Decidimos combinar a nossa experiência de mais de 20 anos de atuação em gestão de relacionamento com o cliente com tecnologias como: Data Science, Inteligência Artificial, Machine Learning e Speech Analytic. Para, assim, potencializar os resultados em vendas dos nossos clientes.
Seguimos apostando no nosso potencial e renovando nosso portfólio. Por isso, agora, além de atuar com televendas, passamos a oferecer uma solução de ponta a ponta: da geração do lead ao pós-venda. Abrangendo os 5 estágios do ciclo de vida da venda: captura, nutrição do desejo de compra, qualificação do lead, conversão e pós-venda.
Nosso objetivo é oferecer uma solução inteligente e personalizada para que as empresas sejam mais competitivas e não precisem contratar diferentes fornecedores para apoiá-las em cada uma das etapas da sua jornada de vendas.
Um fluxo completo, inteligente e personalizado que vai mudar o jeito de vender e aumentar ainda mais o faturamento dos nossos clientes.
Conheça a nova funcionalidade de vendas da Algar Tech e Repense Possibilidades com a gente.
Vendas Digitais de ponta a ponta
Sabemos que vender por telefone continua sendo uma maneira de alcançar clientes. E, com a evolução tecnológica, unir os canais tradicionais aos digitais é imprescindível para manter e aumentar o faturamento dos nossos clientes.
O mercado de vendas está em constante crescimento e dados apontam que:
- 2 a cada 3 brasileiros compram principalmente online.
- Empresas omnichannel faturam 25% mais que empresas com apenas um canal de atendimento.
Por isso, consideramos todas as dimensões que envolvem a jornada digital dos clientes. A fim de desenvolver uma oferta de vendas que abrangesse uma jornada fim-a-fim.
Através de ferramentas de trackeamento de navegação, atendimento omnichannel, gestão de redes sociais, automação de marketing, qualificação de leads baseado em IA e enriquecimento de dados, os nossos clientes poderão multiplicar suas vendas.
A solução também inclui: análise do conteúdo das interações por texto e voz com clientes; score de propensão à compra; recomendação da melhor oferta de produto ou serviço por público; segmentação de personas; avaliação de performance dos canais de vendas, etc.
Entenda o Ciclo de Vida da Venda
Realizar vendas no mundo digital envolve um processo que é conhecido por Ciclo de Vida da Venda, ou seja, o tempo que leva para o fechamento de um negócio, desde a captura do lead até a compra e a pós-venda.
E pensando nisso, traçamos a estratégia ideal para implementar tecnologia em todos os estágios do ciclo.
Conheça as etapas:
1 – Atração
Tarefa de atrair a atenção do público-alvo e fazer com que ele se torne um lead.
Nesta etapa, acompanhamos através de Inteligência Artificial, toda a jornada de navegação online, analisamos a voz do cliente com sentimentos e comportamentos, para então fazer a recomendação de compra.
2 – Nutrição
Processo que busca desenvolver um relacionamento com o público-alvo por meio de conteúdos ricos, capazes de manter a troca de informações entre o negócio e seu potencial cliente. Nesta etapa, é possível fazer a segmentação de persona considerando o que cada público deseja, direcionamento de conteúdo via canais com melhor performance, automação de marketing e remarketing e identificação da necessidade e propensão de compra.
3 – Qualificação
Segmentação dos Leads com base na necessidade e propensão de fechar negócios. Para isso são utilizados modelos estatísticos de propensão, qualificação automática de Leads baseado em comportamento nas interações, avaliação de emoções e sentimentos durante as interações e enriquecimento da jornada.
4 – Conversão
Direcionamento dos Leads para abordagem nos canais de comunicação mais adequados ao perfil do público x produto ou serviço. Nesta etapa, todo o processo é monitorado para que novas estratégias criadas e ajustes de rota sejam feitos de acordo com o status do Lead.
E no pós-venda, atuamos com análise das conversas, transcrição de sentimentos e comportamentos, identificando os principais assuntos das chamadas. Avaliação NPS, intenção de churn e concorrência para garantir a qualidade do atendimento. Separação das interações com risco de cancelamentos ou litígios, identificação dos motivos de negócios perdidos. Análise da performance da operação, TMA, Non-talk e motivo de contato.
Dessa forma, estamos atentos desde o primeiro contato do cliente, para que ele permaneça com a marca, realize a compra e seja fidelizado durante o processo.
Porque escolher a solução da Algar Tech?
Além dos mais de 20 anos de experiência com com um portfólio especializado em em processos de negócios de relacionamento com cliente e gestão do ambiente de tecnologia, estamos aliados a um amplo ecossistema de parceiros. A empresa conta com mais de 70 escritórios no Brasil e com um time de 12 mil profissionais para pensar e repensar a experiência dos clientes e suas operações de tecnologia, a fim de promover inovação e entregas com excelência.
Contamos com um atendimento multicanal em mais de seis idiomas e possuímos atuação em toda a América Latina, com escritórios na Colômbia, Argentina e México.
E atuamos com abordagem consultiva, focada em Customer Experience, equilibrando a integração humana e digital para gerar valor continuamente para os nossos clientes.
Com mais essa funcionalidade na nossa solução de vendas, seguimos no propósito de gerar resultados para os nossos clientes, por meio de relacionamento próximo, com soluções ágeis e inovadoras.
