Segundo estudo da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o percentual de endividados no Brasil alcançou 66,5% em 2020. Pode-se dizer, portanto, que um dos maiores desafios das empresas hoje é reduzir inadimplência e fidelizar clientes, oferecendo ao consumidor alternativas para que quitar seus débitos.
Para além do contexto de crise econômica mundial, as companhias precisam definir processos e adotar tecnologias que facilitem o engajamento do consumidor em sua dívida. Isso passa diretamente pelo quanto as empresas realmente conhecem suas bases de usuários. Além de, até que ponto elas estão dispostas a criar alternativas que permitam fechar acordos e alcançar a renegociação de débitos.
Esse cenário desafiador exige que as empresas busquem tendências que passam diretamente pela inovação e automatização de atendimento. Tudo isso, sem perder o nível de humanização e de personalização no relacionamento.
Nesse sentido, de forma macro, muitas empresas têm realizado a automatização das etapas inerentes ao processo de cobrança. Ou seja, substitui-se os contatos via telefone por URAs inteligentes, SMS, WhatsApp, portais de relacionamento, entre outras ações. Conheça as principais ferramentas criadas pela Algar Tech para ajudar as empresas a lidar com os principais desafios relacionados à minimização da inadimplência e fidelização de clientes.
Aperfeiçoamento do relacionamento com o cliente
Na era da Transformação Digital, o relacionamento com o cliente representa um dos grandes desafios que os setores de cobrança precisam enfrentar. E um dos principais motivos para isso está relacionado ao fato de que encontrar os consumidores e estabelecer um bom contato com eles não é uma tarefa fácil. Para isso, implementar práticas inovadoras pode ser a melhor solução para os negócios superarem essa barreira, visto que manter contato apenas por telefone não é mais suficiente. Nesse sentido, o atendimento multicanal, aliado à inteligência de dados e análise preditiva, representa o que a união entre tecnologia e comunicação tem de melhor.
A oferta de atendimento omnichannel é capaz de abordar e atrair o consumidor da melhor maneira, aumentando as chances de renegociação de dívidas bem sucedidas.
Otimização de processos operacionais
De nada adianta traçar planos para se relacionar bem com o cliente se não houver uma estratégia que agregue a inteligência de negócios ao plano de atuação dos setores de cobrança. Assim, contar com o uso de tecnologias, como Big Data, é fundamental para o ganho de eficiência de processos operacionais.
Com o auxílio de Big Data e Analytics, é possível determinar réguas de acionamento ideais para cada perfil de cliente. Gerando, assim, previsões e novas variáveis usadas pelos cientistas de dados para aumentar os índices de conversão de cobrança.
Além disso, esse tipo de análise permite entender o comportamento dos consumidores, prever quais possuem maiores propensões de contato com sucesso, quais são os melhores horários para encontrar as pessoas e quais os canais mais indicados para contatar cada cliente.
Esses fatores combinados propiciam o direcionamento dos esforços para os segmentos de consumidores com interesse maior em negociar e renegociar seus débitos. Reduzindo o tempo de acionamento e aumentando a produtividade diária das posições de atendimento.
Para conhecer mais sobre as soluções oferecidas pela Algar Tech, acesse o nosso portal e confira como várias empresas estão conseguindo alcançar seus objetivos com o apoio dos nossos serviços.
