O conceito de atendimento humanizado está ligado ao atendimento de cada cliente de forma personalizada, buscando, genuinamente, uma solução para o problema que ele apresenta. Parece óbvio, não é mesmo? Afinal, essa deveria ser a finalidade de todo tipo de atendimento e suporte.
Porém, isso é mais complexo e – infelizmente – menos comum do que deveria. Assim, com a falta de atendimento humanizado, as empresas perdem uma grande oportunidade de fidelizar o consumidor e atrair novos clientes para o negócio. Ou seja, isso prejudica não só a lucratividade, mas a reputação da marca no mercado.
Quer saber mais sobre o que é o atendimento humanizado e como colocá-lo em prática? Então, veja o que a Algar Tech preparou para você!
Importância do atendimento humanizado
O atendimento humanizado é uma política organizacional na qual o cliente assume centralidade nesse processo. Ou seja, em vez de contar com um roteiro padrão, usado para todos os consumidores, a empresa busca entender qual a demanda específica do cliente e, a partir disso, a solução que ele precisa.
Assim, diante desse contexto, o atendimento humanizado ao cliente deve ser satisfatório e único em toda a sua jornada de compra. Pois, essa experiência se torna a cada dia essencial e, passa a ser uma prioridade nas organizações.
Desse modo, com o atendimento humanizado, você é capaz de criar uma relação de confiança com os consumidores. E, isso estreita laços entre o negócio e o cliente, que se sente valorizado e acolhido.
Assim, há maiores chances de que ele volte a consumir o produto ou serviço da empresa e, inclusive, que se torne um promotor da sua marca. Divulgando-a entre amigos e conhecidos.
Resultados de um atendimento empático
Para gerar resultados satisfatórios no atendimento ao cliente, é fundamental contar com uma proposta de valor que seja assertiva. Para isso, a Algar Tech pode ajudar bastante a sua empresa.
Pois, o atendimento empático deve estar alinhado às inovações do mercado. Com base nisso, nossas soluções são capazes de transformar, gerenciar e operar jornadas de relacionamento baseadas no modelo customer centricity para melhorar a experiência.
Desse modo, o feedback é coletado compreendendo as dores do cliente, mudando processos e capacitando os atendentes. Tudo com o uso de dados para entender o seu comportamento.
Ou seja, nós colocamos o consumidor no centro de tudo, alinhando expectativas e necessidades aos objetivos da sua empresa. Para, assim, continuamente gerar eficiência, engajamento e rentabilização da base de clientes.
Nesse sentido, podemos atender necessidades que proporcionam:
- Evolução contínua das operações orientadas por KPI,s de negócios;
- Flexibilidade para implantação ágil de novos canais e tecnologias de relacionamento;
- Personalização one-to-one do relacionamento com base no contexto de cada consumidor e foco na resolutividade.
Por que investir no atendimento humanizado?
Você percebeu que o atendimento humanizado é uma forma de se conectar com o cliente, criando uma relação de confiança a longo prazo. Mas será que realmente vale a pena investir nesse processo?
Pois saiba que o atendimento humanizado pode ser o grande diferencial da sua organização, uma vez que proporciona uma série de benefícios.
Assim, as principais vantagens são:
- Criar uma relação de longo prazo com o cliente;
- Aumentar as chances de fidelização;
- Melhorar a reputação da sua marca no mercado;
- Aumentar os níveis de satisfação do consumidor;
- Atrair mais clientes para a empresa;
- Potencializar os seus lucros e resultados.
Com base nisso, a Algar Tech é capaz de oferecer ao seu negócio soluções que efetivam os melhores pontos relacionados ao atendimento humanizado. Fato disso é que nossos serviços são capazes de:
- Diminuir até 30% dos custos operacionais da sua empresa;
- Aumentar em até 78% a sua eficiência operacional;
- Melhorar em 30% o relacionamento com clientes em autosserviços;
- Ampliar em até 16% as suas vendas.
E tudo isso com personalização e contextualização no seu atendimento humanizado.
Dicas para sua empresa promover um atendimento humanizado
Agora que você já sabe o que significa atendimento humanizado e a importância de investir nesse conceito, veja algumas dicas para colocar essa estratégia em prática.
Adote uma postura de ação
Muitas empresas acabam assumindo uma postura defensiva em relação aos clientes, principalmente quando se trata de uma reclamação. Dessa forma, em vez de buscar uma solução, acabam justificando o erro ou o fato de não conseguirem arcar com as necessidades do consumidor.
Um atendimento humanizado exige que você vire essa chave e utilize uma postura de ação. Ou seja, é preciso sair da passividade e começar a efetivamente buscar uma solução para o problema do cliente.
Isso significa que você passa a escutar o consumidor sem a necessidade de se defender, mas efetivamente tentando entender o que ele tem para dizer. A partir disso, compreende a demanda e busca a melhor alternativa para solucionar o contratempo.
Divulgue a importância do atendimento humanizado em toda a organização
Para que o atendimento humanizado saia do papel e se torne, efetivamente, uma prática organizacional, todos os colaboradores precisam estar envolvidos nesse processo. Ou seja, toda a empresa deve se engajar na busca das melhores soluções e atendimento ao consumidor.
Portanto, conscientize todo o time sobre a importância do atendimento humanizado. E, assim, inclua esse elemento na sua cultura organizacional, redirecionando-a para se torne Customer Centric.
Mantenha contato com o cliente mesmo após a resolução do problema
Os clientes da atualidade valorizam o relacionamento de longo prazo que estabelecem com as empresas. Isso significa que eles querem manter e nutrir essa relação, mesmo após a resolução do problema.
Portanto, mantenha contato – sempre com bom senso, é claro. Ou seja, após uma venda, converse com o suporte e faça um acompanhamento de satisfação do cliente. Buscando, assim, genuinamente entender se ele está satisfeito e questionando se algo poderia ser feito melhor.
Como reter clientes com o atendimento humanizado?
Para quem ainda não tem certeza de como o atendimento humanizado pode reter clientes, pesquisas apontam que 96% dos consumidores acreditam que esse mecanismo é importante na escolha de se tornarem fiéis a uma organização.
Ou seja, o entendimento de que somente o preço seria capaz de “segurar” um consumidor se tornou ultrapassado. Pois, a precificação é apenas uma das questões nessa perspectiva, uma vez que o bom atendimento já é considerado mais importante que preços ou qualidade de produtos.
Assim, uma das formas de melhorar essa experiência do cliente é adotar soluções customizáveis e ágeis para que a empresa consiga se relacionar com seu público a qualquer momento e da melhor forma.
Para isso, a Algar Tech conta com ferramentas indispensáveis quando se fala em atendimento humanizado. Suas soluções podem gerenciar a jornada de relacionamento baseado em inteligência e automação. Tudo isso visando proporcionar uma melhoria na instituição com o Relacionamento Digital.
Como a Algar Tech pode te ajudar no relacionamento com o cliente?
Quer implementar o atendimento humanizado na sua empresa? Pois saiba que a Algar Tech pode ser a sua maior aliada no processo! Isso porque nós possuímos uma ferramenta completa de gestão de relacionamento com o cliente que pode ser o diferencial que você precisava para investir em um atendimento humanizado.
Assim, nossa ferramenta permite que você alie tecnologia e humanização na gestão de todo o relacionamento com o cliente. Desde o início da jornada de compra até o pós-vendas ou o atendimento com o suporte.
Portanto, clique aqui e entre em contato com a gente agora mesmo para conhecer mais sobre a nossa solução!
