A transformação digital e a mudança no comportamento do consumidor provocam um grande impacto na estratégia, nos processos e na forma que as organizações buscam se relacionar, fidelizar e proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Além disso, o atual momento econômico do país faz com que as empresas busquem ainda mais eficiência, redução de custos e novas soluções para seus objetivos de negócios. Dado esse cenário, a 12ª edição do Fórum TI Inside, que aconteceu no dia 19 de abril, em São Paulo, trouxe como tema “Os desafios da nova era de atendimento e relacionamento com os clientes” e debateu, através de painéis e palestras, os assuntos que impactam as áreas de marketing, vendas, relacionamento, fidelização e atendimento ao consumidor.
A Algar Tech marcou presença no evento com estandes e a palestra “Transformação digital no relacionamento com o cliente” de Marco Aurelio Borges Matos, Diretor de Transformação Digital da empresa, que abordou o desafio da transformação digital, suas evoluções, a experiência dos usuários e cases de sucesso da companhia.
Segundo Marco Aurelio, “eventos que abordam os desafios da transformação digital, como o Fórum TI Inside, são extremamente importantes e o nosso papel é ajudar nossos clientes e parcerias com as melhores práticas, além de apoiá-los nesta transformação, com soluções pertinentes que tragam resultados nessa era digital”.
Nesse sentido, a Algar Tech se mostra como uma parceira para fazer com que o processo de transformação para o ambiente digital possa, efetivamente, ser colocado em prática pelas empresas. A tecnologia Customer Experience Improvement é um exemplo. A metodologia foi adotada pela organização a fim de promover uma melhor experiência no relacionamento entre consumidores e empresas, conciliando ainda o aumento da satisfação com a redução de custos operacionais.
Sobre a Algar Tech
A Algar Tech é uma multinacional brasileira com 18 anos de atuação e mais de 12 mil associados. Ao longo de sua trajetória, expandiu fronteiras e hoje está presente em 4.100 cidades da América Latina. Com uma infraestrutura moderna, que contempla 3 data centers no Brasil e 4 fábricas de softwares, ela oferece aos seus 320 clientes soluções confiáveis em um portfólio voltado para a Gestão de Clientes e Gestão de Serviços de TIC.
Reconhecida pela Revista Época como uma das maiores e melhores empresas para trabalhar no país (Selo Great Place To Work 2016) e destaque pela Frost & Sullivan em inovação, negócios digitais, tecnologia e multicanalidade (Best Practices Awards 2016), a Algar Tech valoriza muito a proximidade com o cliente e respira inovação para oferecer soluções sob medida que atendam a todos os desafios das empresas.
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