Optimice su BackOffice con inteligencia y automatización
Nuestra solución de BackOffice alcanza niveles elevados de eficiencia operativa, reducción de costos y un mayor control sobre las operaciones de su empresa.
Rediseñe y opere de manera inteligente sus procesos comerciales
Con la automatización de tareas y reglas, proporcionamos mayor eficiencia y calidad en la ejecución de actividades como procesos, finanzas, marketing, recursos humanos, entre otros. En otras palabras, su equipo se enfoca más en las tareas estratégicas y de mayor valor agregado, mientras nosotros nos ocupamos del resto.
Si tiene una empresa y busca mejorar la gestión de operaciones, simplificar procesos, gobernanza de datos y tener un mayor control sobre las actividades que quedan en la retaguardia del negocio, nuestro servicio de BackOffice es ideal para usted.
Conozca la metodología exclusiva de Algar Tech: CXI, Customer Experience Improvement.
Centrados en generar valor para su cliente y su empresa, hemos creado nuestra propia metodología, Customer Experience Improvement. Permite una mejor interacción, en el momento oportuno, con el mensaje adecuado, en el canal más conveniente para el cliente.
Éxito del cliente
Centrarse en optimizar el viaje y la solución, reduciendo el esfuerzo para el consumidor.
Creación de valor
Servicio en el momento adecuado, con los mensajes y canales más apropiados, combinando eficacia y resultados.
Transformación digital
Metodología propia e implantación ágil de soluciones omnicanal centradas en datos.
BackOffice inteligente con la especialización adecuada para cada desafío
Protección de Marca
Mantenga la reputación y la integridad de su marca. Implementamos controles rigurosos y monitoreo constante para asegurarnos de que siempre esté segura y libre de amenazas.
Regulación y Ombudsman
Garantice el cumplimiento de la normativa del sector y disponga de un defensor eficaz para satisfacer las necesidades de sus clientes. Con nuestra experiencia, su empresa cumplirá siempre la normativa y podrá ofrecer un canal de comunicación fiable con sus clientes.
Prevención de Fraude
Minimice el riesgo de fraude y proteja su organización. Utilizamos tecnología punta y análisis inteligentes para identificar y evitar actividades fraudulentas, garantizando así la seguridad de sus operaciones.
Identidad y Onboarding
Simplifique la identificación del cliente y el proceso de incorporación mediante métodos seguros de verificación de la identidad y la automatización de los procesos de incorporación, haciendo que cada entrada en el sistema sea rápida y segura para sus clientes.
Transaccional
Automatice y optimice sus operaciones transaccionales. Reduce errores, mejora la eficiencia y acelera el procesamiento de transacciones, proporcionando una experiencia más ágil y fiable a sus clientes.
Principales funcionalidades de BackOffice Algar Tech
Integraciones
Integración no invasiva con sistemas heredados y servicios a través de canales digitales.
Colas
Gestión y enrutamiento de colas, flujo de trabajo, jerarquías y control de SLA.
Estrategia
Distribución automática de casos, flexibilidad para cambios y parametrización.
Operación
Gestión en línea, con facilidad de aprendizaje y capacitación. Listas de verificación de atención y/o finalización de casos y gestión de FUPs/agendamientos.
Seguridad
Auditoría de cambios en todas las etapas del proceso y cumplimiento con la LGPD.
Datos
Flexibilidad en la extracción de datos, cruzamiento e internalización de datos y apoyo de Analytics.
Vea cómo funciona nuestra solución de BackOffice a medida para cada necesidad de su negocio
Transaccional
Manejo de demandas de otras instancias que, debido a alguna complejidad (jerarquía, analítica, reguladora, etc.), deben ser manejadas en BackOffice.
Lo que entregamos:
- Tratamiento rápido y contundente.
- Rediseño inteligente de procesos.
- Transformación digital con automatización de reglas y tareas.
- Distribución automática de la demanda, generando internalización con fluidez.
- Transferencia a modelos de información: operación digital o atención humana.
- Plataforma de tecnología de punta: automatización y digitalización para el front-office, reduciendo la demanda de backoffice.
- Mejor gobernanza y experiencia.
- Aplicación de ciclos y metodología de mejora.
- Gestión de la demanda con entrega de información relevante.
- Comunicación con el cliente para informar sobre el proceso.
- Coherencia del tratamiento mediante modelos ágiles de inteligencia empresarial.
Protección de marca
Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidorias
Gestión de las demandas procedentes de plataformas de reclamaciones y seguimiento proactivo de la reputación de la marca.
Lo que entregamos:
- Enfoque ágil, agradable y asertivo para resolver las reclamaciones y aumentar la reputación.
- Reducción de la publicidad negativa y una imagen más sostenible.
- Manejo en modelos de inteligencia, con análisis automáticos y predictivos, reduciendo tiempos de resolución y analizando tendencias.
