Companhia conquistou a premiação ouro em duas categorias e recebeu o prêmio Melhor dos Melhores em Contact Center com um case de transformação digital em cobrança
A Algar Tech, multinacional brasileira que oferece soluções de Gestão de Tecnologia e de Clientes, foi vencedora do 23º Prêmio ABEMD 2017. A companhia recebeu premiação ouro nas categorias Especialidade CRM com campanha de Comunicação B2B e Especialidade Call Center/Contact Center.
Na primeira categoria, a Algar Tech conquistou o prêmio com o case Fidelidade vem de Relacionamento. A estratégia foi utilizar um conjunto de ferramentas de marketing com inteligência de dados, mudança de processos, tecnologia e ferramentas de comunicação para atrair, reter, aumentar satisfação e reconquistar clientes. A metodologia viabiliza maior criatividade e inovação à estratégia de marketing da organização, além de possibilitar a redução no ciclo do entendimento da percepção do cliente e dar maior velocidade para ações corretivas e de encantamento.
“Tivemos como direcionador o comportamento de compra, desafios de negócio e a opinião dos nossos clientes. Implantamos formas de ouvi-los em todos os pontos de contato e realizamos ações que reforçaram o quanto a empresa valoriza o relacionamento próximo e entregas customizadas e sob medida”, conta a coordenadora de marketing da Algar Tech, Josy Araújo.
Já na segunda categoria, de Especialidade Call Center/Contact Center, a companhia foi vencedora com o case Inteligência em Cobrança. O método, incorporado foi a transformação digital, que alia alta performance, inteligência e tecnologia a um negócio especializado em cobrança para obter melhores resultados na recuperação de crédito de consumidores. Como ferramenta de apoio, utiliza inteligência artificial e automatizada que auxilia os operadores no contato inicial podendo, posteriormente, transferir o chamado para a interface humana. A Algar Tech também recebeu o prêmio Melhor dos Melhores em Contact Center com o mesmo case.
“Nossa solução de Cobrança foi desenhada de forma multicanal e para atender todas as etapas do processo de negociação. Conseguimos, com isso, uma oferta inovadora que aumentou a assertividade e melhorou resultados das operações em eficiência e recuperação de crédito”, finaliza Tays Santos, executiva de operações de Cobrança da Algar Tech.
Considerado referência no mercado de marketing, a 23ª edição do Prêmio Abemd (Associação Brasileira de Marketing de Dados) destacou cases e empresas em quatro categorias: Especialidade Campanha / Programa, Especialidade Digital / Mobile, Especialidade CRM / Loyalty e Especialidade Call Center / Contact Center.
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