O papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados, métricas e linguagem financeira, conectando satisfação e resultados como retenção e rentabilidade. Essa combinação de empatia e análise torna o CX uma ponte entre pessoas e estratégia. O equilíbrio entre humanas e exatas dá credibilidade às decisões e amplia o valor da experiência. Quando dados contam histórias, o cliente e o negócio ganham juntos.