- Comunicación clara y fluida con el cliente.
- Canales de entrada flexibles.
- Seguimiento proactivo de las mayores plataformas de reclamaciones.
- Estrategias eficaces para cada modelo de negocio y/o estacionalidad.
- Transferencia a modelos operativos: operación digital o servicio humano.
- Mayor satisfacción y fidelización del cliente.
- Resolución de problemas según directrices.
- Internalización automática.
Regulación
Tramitación especializada de las reclamaciones ante los organismos reguladores, de conformidad con las normas del sector y los requisitos empresariales estratégicos, y orquestación de las negociaciones entre las distintas partes implicadas.
Lo que entregamos:
- Reducción de las pérdidas financieras y de imagen, y reducción de los impactos legales.
- Seguimiento proactivo de las mayores plataformas de Legal & Compliance.
- Comunicación y trato con el cliente, observando las necesidades de cada caso y resolviendo los problemas de acuerdo con las normas.
- Tecnología punta: automatización, especialistas y reglas de negocio.
- Canales de entrada flexibles.
- Mayor experiencia, implicación y compromiso del cliente.
- Mayor visibilidad de la gestión de los procesos.
- Manejo en modelos de inteligencia, con análisis automáticos y predictivos, reduciendo tiempos de resolución y analizando tendencias.
- Traslado a modelos operativos: operación digital o servicio humano.
- Internalización automática.
Prevención de fraude
Alerta digital
Prevención y tratamiento del fraude en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente.
Lo que entregamos:
- Reducción de las pérdidas financieras y de imagen.
- Mejora de la experiencia de los clientes reales durante la realización de acciones.
- Flexibilidade de comunicação com os canais para maior agilidade.
- Transferencia a modelos operativos: operación digital o servicio humano.
- Comunicación flexible con canales para una mayor agilidad.
- Mayor cumplimiento para la auditoría.
- Internalización a través de un conjunto de canales específicos para cada tipo de demanda.
- Resolución de casos siguiendo las precauciones de gestión de riesgos.
- Tecnología punta: automatización, especialistas y reglas de negocio.
- Modelos de inteligencia de negocio con más de 10 años de experiencia actuando en la detección, definición de estrategias y mejora continua de procesos con retroalimentación.
Traiga más eficiencia a su BackOffice con Algar Tech
- Mayor eficacia operativa.
- Reducción de costes.
- Aumento de la productividad del equipo.
- Mayor control y gobernanza de los datos.
- Mayor calidad y rapidez de las operaciones.
- Mejor experiencia para clientes y empleados.
- Cumplimiento de la normativa y protección de la marca.
- Inteligencia
- Eficiencia
- Resultados
Lo que el BackOffice de Algar Tech entrega a su negocio
Agilidad
Procesos pensados para cada necesidad.
Experiencia
Reducción del esfuerzo del cliente y comunicación inteligente.
Cumplimiento
Actividades retóricas y humanas monitorizadas al 100%.
Estímulo de ganancias
Búsqueda continua de ganancias compartidas con el negocio.
Gestión y gobernanza
Datos centralizados y monitoreados en tiempo real y/o según necesidad.
No importa el tamaño de su empresa, le ayudamos a fortalecer los lazos con tu cliente.
Nuestros servicios de CX son ideales para empresas de todos los tamaños y sectores que desean fortalecer sus lazos con los clientes y alcanzar resultados excepcionales.
Ya sea que su empresa sea mediana y esté en crecimiento, una multinacional establecida o una organización de renombre mundial, nuestras soluciones se pueden personalizar para satisfacer sus demandas únicas.
Alerta Digital
A parceria entre a Algar Tech e uma empresa de serviços financeiros, empréstimos, financiamento de veículos, investimentos e conta digital trouxe resultados incríveis. O desafio
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Customer Onboarding
Que tal gerar experiência para o seu cliente e mais resultados para o seu negócio? Apresentamos nossa mais nova oferta de Back Office Digital, que
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Gestão de Reclamações
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Gestão e Governança para esta empresa fabricante de eletrodomésticos
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Gestão de Reclamações para esta empresa do segmento de Eletrodomésticos
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Lo que dicen nuestros clientes
Mi respuesta es un 10 dado el nivel de servicio y dedicación dentro de nuestra cuenta. Son personas que construyen la imagen de la empresa. En mi ámbito, entiendo que estamos siendo bien atendidos de forma muy satisfactoria.
El papel de la coordinación de Algar Tech en nuestra operación es FUNDAMENTAL, ya sea del lado técnico o de personas. Contamos con todo el apoyo necesario.
Keep up the good job!
Un gran socio con visión estratégica. Era esencial para lograr resultados sólidos y consistentes.
Equipo competente, cumpliendo los KPI acordados. El equipo propone soluciones preventivas, pensando en los impactos.
Juntos podemos impulsar el éxito de su empresa
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