O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é essencial para garantir uma experiência satisfatória ao cliente. O público mais jovem aceita bem soluções automatizadas, enquanto consumidores de alto padrão ainda valorizam o contato pessoal. A inteligência artificial agiliza processos e traz eficiência, mas não pode substituir completamente a interação humana. Empresas precisam definir a melhor abordagem para cada segmento, ajustando o uso da tecnologia conforme o perfil do cliente. A personalização do atendimento fortalece a credibilidade e a confiança na marca.
