A área de TI é extremamente importante para as empresas da atualidade. Afinal, as organizações precisam contar com uma infraestrutura adequada e colaboradores capacitados para dar suporte às outras operações, até mesmo, entregar um produto ou serviço de qualidade para os clientes. Para isso, o Field Service de TI pode ser o seu maior aliado.
Isso porque, quem busca talentos de TI, percebe que não é tão fácil quanto parece. Há poucos profissionais disponíveis no mercado e, muitos deles, estão especializados em determinados processos, podendo não ter o perfil ideal para a sua organização. Assim, para resolver esse problema, o Field Service de TI é uma excelente opção para os negócios.
Quer saber mais sobre o assunto? Então continue a leitura e descubra!
O que é e como funciona o Field Service de TI?
Em tradução simples, Field Service é um termo que se refere a serviço de campo. E é isso mesmo! Field Service de TI é todo trabalho em campo realizado pelo profissional da área, ou seja, toda atividade na casa ou empresa do cliente.
Para entender melhor, imagine que você detectou um problema nas máquinas da sua empresa e precisa entrar em contato com o profissional de TI. Ele se desloca até a sua companhia e realiza o diagnóstico e reparo das máquinas. Esse é um exemplo clássico do trabalho de Field Service de TI.
Mas, será que é só isso? Para além da solução de problemas urgentes, como manutenção de computadores ou softwares, o Field Service de TI pode ser um grande parceiro da empresa. Afinal, existem empresas que oferecem todo o suporte em TI a partir do Field Service.
Você conta com uma consultoria que auxilia no diagnóstico das necessidades de TI da sua empresa, assim como na identificação das soluções possíveis. Contando com um Field Service Completo, você é capaz de acessar profissionais capacitados, que auxiliam na transformação digital e no suporte à infraestrutura de TI do negócio.
As diferenças entre Field Service, Service Desk e Help Desk?
Nem sempre você irá identificar um problema de TI que necessita que um profissional vá até a sede da sua empresa ou sua residência. É por isso que, quando se fala em suporte de TI, existem outros níveis de atendimentos que podem ser acionados no caso de qualquer problema. Esses são o Help Desk e o Service Desk.
O Help Desk é visto como o primeiro nível de suporte de TI. Isso porque ele é a porta de entrada para problemas comuns do dia a dia dos usuários, focando em soluções mais simples e geralmente, o atendimento é feito por telefone. Você tem o contato com um profissional generalista na área e, após explicar o seu caso recebe informações sobre como solucioná-lo. Ele indica as ações que você precisa realizar para resolver a situação e você mesmo é capaz de solucionar o problema da sua máquina.
Porém, pode ser que a sua demanda seja mais complexa, exigindo o contato com um especialista qualificado. Esse é o caso do Service Desk.
Apesar de também ser um serviço à distância, o Service Desk está voltado à gestão de todas as demandas da organização, sejam elas relacionadas à problemas, de solução simples ou complexa, ou até novas solicitações de serviços. Esses serão atendidos por meio orientação para você mesmo solucionar seu problema ou o analista acessa sua máquina remotamente e resolve à distância.
Ele envolve, portanto, profissionais mais especializados e ações mais complexas quando comparado ao Help Desk. Além disso, existe essa possibilidade de que o profissional acesse a rede da empresa para solucionar problemas com softwares e máquinas.
Já o Field Service é o serviço no qual o profissional precisa ir a campo. Ou seja, ele precisa se deslocar até a sua casa ou empresa para solucionar o problema. Geralmente isso significa que o caso é mais complexo, o que exige que esse trabalho em campo, uma vez que não é possível solucionar pelos outros meios.
Como enfrentar a falta de talentos na área de TI com o auxílio do Field Service?
Se você está em busca de talentos capacitados para o setor de TI da sua organização, já deve ter percebido que essa é uma tarefa difícil. O mercado está com uma escassez de profissionais, uma vez que há grande demanda por parte das organizações por talentos na área.
Isso faz com que muitas empresas tenham dificuldades para contratar profissionais de TI, capazes de trabalhar dentro da organização e que entreguem resultados de qualidade. Como resolver esse problema?
O Field Service de TI da Algar Tech pode ser a solução. Afinal, esse serviço permite que você conte com profissionais capacitados sem a necessidade de ter que realizar processos seletivos e buscar talentos no mercado. Você tem acesso a todo o suporte de TI necessário, de acordo com a sua demanda e com resultados de qualidade.
Isso porque, como mostramos anteriormente, o Field Service de TI é um serviço que vai além da solução de problemas urgentes. Ele pode envolver todo um suporte de um time de TI de uma organização especializada.
Você conta com profissionais capacitados para diagnosticar problemas de forma proativa ou reativa, apresentar melhorias necessárias e, até mesmo, conduzir toda a transformação digital da sua empresa. Dessa forma, você tem acesso aos melhores profissionais do mercado e contato com um time de TI de qualidade.
Quais as vantagens de contar com a solução de Field Service da Algar Tech?
Você sabia que a Algar Tech oferece uma solução completa de Field Service para a sua empresa? Se não, está na hora de conhecer!
Dispomos de um time especializado no atendimento de diversas indústrias e segmentos, com nossos parceiros estratégicos fazemos a cobertura de todo território Nacional e América Latina com atendimentos 27 x 7.
Possuímos metodologia própria para alavancar sua excelência operacional. Dispomos de um time de Gestão Centralizada para os parceiros e técnicos que ficam dispersos geograficamente e com o uso de tecnologias inovadoras garantimos a eficiência do serviço.
Nosso time é capacitado para solucionar problemas simples de software ou hardware, fazer atendimentos para um público diferenciado de forma VIP e até mesmo propor soluções de forma proativa.
Nosso portfólio conta mais de 60 clientes e mais de 24 mil chamados atendidos mensalmente.
Enfim, agora que você já sabe mais sobre Field Service de TI, que tal conhecer mais sobre essa e outras soluções da Algar Tech? Então entre em contato com um dos nossos consultores agora mesmo!
