Empresas que lidam com um volume massivo de clientes precisam equilibrar tecnologia e empatia no atendimento. Ao digitalizar processos, é possível garantir que a maioria das solicitações seja resolvida de forma rápida e eficiente, enquanto a interação humana é reservada para casos mais complexos. A agilidade no atendimento digital, aliada ao uso de inteligência artificial, ajuda a simplificar a jornada do cliente e aumentar sua confiança. Ao colocar a experiência do consumidor no centro da estratégia, as empresas conseguem melhorar constantemente seus serviços.
Livro Experiência do Cliente: na Teoria e Muita Prática: https://www.amazon.com.br/EXPERI%C3%8ANCIA-DO-CLIENTE-TEORIA-PR%C3%81TICA/dp/6599317006.
