas, você ainda conta com uma solução capaz de permitir o gerenciamento de toda a infraestrutura, agregando qualidade, disponibilidade e prevenção de erros e problemas.   

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