CX Customer Experience
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El Customer Experience es una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía. Puede generar un valor a las empresas que eleve
Transformação Digital no varejo: como a tecnologia melhora a relação com cliente e traz mais eficiência operacional em pontos de venda
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O Grupo Avenida, uma renomada rede de varejo de moda com 50 anos de tradição e 140 lojas físicas no Brasil, escolheu não adotar o e-commerce, priorizando a oferta de preços baixos nas lojas físicas. Ao invés disso, a empresa apostou em um programa de relacionamento com o cliente denominado «Tudo AV», alimentado por uma coleta de dados estratégica e centrada no cliente.
Tecnologia no setor de embalagens: como guiar o desenvolvimento de produtos da próxima geração
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Com 170 anos de experiência, a SIG lidera a transformação digital na indústria de envase, implementando a Indústria 4.0 e provendo visibilidade total da cadeia de suprimentos, reduzindo custos logísticos. Além disso, criou um sistema de rastreabilidade que aumenta a eficiência e a qualidade do processo produtivo. Priorizando a sustentabilidade, as embalagens da SIG são feitas de papel e, até 2024, a empresa planeja controlar todo o ciclo da embalagem, da produção à reciclagem. A sustentabilidade é vista como uma obrigação ambiental e um fator-chave para a sustentação dos negócios.Com: Rômulo Andrade, Gerente Geral de Serviços da SIG.
Motoristas em foco: os desafios de integrar automação e CX em um mercado de alta escala
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O Gringo é uma empresa que trabalha com um grande mercado de motoristas no Brasil. Ele utiliza equipes de User Experience e Customer Experience para entender melhor o perfil dos clientes e catalogar os contatos. A empresa usa vários canais de atendimento e faz uso de automação para lidar com o grande volume de atendimento que recebe. Recentemente, o Gringo começou a usar soluções de inteligência artificial para catalogar as mensagens qualitativas do NPS. A empresa surgiu para acompanhar toda a jornada do cliente na relação com o carro e viu nessa oportunidade um nicho a ser explorado. Durante a pandemia, houve um aumento significativo na demanda digital nesse mercado, o que ajudou o Gringo a crescer.
Da linha de produção às prateleiras: a tecnologia como matéria-prima para melhorar a produção de batatas
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A Indústria 4.0, conduzida por três eixos – estrutura, processos e informação, tem revolucionado a eficiência no chão de fábrica. Exemplificando, equipamentos modernos conseguem identificar em 3D «defeitos» em batatas, possibilitando um corte ajustado e preciso. A tecnologia, no âmbito da produção, facilita a interface entre máquina e produto, e ainda permite monitorar tudo que ocorre na fábrica remotamente, por meio de um dispositivo móvel.
Milkshake de Inovação: Como o Bob’s utiliza a tecnologia para encantar seus colaboradores
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Com mais de mil pontos espalhados pelo Brasil, o Bob’s é o primeiro emprego de muitos jovens. A forma de comunicar e educar esse público demanda um esforço não apenas operacional, mas de tecnologia. Isso passa por agir como uma empresa tech, usando data lakes e fomentando as starutps, por exemplo.
A sensibilidade humana como guia para educar chatbots
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Alguns consumidores são experts nos produtos que compram e outros são mais generalistas. Algumas compras são de ticket alto e outras, baixo. Essas e outras variáveis influenciam na forma como o atendimento é feito tanto pessoal quanto virtualmente.
Uma viagem com destino na experiência do cliente: embarque nesse voo com a IA
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Um programa de fidelidade trabalha com uma vasta gama de dados e de tecnologia. Ao mesmo tempo em que é preciso prover a melhor experiência para o cliente com uso de tecnologias como inteligência artificial, é preciso ter um olhar especial para a segurança.
Tecnologia e sustentabilidade que flexibilizam processos
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Mais de 40 mil toneladas de alimentos são desperdiçados todos os dias no Brasil, país em que uma parcela da população passa fome. Uma empresa usa tecnologia própria para ajudar a evitar o desperdício a partir de ações comerciais e sociais.
Olhares além da tecnologia para uma operação mais humana
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Bancos digitais são, no fundo, empresas de tecnologia que atuam como instituições financeiras. A maior parte dos colaboradores do Digio, por exemplo, é de tecnologia. É preciso fazer um trabalho de envolvimento desses profissionais no aspecto do negócio para impactar positivamente a experiência positiva do cliente. Esta é uma necessidade importante neste momento em que o mercado exige eficiência das fintechs.